作為全球開創性人力資源解決方案的領導者，也是最大的人力資源服務外包公司之一，萬寶盛華集團每個工作日為全球數萬個客戶提供超過40萬的員工，為客戶提供服務的時間從最短的幾個小時，一周到一個月。憑著專業一流的谘詢式顧問服務，萬寶盛華獲得了很多世界500強和國內大型企業的的信任。
精細管理
在人力資源行業，由於客戶需求變化快，服務內容、收費方式以及報價模型也隨之不斷發生變化，這給財務管理帶來很大挑戰。首先財務部門必須守住底線，必須跟著製度和流程走；其次財務部門要快速反應，對出現的變化，要快速提供靈活的解決方案。
“比如提供同一服務，不同的企業在收款方式、期限等方麵都有不同的要求，而且客戶的需求在合同簽訂後還會存在很多變數，由於服務特性，導致收款金額小而量大，這些都給財務管理帶來不小的挑戰。”高蕾詳細介紹了人力資源行業財務管理的特點，同時她提出三個管理方麵的法寶：財務核算集中管理，重視現金流，結合有效的績效考核。
隨著公司規模的擴大，在各地也開設了很多的分公司，為了確保滿足全球在核算方麵的要求，按時提供準確的數據給美國總部以及內部分析的需要，也為了提高工作效率，萬寶盛華的財務是統一集中在上海總部進行核算的。
人力資源另一個顯著的特點是，客戶數量大，流動性較快。每年不斷有新客戶加入，也不斷有客戶退出。因此，這為客戶信用管理帶來一定難度，而現金流又是財務管理的命脈及時得收回款項是財務管理中最重要的一個環節而且大客戶與小客戶的管理模式存在一定差異。
高蕾介紹說，“大客戶的特點是付款流程很長，涉及到采購、HR、領導審批、財務付款和發票審核等多級審批，這類現象常常存在於IT公司、醫藥公司等。我們的收款部門收集了很多這類公司的內部付款流程並保持更新，有時甚至幫助客戶的新入職員工梳理其內部付款流程，以幫助他們盡快支付款項，萬寶盛華集團有專人負責維護和考評。”
“當然，公司服務數量更多的是小客戶。”高蕾直言，“公司在合作前期都會做好功課，即信用評定。對於小公司和沒有合作過的公司，會要求其提供證照原件。同時還要使用標準的收款流程。到款項到期前三天，會提醒顧問盯緊付款。簡單而言，與小客戶、新客戶的合作比較謹慎，對信用管理、標準的付款流程、付款期控製較嚴。這兩年我們平均的應收帳款回款天數持續下降。”
對於萬寶盛華集團而言，無論是收款、付款或者是投資，都是財務部管控的最重要部分。在高蕾看來，財務管理主要分為事前預算、事中監督、事後分析等三個階段。每年8月，萬寶盛華集團就根據市場的發展環境和業務特性著手製定來年的預算。預算執行期間，每月會回顧與實際執行情況的差異。事後會進行財務分析，並找出整個年度優勢及缺陷從而提出有針對性、建設性的意見。
“公司有個鮮明的特點就是目標分解非常嚴格，KPI的考評也非常嚴格。預算製定後，公司的目標、高層的管理目標都變得清晰，接著目標要分解到每條業務線，業務線再往下分到區域經理、員工。”在高蕾看來，KPI不能太花哨，否則會流於形式。隻要根據二八原則，一年抓四五個關鍵點即可。“二是KPI一定要可衡量。三則需要隨時記錄。通常來說，業務部門很好管理，支持部門的KPI製定很有講究。如操作率、投訴率、回款比例、發票出錯率、服務態度等。在公司管理過程中，不僅要讓員工清晰了解自己的KPI，還要重視過程管理。如每月跟員工回顧上周的指標達成情況，了解出現的問題，並及時提供改進意見。”