（2）在應變和授權方麵個人自評與他人評價，尤其是下級評價差異較大，應認清自我，樹立信心，努力提高工作水平。
（3）在激勵、客戶服務等方麵有差距，需要再接再厲，提高這方麵的素質與技能，以取得更大的成績。
2.在提出培訓與發展建議時應注意如下問題：
（1）應就需要提高的能力與員工達成一致。
（2）應了解員工是否有提高與進一步發展的意願。
（3）應就激勵、客戶服務以及專業基礎方麵的培訓進行討論，確定可能采取的方式。
如參加專業知識方麵的培訓，進行公關禮儀方麵的訓練，參加現代管理及領導能力方麵的培訓等。
（4）應就培訓與發展所需要的資源進行討論。
（第8章）
一、單項選擇題
1.A2.A3.B4.A5.B6.A7.A8.B9.C10.A11.C12.D13.A14.D15.C16.C17.D18.D19.D
二、多項選擇題
1.ABCD2.ABCDE3.ABDE4.BD5.ABC6.ABCDE7.ABC8.ABC9.ABCDE10.ABCDE11.ABCDE12.ABCDE13.ABCD14.ABCD15.CDE
三、判斷題
1.正確2.正確3.錯誤4.錯誤5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確11.正確
四、簡答題
1.答題要點：
在新的培訓項目即將實施之前，應做好以下幾個方麵的準備工作：
（1）確認並通知參加培訓的學員。如果先前的培訓計劃已有培訓對象，在培訓實施前必須先審核一次，看是否有變化或是否屬於這次培訓範圍。
（2）培訓後勤準備。確認培訓場地和設備，須考慮的相關因素有：交通情況、培訓設施與設備、行政服務、座位安排、費用（場地、餐費）。
（3）確認培訓時間。須考慮的相關因素有：員工的工作狀況、培訓時間的長度、培訓內容、教學方法的運用、時間控製。
（4）教材的準備。主要包括：課程資料編製、活動資料準備、座位或簽到表印製、結業證書製作。
（5）確認理想的講師。盡可能與講師事先見麵，授課前說明目的、內容。
2.答題要點：
需要收集的員工發展信息有：
（1）員工基本情況。包括性別、年齡、學曆、工作經曆、訓練記錄、任職記錄、健康狀況等。
（2）員工職業勝任情況。包括知識與經驗、個性、能力、思想道德以及業績狀況等。
（3）員工個人發展願望和未來規劃。
（4）所在職業領域構成要素。包括具有職業特征的職業類屬、工作的對象和內容、承擔這些工作所需要的資格和能力、通過這些工作取得的各種報酬、在工作中建立的與其他社會部門或社會成員的聯係、職業職務晉升渠道和職位流動的速度。
（5）人事麵談資料。
（6）員工綜合評價結果。
五、案例分析題
答題要點：
1.小劉和小錢對培訓效果不會十分滿意，同事們也會感覺到他們兩人在培訓後，沒有取得明顯的進步。
2.受訓人員的選派存在明顯的問題：（1）缺乏對受訓者培訓前的需求分析；（2）缺乏對受訓者學習目標和效果的界定和要求；（3）缺乏規範的人員培訓計劃。
3.具體措施：（1）重視培訓前的需求分析（明確培訓的目的、受訓人員的培訓需求及培訓後應達到的目標、效果和要求）；（2）重視培訓中學員的信息溝通與交流（包括學員與培訓師、其他學員和培訓機構等方麵的信息交換、溝通與收集）；（3）強化培訓後學員培訓效果的評估與考核：培訓後受訓者自己的信息整理，就培訓相關的內容與主管和其他同事的信息溝通、交換與共享，包括正式的和非正式的；（4）主管對受訓者的考核與評估。最後，根據上述各種信息的采集與深入分析，提出係統、全麵的員工培訓計劃，並推行實施。