企業工作人員應該做到以下幾點：（1）具有豐富的專業知識。雖然客服工作人員的工作在電話機旁居多，但是專業知識對他們而言也是十分重要的，隻有對應專業畢業的學生或經過必要培訓的人員才可以擔任此工作。隻有這樣，麵對一些客戶提出的專業問題才能給予更好的回答，使客戶感到滿意。（2）具有良好的素質和道德標準。客服素質應該良好，這樣在麵對一些刁難客戶時才能表現出大度的氣質。（3）能及時將客戶問題反饋。為了使電力企業更好的服務客戶，工作人員應對客戶提出的問題進行總結，對反映集中的問題進行改進。問題總結過程應注意認真細致並做好記錄。
除此之外，電力企業上層應做好對客服工作人員的監督工作。通過電話錄音、客戶意見反饋及時了解工作人員行為表現，並做好懲罰機製。隻有這樣，才能使工作人員服務水平有徹底的提高。
3.2做好服務宣傳工作
供電企業為了贏得更多的市場份額，在市場競爭風潮中立足，就必須做好服務宣傳工作。供電企業在提高自身服務質量的同時，必須向外宣傳自己的服務質量，隻有客戶了解了企業的優質客戶服務工作，才會使用此公司的供電。但有一點一定要注意的是必須在真正提高企業客戶服務質量時才能如此宣傳，這樣才不是欺騙消費者，贏得更多的信賴。
供電企業不僅隻宣傳其優質服務，還應該進行更多的宣傳，如對該公司產品特點進行宣傳、公益廣告宣傳等。供電企業應該向客戶宣傳其產品快捷、方便、環保、清潔等區別於其他產品的特點，突出自己的創新點，同時，供電公司應抓住其具有的社會公益性服務的特點對自身的合法經營行為進行宣傳，說明其為依法經營。這樣的宣傳對推動營銷具有很大的作用。
3.3增加服務推廣途徑
客戶服務要想更廣泛的被推廣，必須做好企業的推廣工作，即讓更多的人了解此企業，知道該企業的一些行為、廣告詞、商標等。推廣工作可以通過以下三個方法：（1）品牌商標宣傳。商標反映了企業的形象、理念和發展，所以設計一個好的商標也是企業長久發展所必需的；（2）與客戶的信任關係的建立。企業的一些行為都是客戶在選擇供電企業時所考慮的。在麵對一些電力事故時，企業相關服務部門應以盡快的速度趕到現場，對受傷人員表達歉意並進行相關賠償，同時，供電企業應盡快了解事故發生的原因，如果因為產品問題應對產品進行改進，不是的話，也應該對事故原因進行適當的報道，以維護自己的良好形象。
3.4創新服務手段
除了傳統的服務手段外，供電公司也應該跟上時代發展的腳步，對服務手段進行改革和創新。現提供以下兩點建議：（1）服務品牌營銷的創新。品牌戰略是21世紀提升企業競爭力的關鍵所在，電力企業要想提高自身競爭力，也應該充分結合自己的優勢，通過向客戶提供優質服務，逐漸樹立自己的品牌。（2）客戶關係營銷的創新。供電公司有著一定的社會職責，供電價格應該合適，使大眾可以接受，同時客戶之間應該平等，不應對大客戶給予更高的服務，小客戶則不服務。
四、總結
由以上敘述可知，電力營銷關係著企業的生存與發展，而電力營銷的關鍵是做好客戶服務工作。客戶服務在電力企業中起著至關重要的作用，在企業運行過程中，隻有對客服工作人員進行監督、對客戶服務進行宣傳與推廣和創新服務手段，才能做好客戶服務工作，提高客戶的滿意度、使供電公司效益提高。
參考文獻
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