“現在不是了嗎?”聽到她的話於潔冷冷的回。
“我……我跟你們沒完。”那營業員惱羞成怒,衝於潔撲過去,眼看要扭打在一起,李宥一伸腿卡在她剛剛邁過來的那條腿的踝骨上麵,同時也把於潔攔到身後,他可沒有什麼不打女人的原則,當然一般他是不打女人的,女人又沒犯什麼錯,但是一旦女人藐視他,欺淩到他頭上來的時候,他也不會示弱,他是個俗人,沒有那麼崇高的節操,沒有那麼多的原則,不過現在也不算是打了吧,雖然她摔倒了。
“啪……”一身滑肉撞擊地球的聲音,聽得讓人心驚,這要是撞到人的話那還得了?
“哇……”那女人扶著胸口站起來,估計因為胸口那兩塊肉太大了,摔在地上的時候那兩塊肉先著地的,當看到自己狼狽情緒的時候她哇的一聲大哭起來:“我跟你拚了!”
女人又撲過來,不過這次是朝著李宥,李宥稍微側身就把她讓過去了,她沒有撲到李宥,趄趔之後又想繼續對李宥發起進攻。
“曹曉曉,你在幹什麼?”一個威嚴的聲音從銀行門口那裏傳來,那是一個四十餘歲的男子,俊秀白淨的瓜子臉,風度翩翩。
叫做曹曉曉的營業員被這一聲叫停,回頭一看,頓時像是捉到了救命稻草一樣:“李主任,他們,他們……”
剛一張口就發現全是自己的錯,曹曉曉急的直接哭了起來。
“到底怎麼回事?”李主任皺眉問曹曉曉。
曹曉曉支支吾吾不知道怎麼說,李宥看到這個情況,接口道:“你們的職員不滿我們給的差評,對我們糾纏,並且動手。”
“這……”沒想到是這個事情,李主任當下就說:“對不起先生小姐,對於我們員工做出這樣冒犯客戶的事情我在此表示歉意,希望先生不要太跟她計較,我會好好教育她的。”
李主任作為領導,一旦職員和客戶發生矛盾,他首先必須得把錯都攏到員工身上,即使是員工是對的,後麵分析事情的真正原因才去評論對錯,如果是對方錯的話,他再追究對方的責任,因為這關乎銀行的形象問題,馬虎不得。
“我們也沒受到什麼傷害,這事情就算了,不過勸她還是改改自己的處理事情的方式吧,不是每個人都像我們這樣隨意的。”李宥不在意的說,就當是狗差點咬到了自己,自己不可能再咬回去。
“要不是你們給我差評我會這樣嗎?”曹曉曉委屈的說,哭聲仍未停住。
“我們給你差評沒有道理嗎?”旁邊本來真正沒說話的已經見曹曉曉說話,便插上來一句。
“難道你們銀行推出這個客戶滿意度的做法隻是想要好評而絕對不允許差評嗎?”李宥把這個責任無限擴大,直接關乎銀行的形象。
“對不起先生,這件事情是我們員工的過錯,並不是銀行隻想聽好話,您的批評更能使我們找到自身的不足,如果將來有一天我們再也沒有得到批評的話,那也就是我們這個銀行倒閉的時候了。”李主任冷汗淋漓,這大帽子要是蓋下來,他不失業才怪。
“嗬嗬,其實我也是覺得是員工自己的責任。”李宥隻是想要對方認個錯而已,並不是想要借此攻擊銀行。
“我哪裏做錯了?你們知道客戶的評價跟我們的工資掛鉤嗎?一個差評扣五百塊錢,我一個月才多少錢。”曹曉曉不服氣。
“這裏是中國還是兩廣?”
“當然是兩廣了……,呃,也是中國。”曹曉曉說得太快,發現自己說錯了之後趕緊改正。
不過說出的話潑出去的水,正好這個空子被李宥捉到,輕蔑的說:“這裏首先是中國之後才是兩廣,那麼為什麼你對客戶服務的時候可以不使用普通話而是使用兩廣話呢?而且作為一個銀行的營業員,普通話這個水平合格嗎?”
“我……我……”曹曉曉這下再也說不出話來了,銀行規定她們必須得用普通話,但是他們因地製宜,畢竟這裏是兩廣,講方言的人比較多,而且她本人就是當地人,長時間不使用普通話,說起話來不免帶點口音。
“曹曉曉,既然認識到自己的錯誤現在就給這兩位先生小姐道歉,以後多多注意,普通話有空就多多練習就會好的。”李主任力求將這件事的影響降到最低,而且現在自己的手下確實是錯了。
“對不起。”曹曉曉這才低聲下氣的道歉。
“嗯。”兩人自然坦然的接受這個道歉。