一、樹立讀者滿意的服務理念
理念的文化價值觀，是爭取讀者理解、信任、關心、支持與愛戴的旗幟和推動館員形成共同的目標感、方向感、使命感和責任感的崇高精神力量。圖書館理念滿意的核心是確立以讀者為中心的價值觀，並將其滲透在質量觀念，服務觀念、社會責任觀念中。圖書館理念定位不是一成不變的，它隨著社會變化不斷調整和完善。讀者滿意的服務理念，是圖書館全部運行狀況帶給讀者心理的滿足狀態，要求圖書通過行為機製滿意、行為規程滿意和行為模式滿意予以實現。圖書館必須把理念通過館員的教育培訓，工作業務流程、服務策略服務行為規範，工作環境設計及社會公益活動與館員行為結合起來，把圖書館利益和讀者的社會責任有機經結合起來，使讀者滿意。