這次審核對公司的將來有著很重大的意義,而距離審核日期卻隻有半個月的時間,工作量又極大,僅僅是翻譯的資料就有一大堆,剛招來的日語翻譯每天加班到深夜,讓我不禁感慨他是個實誠人。要審核的東西還都是細節,比如量測具的管理,這個最是麻煩,它需要先點清公司裏所有的量測具,然後登入台賬,沒校檢的立即校檢,該報廢的報廢,檔不完善的,立即製定檔,製定好了的,一一檢查落實,這些細節東西做起來都需要大量的人力物力,100多個細節,其工作量可想而知。一邊是立誠拉了十多套模過來生產,一邊還要不停的改善,我感覺這段時間命都不是自己的了,和兩個經理帶領一幫主管、工程師沒日沒夜的改善、檢查、開會檢討……。我有時候都能聽到員工在背後小聲嘀咕:我和子寒這幫人這段時間簡直像群瘋子一樣。
19日審核的結果是58.5分,審核得非常嚴非常細致,質量經理章利財在以前公司參與認證TS16949,也感覺沒這麼嚴。
他們審核包括公司戰略、如何使目標有效達成、管理人員的技能素質、員工的培訓,無所不包,比他們發的郵件內容還要細,審核不僅有體係檔審核,還有現場審核,要求臻河將伏特的模具拉過來試產,一邊試產一邊現場審核。他們對臻河的質量體係文件比較認可,認為大部分都涵蓋到了,但還沒有完全落實到位,不過當了解到大部分管理技術人員是新人,管理體係剛被全部推翻重新建立運行不到一個月,他們表示有信心。
審核非常嚴,比如公司製訂了質量目標也分解到各部門,但達成的方法與手段,如何定期檢討改善等,都不清晰,又要重新修改檔;查到公司做了客戶調查,但對客戶投訴分析得不到位,要求重新分析,分析時必須連問5個為什麼;變更,操作員工變化也得通知客戶,員工培訓考核低於85分絕對不能上崗,在現場隨機對員工進行詢問,一旦員工所答不清晰,重新全部培訓。
不過,他們共有兩次審核,第二次必須達到85分,否則通不過,上次立誠公司第一次也沒通過,第二次過關的,而且派了人坐鎮進來強行導入。但是這次給臻河的時間太短了,才半個月的時間,而立誠公司以前審核,伏特給了他們三個月的時間。沒辦法,戰場上是不講理由的,沒有任何借口,我體會到了這句話的含義,客戶不會聽你解釋的。
第二次審核,要將所有改善的方案、改善的檔依據等全部翻譯出來發郵件給他們。後來伏特獅、審核完畢,質量經理將前後翻譯的資料用尺一量,將近半尺厚度,翻譯都加過好幾個通宵班累出病來,最後請了外麵的專業翻譯公司一起才完成。
第二次審核前的改善工作,和第一次一樣如臨大敵,整整一個多月,我和兩個部門經理帶著一幫主管、工程師等,修訂文件,編製伏特獅產品的工序作業指導書、工序檢驗指導書、QC工程圖等,翻譯成日文,培訓、落實、檢查等。
第二次的審核更嚴,伏特派來質量部和采購部兩個工程師,審核了三天,包括體係審核和現場審核。我這三天全程陪同審核,我非常佩服伏特質量部村田先生的敬業精神,他對鋁合金鑄造的工藝和技術並不是很精通,但他對生產流程中的每個工序都要親自操作一遍,每個工序每個細節有任何疑問決不放過,有時一個工序要呆上兩個小時。當天的工作必須當天完成,每天審核完必須進行總結開會,沒有完成決不下班,每天晚上都是工作到1點才吃晚飯,而且當天晚上送他回住的酒店就是2點多,第二天早上6點多就得起來,7點公司的車接他,8點準時趕到公司。
最後一天審核完後,村田先生對公司非常認同,他認為公司這一次的改善效果非常好,比上一次有明顯的進步。我也不知道他們會給多少分,但我明白這一次肯定通過了,從村田先生的話中,他感覺到,日本人非常看重供貨商的改善行動,如果供貨商非常努力改善,即使分數差一點,他們也會認同,如果供貨商隻是形式上做做樣子,則不予合作。
這次審核,除了一個問題是因為雙方在前期表達溝通上出現偏差,導致一個設備溫度控製儀安裝錯誤外,還有兩三個非常輕微的問題,這個溫度控製儀的問題也馬上就可以解決。我根據客戶審核提供的評分標準打了一下分,達到92分。忙碌了一個多月總算有收獲。