服務營銷應提高技術含量
第一眼
作者：江日
近幾年，南美白對蝦病害泛濫成災，大部分傳統南美白對蝦主養區的養成率隻有2成至3成，甚至一些地區出現全軍覆沒的慘象。與此同時，伴隨著南美白對蝦病害這股龍卷風，各個飼料企業紛紛扛起服務營銷的大旗。
所謂服務營銷，指的是企業在充分認識消費者需求的前提下，為滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一係列服務活動。
服務營銷的本質是以優質和差異化的技術服務提高養殖戶盈利，從而拉動飼料銷售業務的增長。事實上，企業的產品銷量確實實現了增長，可是養殖戶的成功率反而不斷降低。服務營銷團隊技術能力、功利性都飽受業內詬病。可大多企業卻仍樂此不疲，甚至有愈演愈烈之勢。
追尋服務營銷的起源，理由似乎很簡單，養殖環境逐漸變差，養殖風險不斷增加，飼料企業借助自身的優勢，為養殖戶提供包括種苗、水質管理與病害防治、飼料投喂甚至是流通與加工方麵的服務，幫助養殖戶取得成功，同時降低了飼料銷售的風險。但是，服務營銷卻始終沒有解決養蝦成功率接連降低這一根本性問題。
在病害麵前，通過服務營銷，在各個企業賣掉一包包飼料、一瓶瓶藥品而賺得盆滿缽滿時，大多養殖戶卻不斷為養殖失敗買單，他們的腰包也逐漸被掏空，服務營銷並沒有給他們帶來相關的利益。
服務營銷解決不了養殖成功率低下的難題，為何大部分企業仍要做服務營銷？事實上，服務營銷反映的是市場競爭的激烈程度。水產飼料業的競爭壓力眾所周知，經過近年市場上白熱化的爭奪，企業之間比拚過配方、人力、成本、價格、流通和渠道之後，不約而同把眼光集中到了產業鏈的最底層，實行重心下沉終端市場，直接麵對養殖戶的經營策略。
其實，養殖戶反感的不是服務營銷，而是沒有技術含量的服務營銷。無論什麼樣的經營思路，隻要能真正提升養殖戶的效益，並最終促進行業的整體發展，才是難能可貴的。