[工會工作]
2008年，工會工委認真貫徹落實總行年度工會工作會議精神，緊緊圍繞省分行黨委確定的工作思路和總體要求，以打造區域最佳銀行為目標，突出重點、求真務實，充分發揮工會組織的橋梁紐帶作用，各項工作都取得了長足的進步。
一、加強民主政治建設，建立健全民主管理製度
全轄各級黨組織高度重視工會工作，各分行、支行及省分行機關工會組織健全，按期召開職代會。各級工會按照職代會的程序認真討論審議《行長報告》、《財務報告》和《工會報告》，職代會製度在業務發展過程中起到了積極的作用。為落實職工權益，確保職工參與改革、發展的積極性，省分行和各分行、支行在出台一些關係職工切身利益的決策前，都要組織聽取職工代表的意見，發揮了工會的職能作用。各級工會加強行務公開工作，做到了年度目標、任務和各項指標公開；各項財務收支及費用公開；人力資源職位竟聘及招聘員工和薪酬、人事聘免公開；采購、基建裝修等項工作的公開。
二、強化文明優質服務，促進各項業務發展
（一）強化文明優質服務理念。首先在全行大力弘揚“追求卓越”和“服務創造價值”的核心理念。在省分行黨委及各級黨組織的高度重視下，全轄各行、部根據省分行工會工委的部署，加強員工思想教育，引導員工轉變思想、轉變觀念，轉變服務意識，提升服務質量，強化服務執行力。其次，采取各種形式，深入學習總行《奧運服務年活動方案》和《中國銀行櫃台文明優質服務規範》，通過對規範服務內容和要求的加深理解，使全轄職工在做好文明優質服務工作方麵的積極性和自覺性得到了不斷提升。
（二）內、外部客戶服務滿意度普遍提高。從總行檢查組暗訪明查後的反饋情況看，全轄各行、部存在的問題和不足明顯少於往年。檢查組在網點客戶問卷調查中，綜合滿意率達100%。工會還在全轄範圍內組織實施了一線對二線和本級營業機構對同級業務管理、服務保障部門的服務、支持、保障及協調工作進行打分評價考核，並將考核評價情況納入部門年度績效考核。
（三）以奧運服務為契機，以主要旅遊城市為重點，促全轄文明優質服務水平的整體提高。工會工委高度重視總行部署的奧運金融服務年活動，多次召開專題會議研究製定落實措施，下發奧運服務年活動實施方案，召開全轄專題視屏會議進行動員部署。深入各一線網點和重點旅遊城市檢查奧運服務工作的落實情況，對存在的問題督促限時整改。在4月至奧運開幕前，多次組織全轄員工走上街頭開展以宣傳奧運、宣傳產品和宣傳中行等為主題的各類宣傳營銷活動，積極協調做好包括一線外語服務人員的配備、服務環境的改善等工作。同時，省分行籌措資金改造了部分設施陳舊環境欠佳的營業機構，添設了服務設施，滿足了奧運金融服務需求。
（四）加強業務技能訓練，努力提高業務技能達標率。工會工委根據總行年度業務技能測評工作安排的要求，對本年度全轄業務技能測評工作做了周密、細致的安排部署。各行、部為技能訓練和測試工作在人力、物力上加大投入，製定本單位業務技能訓練安排、措施和獎懲辦法，抽調專人負責訓練工作，加大了員工崗位技能練兵力度，為業務技能測評取得好成績夯實了基礎，保障了員工技能訓練工作的有效開展。經過測評2008年共產生等級能手909人，能手率 85.92％，合格率100％，其中有270人獲得一級能手，527人獲得二級能手，651人獲得三級能手。