移動支付進化正在進行中
外刊速遞
消費者對移動支付的興趣很高，但到目前為止，很少有消費者真正使用了這項技術。然而，這一情形將會發生改變，在未來5年移動支付的利用率預期將增長三倍。根據Forrester研究表明，美國消費者2014年花費了520億美元在移動支付上。到2019年底，這個數字預期將達到1420億美元。
隨著越來越多的交易在移動設備上完成，移動支付將自然而然成為其中重要的一部分。在所有消費者使用智能手機進行支付的場景中，當麵移動支付，即在零售商銷售終端使用智能手機支付，擁有最大的增長潛力。Forresster預計這些類型的交易額將從2014年的40億美元增長到2019年340億美元，將近達到56%的年複合增長率。
值得投資的幾個呼叫中心趨勢
1、雲呼叫中心基礎設施解決方案：企業將不再受製於那些決定方案功能、實施進度和價格的小規模供應商。如今，各類企業都可以使用新一代的雲呼叫中心基礎設施解決方案。
2、語音分析：目前客戶電話的錄音不僅僅是為了確保電話的質量。企業是時候利用這些豐富的客戶對話內容來識別趨勢、業務問題、技術問題以及新的機會了。電話語音分析解決方案可以捕捉非結構化的電話內容，將其轉變為可以用來分析和利用的元數據，這些元數據可以用來進行：根本原因分析，趨勢分析，情感檢測，通話分析，腳本依附以及質量保證。
3、客戶數據整理：使用CRM係統隻是將所有客戶數據點連接起來的第一步，這些數據可以用來提供更為卓越的客戶體驗。總之，如果CRM能夠名副其實，那麼企業也必須將其角色擴展成連接所有相關客戶信息的中樞神經係統。
獲取新的客戶
獲取客戶過程中的數據包括捕捉和維持買家（個人/企業）的記錄。基本信息包括：1）誰是買家，2）交易時間，3）媒體渠道，4）交易價值。除了這些基本信息以外，還有大量的情報可以為獲取客戶提供價值。
捕捉基本信息：一個客戶的記錄包括姓名和地址。在B2B中有更為複雜的客戶數據，例如關鍵人物字段和多個地址信息。交易時間以及媒體渠道必須捕捉，真正有效的媒體渠道可以是交易發生前最後接觸的媒體渠道。
支持高級營銷戰略的額外情報：每個品牌都有獨特的需求，所以額外的數據域不需統一的設計。電話號碼、送貨地址、饋贈活動和一係列可以描述交易行為類型的字段都可以設置。一條客戶記錄中最有趣的額外信息是促成這樁交易的推廣來源。所有確定推廣來源的規則都需要花費大量的時間和精力來製定，而且每個品牌的規則都不一樣。一旦流程確定了，每個媒體渠道的成本就可以得到計量。
VoLTE時代漸趨成熟
正如大部分讀者所知，LTE網絡速度可以媲美有限網絡連接，由此產生的隨時隨地聯網的渴望推動了無線產業的巨大增長。據GSA（全球移動提供商聯盟）估計，相比2013年，2014年訂閱量增長了130%，統計學家預估，2014年12月的3億訂閱用戶數量到2018年12月將達到13億。數據和視頻的使用以及支持移動互聯網的智能手機無疑是LTE時代成熟的標誌。
盡管如此，語音在未來仍然會持續扮演LTE中的一個重要角色。3G對語音的回退也許會對一些運營商產生影響，至少在一段時間內，盡快讓語音和數據擁有單一的網絡是前進的一種方式。LTE語音的主要類型是高清語音，最新GSA數據表明有11家LTE運營商正在推出高清語音服務。手機現在也可以處理高清語音。蘋果在iPhone6中對高清語音的支持也明確預示著LTE網絡中高清語音未來的重要性。所有這些因素都表明了VoLTE時代漸趨成熟。
國際化：移動優先
2014年已經見證了商業上的兩大新興趨勢——移動的興起以及由無處不在的網絡推動的國際業務的增長，並且這兩大趨勢在未來的一年裏也將會持續成長並影響零售商。
根據Digital Strategy Consulting 2014年的研究報告表明，60%的全球移動網絡用戶現在已經將手機作為他們主要的甚至是唯一的上網方式。未來，越來越多的消費者將通過平板電腦和智能手機在網上進行海外購物和支付，這對全球範圍內的企業來說意味著更多的機會，也同樣意味著開發適用於移動設備的網站以及提供國際化友好服務的重要性和關鍵性。
語言、快遞、定價和貨幣轉換是主要的問題，這些都需要企業完全重構網站來適應每個市場。如果你是一個大型企業，那麼你也許需要將你的網站翻譯成為你的目標客戶所使用的語言。畢竟，贏取國外的資源就意味著獲取國外買家的信任。此外，在線商城也必須確保任何影響客戶滿意度的潛在威脅都必須在市場推廣之前全部處理掉。