基於我國旅遊管理信息化問題的探討
話題
作者：劉瑛
摘要：在這個飛速發展的信息化時代，旅遊管理也迫切需要實現信息化。旅遊管理信息化的實現，使我國的旅遊管理邁入現代化和國際化的行列。本文才能夠旅遊管理信息化的概念入手，詳細分析了我國旅遊管理信息化的現狀和必要性，最後就如何有效地發展我國旅遊管理信息化進行了探討。
關鍵詞：旅遊管理；信息化；有效發展
1 前言
當今社會，信息技術在各行各業中都占據著非常重要的地位。旅遊行業作為近幾年飛速發展的產業，對信息技術也有著非常強的依賴性。但我國旅遊管理的信息化水平比起發達國家還是有很大的差距，就需要政府和相關部門負責人員充分重視這一點，提高我國旅遊管理信息化水平。
2 旅遊管理信息化概述
所謂信息，就是指音訊、消息，也就是通訊係統傳輸和處理的對象，泛指現在人類社會傳播的所有內容。人們通過獲取、區分各種不同的信息來區分不同的事物，從而對世界進行認識和改造。信息化，就是發展以計算機為智能化代表工具來造福社會。在人類的各種活動中，通過使用信息技術和設備，大力發展信息技術，從而促進社會發展和進步[1]。旅遊管理信息化，就是指在旅遊信息和信息載體進行管理，從而保證旅遊信息資源從開發、利用到反饋的整體統籌高效便捷，從而增強旅遊者的旅遊體驗和優化旅遊產業。
3 我國旅遊管理信息化現狀
目前，我國的旅遊管理信息化還處於比較落後的水平，雖然采納了電視會議、電子宣傳、電子貨幣交易、數字化電子網絡等多種信息技術，但隻是在旅遊企業中的計算機預定係統中應用比較廣泛，而在旅遊信息化管理應用還比較缺乏，現有的一些應用也存在不成體係和缺乏實用性等缺點。局域網數量比起其他行業來說比較少，旅遊資源和相應的服務信息難以有效結合，無法形成有效的信息管理體係，信息溝通和反饋往往隻能通過單純的直線交流，我國的旅遊管理信息化已經遠遠落後於蓬勃發展的旅遊業。我國的國家旅遊局從1990年就開始重視旅遊管理信息化水平的發展，開始籌建信息中心，使其作為向旅遊行業提供相應管理和技術服務的直接機構[2]。
4 發展旅遊管理信息化的必要性
4.1 信息時代的客觀需求
現在的社會是一個高度信息化的社會，旅遊業處於這樣一個信息時代，就需要信息的不斷流動和互相交流。旅遊行業有著涉及麵廣、關聯性強等行業特點，不論是旅遊行業內部還是與其他行業之間隻有保持信息的一致才能使旅遊業實現正常發展。當今的旅遊行業比起傳統旅遊，流動性更強，涉及範圍也更廣，所以隻能通過現代的信息化手段進行旅遊管理才能實現整個行業中各企業的相互配合。如果對旅遊信息流沒有進行恰當的管理，就無法適應現在整個行業運營的複雜性，也無法適應現在高強度的管理模式[3]。近年來假日旅遊中就出現了許多問題，絕大部分是由於顧客和旅遊企業、旅遊管理部門之間沒有進行良好的信息溝通。另外，管理部門也可以通過良好的信息化旅遊管理係統及時了解各地旅遊市場的具體情況，掌握市場供需行情，從而明確旅遊需求，製定出相應的政策來對旅遊市場進行相應調節。
4.2 旅遊企業的內在需求
旅遊市場中，消費產品與其他產品相比，是無形的、不可轉移、生產和消費是同時進行的，並且產品不可存儲。旅遊市場中，旅遊者選擇目的地的途徑隻有通過對相關信息的了解，旅遊者需要便利高效的獲取信息的渠道。通過互聯網利用文字、圖片、視頻等方式提供給消費者更直觀的感受，使消費者能夠提前對旅遊目的的價值進行評價，使消費者在旅遊消費中不必承擔過多的風險，也能使旅遊者更注重享受旅遊的過程，還可以促進旅遊消費產業。旅遊的經營者和管理者也需要通過便捷的信息渠道進行交流，對旅遊產品價格、旅遊管理等各種信息進行及時溝通。旅遊產業內部各環節都需要信息進行聯接。另外，旅遊業很容易受到各種因素如自然因素、社會因素、外界經濟因素等影響，從而產生較大的內部波動。為了能夠使旅遊產業更加穩定，也需要通過信息來對整個產業進行及時了解，從而製定出科學的決策。離開了信息化管理，旅遊業自身將無法穩定持續，信息化是旅遊企業自身的內在需求。最後，旅遊管理的信息化可以使管理工作更加快速和準確，從而節省大量開支[4]。旅遊業因為自身特點也非常適合開展電子商務，如今電子產業正在蓬勃發展，更有利於進行資源共享，從而降低信息獲取成本，提高產業競爭力。