一、納稅服務的現狀
近年來，我們積極落實“服務經濟建設、服務社會發展、服務納稅人”的理念，圍繞滿足納稅人的需求，不斷拓展納稅服務，稅收服務不僅在形式上得到豐富充實，而且在質效上也有了提升和飛躍。但同時，我們也應該看到稅收服務存在著思想認識不統一、服務體係不健全，服務層次不明確，措施落實不到位，納稅服務信息化支撐體係不健全等問題。各稅務征收機關目前的稅收征管是以組織收入為中心，以完成稅收任務為目標，強調征納之間管理與被管理的關係，從稅務部門的角度考慮得多，從納稅人的角度考慮得少，注重嚴格執法，輕視優化服務。具體表現在：服務的領域和範圍比較狹窄，往往把服務局限於前台和窗口及硬件設施建設上，在形式方麵投入得多，在內容和為納稅人解決實際問題方麵下的功夫少。認為服務是辦稅服務廳、辦稅“窗口”的事，而與執法和管理崗位關係不大，將優質服務簡單定義為態度熱情、笑臉相迎的淺表層次，即使是開展了限時服務、承諾服務、大廳值班製度等行之有效的稅收服務措施，也經常緊一陣鬆一陣，流於形式。“一張笑臉、一杯熱茶”式的服務已成為過去時。隨著現代經濟社會的不斷發展，廣大納稅人對人性化、個性化稅收管理服務的需求更加強烈，優化納稅服務已成為征稅機關稅收征管改革的熱點和焦點。