提升郵輪人才在航運市場上競爭力的思考
航海技術
作者：魏泓
摘要：分析目前中國在郵輪旅遊人才培養的前景、機遇及存在的瓶頸問題，對高等院校郵輪旅遊人才培養提出相應的對策，探討國際郵輪服務人員需具備的素質。
關鍵詞：郵輪旅遊 人才培養 教學體係 培養模式
你有沒有想過，在一個社區裏可以認識來自世界各地不同膚色的人，進行多姿多彩的文化碰撞。你可以獵奇似的加入不同俱樂部，參加美食講座、舞蹈課程、BBQ聚會，和有共同愛好的人暢所欲言。在這裏，你不用走很遠，就可以衝浪、遊泳、攀岩、運動健身、冰上活動、參加舞會、看3D電影，欣賞大型的歌舞表演，在賭場放鬆，或者在星空下聽著海浪聲享受美麗夜色。在這裏可以享受各國的美食，甚至實現自己從小懷有航海家的夢想。在一個地點入睡，當您從睡夢中醒來時，迎接您的將是另外一個美麗的城市，完全不用在24小時內倒時差，一天最多倒兩、三個小時的時差，對一些恐懼長途飛行的人來說不啻於福音。這一切都將在郵輪上得以實現。
一、我國郵輪旅遊發展迅速，潛力巨大
有一句英語“The field is thriving， absolutely booming.”可以借用到郵輪產業在中國的發展——這個欣欣向榮的行業正在蓬勃發展。
（一）國家的政策支持
目前，交通運輸部出台《關於促進我國郵輪運輸業持續健康發展的指導意見》，預計2020年我國將成為亞太地區最具活力和最大的郵輪市場。屆時，東北亞、東南亞、台灣海峽、南海諸島等郵輪航線、航班顯著增加，沿海郵輪運輸市場初步形成；郵輪旅客數量將達450萬人次，從2013年起，年均增長33%。2013年，我國港口接待郵輪422艘次，郵輪旅客62萬人，同比分別增長48%和87%；郵輪船隊初具規模，郵輪港口布局合理，形成兩三個具有影響力的郵輪母港；郵輪旅客服務功能不斷拓展，物流配送等配套功能齊全，服務水平達到國際標準；郵輪產業鏈不斷延伸，郵輪經濟規模不斷擴大，對經濟社會的貢獻顯著增強。
《指導意見》提出，為實現這一目標，交通運輸部將積極培育郵輪市場，大力開發郵輪航線，拓展客源市場，優化市場主體結構；完善郵輪港口功能，有序推進港口設施建設，提高港口運行效率；加強郵輪運輸行業監管；提升郵輪服務水平，提高郵輪配套服務質量；促進郵輪經濟發展，做大做強核心產業，帶動相關產業發展；推動平安綠色發展，不斷加強安全保障能力，促進節能環保和技術創新；加快郵輪人才培養。
（二）更豐富的潛在客戶群
○ 老年人
歐美的老年人就特別熱衷郵輪遊，對我國老年人來說像曆經日韓這樣的郵輪短途航線，一般周期是6至8天，旅途時間不長，並且節奏舒緩、服務周到，較為符合老年人的生活作息，而且這些短線郵輪主要是從天津、上海等國內的母港出發，省去了不少舟車勞頓的麻煩，對於年長的遊客來說，確實較為合適。有的老年人擔心一旦發病，無法像在陸地上一樣在第一時間得到治療，其實大可不必。大部分郵輪上設有配備了基本醫療設施的醫務室，配有船醫一名，護士長一名，護士若幹，他們致力於提供緊急救治和基本醫療治療。我國第五次人口普查數字顯示，60歲以上老年人口已達到1.3億，占總人口的10.41%，其中65歲以上人口達到8811萬，占總人口的6.96%。依照人口年齡結構的標準，中國已經進入了老齡化國家行列，隨著老齡化社會的來臨，這個市場份額必定不少。
○ 殘疾人
相比其他的旅行方式，郵輪的服務更加周到。如果有較嚴重的殘疾，可以在訂票時先和郵輪公司聯係說明情況，郵輪上會作特殊安排。隻要提前確認所乘坐的郵輪是否有殘疾旅客專用的設施，是否可以攜帶個人的輪椅和相關器械登船，殘疾人登船是否需要其他人陪伴，查看並確認是否需要在旅行中配合其他交通工具等，並根據船公司的要求提供殘疾證明。同時仔細選擇行程與遊覽地點，有些觀光目的地和探險航線並不適合行動不方便的旅客。這樣即使殘疾人也可以做到無障礙出行。
○ 帶有嬰幼兒、兒童的旅客
郵輪能給全家人帶來快樂和溫馨的感受，同時也是扶老攜幼最好的選擇。除此之外，比起其他的旅行方式，郵輪遊可輕鬆多了，隻需輕裝上陣，攜帶一些替換的衣服，化妝品等最日常的用品就可以了。郵輪最大的好處是不用費力趕景點，也不用費心怎麼玩。對於老人和孩子來說，這可是解決了大問題。在郵輪上不用擔心孩子會影響你的遊玩，他們多半是沉浸在發現的樂趣之中了。當然孩子們還可以在這裏找到很多玩伴，大人完全不用操心。兒童們可以乘坐Disney Cruise Line，它們宛若一座座移動的迪士尼樂園，在米奇船長的帶領下，承載著人們探尋未知世界的夢想不斷前行！
○ 改變觀念後的各個層次的客戶群
我國郵輪旅遊起步雖晚，但發展勢頭良好，作為國際旅遊市場上增長速度快、發展潛力大的高端旅遊產品，近年來一直保持著年均8 %～9 %的高速增長，隨著人們對觀光型旅遊轉向休閑度假型旅遊，郵輪業還將持續高速增長。郵輪不僅僅是運輸工具，火車、飛機和汽車才是真正意義上的運輸工具；郵輪也不僅僅是浮動的賓館，賓館不是目的地，而郵輪就是旅遊的目的地。郵輪實際上是整個地球的縮小版，應該有的都有，醫院、教堂、健身房、商店、講壇、交友社區、觀海景房、新鮮空氣、電影院、書店，凡是你能想得到的船上都有，這一切的實現不用花費昂貴費用。