忠誠度：堅如磐石也薄如蟬翼
微觀點
欄目主持：王巧貞 文豔霞 黃瓊瑩
本期話題：品牌忠誠度是品牌價值的核心，在你的日常購物中，是否對某一品牌形成了一定的忠誠度？是怎樣的因素或體驗影響了你對特定品牌忠誠度的形成或消散？
奧利奧小餅幹
讀高中的時候超級喜歡ES的衣服，幾乎買衣服都是直接奔向ES。可是隨著年齡增大，自己再看ES的衣服就有一種小孩子氣的感覺，並不成熟穩重，較難襯托出一個女生的氣質，近幾年我忠誠度很高的是一個叫紫涵的小品牌。或許每個品牌都有它追求的風格和目標消費者，但是如何能長期維係住一個群體也是一個問題，因為消費者的年齡和閱曆都在不斷變化。
點評：ES最初的原意是“Etam Spring”，是專門針對小女生的，能夠贏得特定年齡用戶的深度認可已是ES的成功。之後，姊妹品牌“Etam”“Etam WEEKEND”能否順利接棒的確是運營者需要考慮的問題。
八嘎王子
我在高中三年用的基本上都是舒蕾，紅瓶裝和黑瓶裝輪流換著用。原因就是因為舒蕾確實有很好的保養護理頭發的功效，而且也不是很貴。現在到了大學，很少用了，並不是我不想，而是因為沒有途徑——這裏基本上都是寶潔的產品，不得已隻能改變自己的習慣。我發現，所謂的品牌忠誠度，其實並沒有這個名字叫得這麼好聽，有很多小的因素就能改變一個人所謂的品牌忠誠度，尤其是這種生活日用品。
點評：在消費者需要的時候就能方便地獲得，這是忠誠度形成和延續的必要條件。
我不是瘋子
我要講的是公司旁邊的一家早餐店。早上像往日一樣來到這家店，老板娘很熱情。“帥哥要吃什麼啊？”“來個回鍋肉的圓粉。”“好嘞！帥哥你先進去坐啊！”裏麵竟然大早上開著空調，雖然早上不熱，但是我想老板肯定考慮到了，吃粉時很熱容易出汗才開空調的。粉端了過來，一看竟然是辣椒炒肉，放錯了。我跟老板說了聲，老板趕忙道歉，再問要不換一個吧！不用了，老板也就轉身忙去了。我沒有急著吃，被老板看到了，老板又急著問到小夥子要不給你換個吧！不用了。萬萬沒有想到的是，在結賬時老板少收1 元錢，還說不好意思。如此真誠，如此公關，真是讓臣妾欲罷不能，從此隻要吃粉準去那裏。
點評：原本是店家的錯誤，竟然換來了消費者的好感和忠誠。這種危機公關的意識和執行值得很多企業和品牌學習。
劉曉柒柒
我對農夫山泉有品牌忠誠度，因為其他水的瓶蓋比較難打開，冰鎮過的更加打不開，尤其是怡寶和白色蓋子的娃哈哈，所以我一般都隻買農夫山泉。但在我住的城市有時候有些店會被怡寶壟斷，遇到過幾次隻能買怡寶的狀況，都是找個帥哥幫忙開，如果這樣能成就一段姻緣，我或許可以考慮換品牌，不然是不會主動買怡寶的。
點評：作為一個男性如果不是看到這段話，也許永遠也不會想到“她”青睞農夫山泉的原因竟然是這個。難擰開的怡寶或許可以將錯就錯，以上麵所說的“姻緣”為思路拍一個精彩的微電影。