四、館員的禮貌語言
禮貌語言的基本要求包含有內在和外在兩個方麵：其內在方麵，是在於提醒說話的人必須時刻從內心關心對話者的思想情緒；其外在方麵，是在於強調用禮貌的語言表達出對讀者的關心。館員的禮貌語言是一種對師生表示友善和尊敬的語言，缺乏禮貌用語是蒼白的語言，缺乏語言的認識，使對教師和學生服務形象的欠佳。因此，與讀者交往中首先做到語速適中、清晰、語調柔和、發音標準,讓讀者聽清楚,要講普通話。為了創造一流的服務水平，每個館員很有必要去學習掌握禮貌用語。
語言是一門藝術，是人與人之間相互交流的一種方式。委婉柔和的聲調比僵硬的語氣顯得動人；作為一名館員對師生態度應該是積極、主動、熱情、禮貌周到，關鍵是要尊重對方主動謙讓。毫無表情，或者表情冷漠，都是不可取的。人類社會的發展，要求我們每個館員不斷提高自身的文明程度。而語言的文明是其中一個最重要的方麵，從中往往還能反映出高校圖書館的精神麵貌。說話文明看似簡單，但要真正做到卻也很不容易。這就需要我們每個館員身體力行，加強自身的修養。禮貌語言是一切美德的皇冠，是人類高尚的品質。語言也是一種奇妙的、神通廣大的工具，是藏於土中甜美的根。
禮貌語言的規範對開展好高校圖書館師生服務工作起著重要的作用。禮貌用語的使用、舉止行為的規範、氣誌風度的體現，以及開展好禮貌語言活動的有效方法、途徑，也對每個讀者起著示範作用。它使不文明的言行自慚，使讀者在和諧、愉快、濃鬱的文化氛圍中自我調節。館員的言行可以影響讀者的自我約束意識，會形成一種自覺、內在的驅動力，使讀者有意無意地融入到圖書館的文化氛圍之中。
圖書館作為高校學生的第二課堂，在大學教育、尤其是對大學生的禮貌、禮儀教育中發揮著獨特的不可替代的作用。圖書館應該發揮主渠道作用，把自己的工作與師生的要求聯係在一起，弘揚正確的價值觀、人生觀，為大學生營造一個催人奮進、豐富多彩的圖書館文化氛圍。通過健康文明的圖書館文化熏陶，把大學生培養成具有高尚的道德情操，又具有高尚的文化修養，文雅的舉止，恰當的問候，彬彬有禮的行為，自信、熱情、對生活熱愛等積極的心態。所以，圖書館一定要加強館員禮貌語言的規範。
總之，禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。為了進一步提升服務的質量和水平，改進對師生的服務形象，構建與師生的和諧關係，必須立足本職崗位營造良好的校風、學風。因此，勤於工作，律己敬人，遵章守紀，是每個館員工作中良好形象的必備素養。
參考文獻：
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