第一章
致歉
在日常生活和交際活動中，當我們的言語或行為妨礙到他人時，當對他人造成了某種傷害時，我們需要向別人道歉，坦率承認自己的不當言行；對自己的冒犯行為表示懊悔；或對不恰當行為試圖作出解釋或提出補救的辦法。由此可見，道歉是日常交際中必不可缺的一部分，有助於維持和諧的人際關係，又具有挽救他人麵子，恢複自己形象的重要功能，是一個國家或社會文明的標誌。
一、 道歉的定義及內涵
道歉是一種用於建立和維持“公共秩序”（Goffman，1971）的言語行為。J. Holmes（1990）指出：道歉是道歉者為彌補自己的冒犯行為，向被冒犯者致歉，以挽回被冒犯者麵子，從而恢複雙方之間平衡的言語行為。他進一步對“道歉”作了一個寬泛的定義，“道歉是這樣一種言語行為：當A冒犯了B，道歉可以被用來維護B的麵子，並且彌補冒犯的後果，從而恢複A與B之間的和諧關係（A是道歉者，B是被冒犯者）。”Brown和Levison的觀點認為道歉是一種言語行為，其目的是為了給受到冒犯的聽者提供支持。
道歉語是一種常用的禮貌用語，是語用學禮貌原則的重要體現。根據Brown和Levinson（1987）提出的“麵子論”（Theory of Face），道歉言語行為適用於當交際中一方的言行威脅到另一方的麵子時，用道歉來緩解這種威脅，挽救對方麵子（Face Saving）。