“好的，那我去了。”
“去吧，搞不定就打給我，我在外麵的咖啡廳等你電話。”
王曉麗進去之後，我就去了附近的一家經典咖啡廳，點了一杯黑咖啡，然後就坐在那裏等電話。
一個多小時之後，電話響了，是王曉麗打過來的。
“OK了，她們不讓我走了，你可以過來了。”
“沒出什麼大事兒吧？”
“沒有，你過來就知道了。”
我趕緊掛了電話就直接去了旗艦店裏麵，剛好看到王曉麗被店長拉住了一隻胳膊。
“怎麼回事兒呢？”我故意先裝作什麼都不知情。
店長見到我，馬上鬆手，對我解釋道：“這個客人不給錢就想走，而且還一直刁難我們的養生師。”
我還沒說話，王曉麗就說道：“我是過來做服務體驗的，可是你們的養生師從我進來開始，一個笑容都沒有，而且做服務的時候也不認真，我說換人，她還不讓我換，難道我這樣還要給錢嗎？”
我笑著解釋道：“這位女士，請問你的服務做完了嗎？”
“做完了，當然做完了。”
“那是不是應該給錢呢？”
“服務是做完了，但是她們的態度太惡劣了，你是老板嗎？你不是老板的話，我就不想跟你說了，總之，今天我是絕對不會妥協的。”
“那你想怎麼樣呢？”
“算了，服務我做了，我不滿意，所以至少你們也要給我打個折吧，免得說我是無賴，錢我可以給，但是不打折我就不接受！”
我轉身問店主：“可以打幾折？”
店主說道：“八折，這是我們最低的折扣了。”
我又問道：“打完八折之後，多少錢呢？”
店主回答道：“她做的是九十分鍾二百五十八元的養生護理，打完八折之後也要兩百元。”
我馬上掏出兩百元出來，對店主說道：“這樣吧，這次我就來付錢，不過我想讓剛剛給這位女士做服務的養生師出來對質，看看是不是真的像這位女士所說，這樣可以嗎？”
店主把一名養生師叫了出來，我看到她一臉委屈無辜的樣子，幾乎都快哭了出來。
我雖然有些於心不忍，但是還是決定要把這次測試進行到底。
我對養生師問道：“你是不是沒有給過這位女士一個笑臉兒？”
養生師搖搖頭說道：“也不是，我隻是沒有一直微笑服務而已。”
“為什麼呢？”
“因為她一進去就說要換個男養生師，但是我解釋說這裏隻有女養生師沒有男的，可是她不相信，還說我自己不願意換人，所以我有些生氣。”
“你的服務做的到位嗎？你自己說。”
“我認為還可以，而且我是按照平時的做法去做的，基本上該做的都做了。”
“為什麼客人會不滿意呢？”
“我不知道，可能她想換人，但是最終沒有換成吧，估計是心裏麵不舒服。”
“作為養生師，你有沒有跟客人吵架呢？”
“沒有，絕對沒有。”
“那你有沒有不耐煩的情緒呢？”
“沒有，我一直都是很有禮貌的跟她解釋。”
“那為什麼客人最後不願意掏錢呢？”
“我也不知道，反正我覺得應該不是我的問題。”
“好吧，那沒你什麼事兒了，你去忙吧，這事兒也不要放在心上，知道了嗎？”
“知道了，何總，那我先去忙了。”
養生師走了，我就對王曉麗說道：“這位女士，錢不用你給，不過下次希望你可以尊重一下給你做服務的人，她們也隻是普通人，而且並不比你低一等，明白了嗎？”
王曉麗不知道如何回答，所以幹脆就保持沉默了。
我又對店長說道：“我們雖然奉客人為上帝，但是也不需要隻是討好，因為我們也要有自己的尊嚴和底限，明白了嗎？”
店主點點頭說道：“何總，我知道了。”
最後我說道：“我把我們公司新的秘書介紹給你們認識一下，這位女士就是我的新秘書，王曉麗。剛才這些事情，都是我讓王曉麗過來做的，所以你們不要有任何的心裏負擔或者是壓力，而且我覺得你們表現不錯，起碼沒有讓我失望。”
王曉麗尷尬地跟幾位養生師握手，然後又跟店長和副店長互相介紹認識了一下，王曉麗還專門給店長和那位替她做服務的養生師道歉，而且得到了她們的諒解。