溝通是一種感知
卷首語
作者：文榮
管理溝通，是所有管理者都要麵對的永恒難題。
德魯克《管理》三卷冊“實務篇”第38章“管理溝通”，給出了管理溝通的四項基本原則：溝通是一種感知、溝通是一種期望、溝通提出要求、溝通和信息相互依存。
“德四條”看似平常，細讀非常震撼。特別是第一條，溝通是一種感知，完完全全的大師水準。
最常見的想法，溝通就是領導找下屬談話。領導是溝通的發起者，是信息的發送者，是主動的一方;下屬是溝通的承受者，是信息的接受者，是被動的一方。因此，溝通總是從上往下、從領導到下屬、從主動到被動。溝通不順暢，一定是領導有問題。但是從感知的角度，也許會有另外一種視角。
首先，感知的主體不是領導，而是下屬。
領導苦口婆心、聲淚俱下，自己把自己感動得死去活來，可惜下屬神遊天外、無動於衷，這樣的溝通沒有任何效果。溝通雙方，接收方才是最重要的。下屬看似被動，實則最為關鍵。
德魯克引用了一個神秘主義經常討論的話題：一棵樹倒下，如果周圍沒有人，那麼是不是有聲音呢。神秘主義的回答很類似：如果沒有人聽到，就沒有聲音。
王陽明《傳習錄》中有一段討論岩中花樹，“你未看此花時，此花與你心同歸於寂，你看此花時，此花的顏色一時明白起來”，看似顛倒了主客關係，細細思考，發人深省。繼續討論下去，估計要牽扯到康德的物自體、人類理性，或者佛教的萬法唯識。舍棄繁瑣的思考，我們可以簡單說，溝通的主體是接受方，溝通要達到預定效果，需在接受方下功夫。
其次，感知的內容不是邏輯，而是經驗。
重要的不是領導的語言邏輯如何嚴密，而是下屬的切身體會是否到位。如果下屬看領導不順眼，好心也會被當做驢肝肺。如果下屬敬重領導，謾罵毆打也會甘之如飴。
同樣一段話，不同的地方說，效果不一樣，感受因環境而改變;不同的領導說，效果不一樣，感受因領導而改變;不同的語氣說，效果不一樣，感受因心情不一樣;對不同的下屬說，效果不一樣，感受因學識和閱曆而改變。語言和邏輯有時是多餘的，穿著、眼神、姿勢、語氣等“沉默的語言”，更容易帶給對方特別的感受，此時無聲勝有聲，語言反倒成為累贅。
同樣一個段子，郭德綱說出來滿堂喝彩，弟子們有樣學樣就差了很多。文字包袱完全相同，觀眾的感受截然兩樣。
再者，感知的前提不是自說自話，而是理解。
我們每個人都隻能感知自己能夠感知的事物。強盜有強盜的行話，黑客有黑客的術語，夏蟲不可語冰，小孩聽不懂養生經。溝通中自說自話，不顧及對方的能力和經曆，很容易雞同鴨講，誤會重重。
感知和概念無法分開，溝通中必定會出現各種各樣的名詞。對這些概念的認識和理解，將嚴重影響到雙方的感受。概念模糊，本是東方思想的一大特點。很難說這個特點是好是壞，但是概念含糊容易造成溝通雙方的歧義，這也是不爭的事實。需要雙方都有同情同理之心，換位思考，感受對方的感受。世界不能大同，感受先趨一致，溝通才能有效。
最後，感知本身有局限，需要警惕。
感知和身體的感受有關，也和文化感情有關，這使得感知有物質和精神上的雙重局限。德魯克特別提到了“狂熱分子”，也許是聯想到了二戰時期的德國納粹。狂熱分子完全被自己的感情奴役，沒有辦法用理性的論據來說服。此時的感受、此刻的溝通，將沒有任何效果。溝通之前，必須首先改變他們的感情才行。也許可以簡單說，在欣喜若狂、暴跳如雷、入魔癡狂等等極端的感受條件下，不宜溝通，暫停為好。
溝通是一種感知，確實是非常深刻的見地。
（來源：價值中國）