世界上沒有人能拒絕讚美的語言。令別人感到開心和快樂，並不會使我們有半點損失，僅而受益無窮，何樂而不為呢？如果你照這一準則辦事，你幾乎不會再遇到麻煩，如果你對此信守不渝，它會給你帶來大量的生意，讓你的事業突飛猛進。人性中最強烈的欲望是成為舉足輕重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到讚賞，人類最終最深切的渴望是成為一個重要人物的感覺。人之所以區別於動物，也正是因為有這種欲望。可以說，你如果能對別人進行讚美，你就滿足了他內心深處最急切的欲望，那還有什麼事情辦不成呢？
讚揚是一種精明、隱秘和巧妙的奉承，它從不同的方麵滿足給予讚揚和得到讚揚的人們。
——[法]拉羅什科夫
5.運用引語來處理反對意見
克魯茲是一家車行的推銷員，對於推銷成功中語言的運用獨有心得，引語的使用給他的銷售起到了畫龍點睛的作用。
有一次，一對夫婦來車行看車，克魯茲說：“你們選中自己喜歡的車了嗎？”他們說還需要考慮考慮，克魯茲給出一個比較好的答複：“你們知道嗎？我跟我太太也和你們兩位一樣。”
“一樣，那怎麼會呢？”這對夫婦說。
“在作決定前，我跟我太太也是常常需要商量半天。正因為這樣，我在做銷售時，我願意讓顧客考慮，是因為我不喜歡我的顧客感受到強迫。說實話，要是那樣的話，我寧可不和你們做生意。請別誤會，我真的很想同你們合作，但對我來說，更重要的是，你們能夠在離開時有一種好心情、好感覺。”克魯茲非常真誠地說。
“先生，我們很高興你這麼想。不錯，我們從不向那種企圖強求的推銷員購買任何東西。”那對夫婦說。
“講得對，我很高興聽你們這樣講。我請求兩位花點時間，好好想一想。”然後，克魯茲就閉上嘴，坐到我的椅子上去。
幾分鍾過後，“先生，你不會介意吧？”那對夫婦中的一位對克魯茲說：“我們沒有想過現在就得……”
“啊，真對不起。是的，是的，我懂您的意思，你們想私下商量，對吧？”克魯茲連忙應下去。
“是的，先生。”
“那好吧，你們談吧。”克魯茲回答說。“我去隔壁辦公室打個電話，要是需要的話，請叫我一聲。你們二位慢慢商量，不用急。”
當然，克魯茲知道“想一想”的含義對他們來說不會僅僅是幾分鍾，他們原來打算的可能是好幾天。10分鍾後，克魯茲回到了原辦公室，若無其事地對他們說：“我有一些好消息告訴兩位，我剛剛得知我們的服務部最遲今天下午就能把你們的車預備好。”就這樣，克魯茲達成了又一筆交易。
一條恰到好處的引語常常能夠激勵顧客做出購買決定。引用得及時，效果就會更突出，因為引語就像是一位第三者充當了仲裁員，促使顧客下定決心。當然，這種引語一定要符合你的觀點。
使用引語，要收集和選擇一些自己感到滿意的引語，以備後用，是非常重要的。下麵這些引語就傳達了很好的信息。
“如果必須先克服所有可能出現的異議的話，那我們永遠也別想當機立斷。”
“不要等待，時間永遠不會‘正是時候’。從你站的地方開始行動，不管什麼方法，隻要能用就行。當你朝著前方邁進的時候，自然就會找到更好的方法。”
“哪裏缺乏想象與魄力，哪裏的人們就會走向衰敗滅亡……”
“第二天決不會比前一天好到哪裏去。”
“如果你了解所有真相，決策應該毫不費力。”
“千裏之行，始於足下。”
“好的開端是成功的一半。”
引語會起到“名人名言”的效果，也是一種捕捉客戶的網，欲擒故縱，使客戶下定決心。
6.高超的說服技巧使買賣順利
要想使買賣順利，就要想辦法說服別人，把不可能的事變成可能。至於能不能變，全在一張嘴上，掌握一定的說話與說服技巧，一切皆有可能。
1.用讚揚滿足對方的自豪
感華克公司承包了一件建築工程，預定在一個特定日期前完工。在費城建立一幢龐大的辦公大廈，一切都照原定計劃進行得很順利。大廈接近完成階段，突然，負責供應大廈內部裝飾用的銅器的承包商宣稱，他無法如期交貨。如果真是這樣的話，整幢大廈都不能如期交工，公司將承擔巨額罰金。