經濟型酒店渠道之變
營銷
作者：張萍
移動互聯網的普及，對傳統OTA網站帶來巨大衝擊，經濟型酒店渠道麵臨巨大調整，渠道變革勢在必行。
現有的經濟型酒店分銷渠道中，OTA占了相當大的比重，同時在自有渠道中，會員及自有預訂係統占直銷渠道的約6成，各大型連鎖酒店都推出了自有移動APP軟件實現客戶訂房，初步實現移動互聯網渠道建設。隨著移動互聯網的普及，這種便捷的自有移動終端預訂平台勢將對傳統OTA網站帶來巨大衝擊，經濟型酒店渠道麵臨巨大調整，渠道變革勢在必行。
移動互聯時代消費習慣的改變
移動互聯網時代不僅是消費渠道的增加，而且是消費習慣發生了巨大的變革。
消費者開始關注體驗感。這個群體出生成長在一個物質豐富的時代，簡單的物質財富積累已經不能滿足現代人的快樂。像經濟型酒店業的主流客戶群——年輕的自助旅遊群體，他們旅遊的快樂感不來自是不是國際星級酒店，而是在自我隨性的體驗中獲得快樂感。布丁酒店的成功很大程度得益於它的差別化定位，給年輕自助遊客群一個能夠體驗的空間，增加他們的快樂感。
消費是一種個性表達。個性化消費是一種心理需求，是追求一種差異化的形式，而這種心理需求是移動網絡時代的主流需求。台灣誠品書店的成功，很大程度上受益於圍繞誠品書店這個生態圈的大量獨立設計師，他們的個性化設計能夠在誠品書店得到消費者的認可，消費者的個性化需求也能很好地得到滿足，從而形成了一個很好的個性創新循環生態圈。經濟型酒店一樣麵臨消費者的個性需求。
消費趨於娛樂化、便捷化。移動互聯網與娛樂產業的快速發展，恰到好處地符合了人類認知的改變，整個社會生活呈現泛娛樂化趨勢。娛樂氛圍已經充斥於各商業空間，越來越多的商業模式借助於娛樂形態表達，越來越多的消費交互需要也借助娛樂傳遞。就像江蘇衛視的《贏在中國》，節目的本質是12個公司品牌的落地推廣，而不是節目本身的娛樂化。
經濟型酒店的渠道變革
很多酒店還習慣於OTA、旅行團隊客戶模式，需付出大量的客源渠道成本，但殘酷的市場競爭一觸即發，誰反應慢誰就麵臨被淘汰。經濟型酒店如何調整渠道策略，結合移動互聯網技術應用？筆者認為應做好以下幾個方麵。
建立注重個性服務的體驗空間
1.在標準化服務模式的基礎上，增加個性化服務內容，顧客通過移動預訂係統選擇有償服務。
首先，要利用預訂係統引入定製服務內容，顧客根據自己需求有償選擇，比如Wi-Fi服務、熨燙工具、飲料小食、叫醒設置、的士服務等等。酒店應與本地資源建立全套的服務體係，有償提供，不但不會增加成本，還可提高滿意度，帶來多次消費。
其次，建立不同產品級別的店麵，雖然100 — 300元是國內經濟型酒店的主打價格，但依然距離可以提供舒適感受的國際星級酒店價格有一定空間，很多商務人士願意付出較多價格享受較好的產品體驗，經濟型酒店不應該放棄這部分市場。
2.針對不同的店所處的環境，設計不同的住店體驗感受。
居住過經濟型酒店的客戶都知道，居住感受是非常差的，小小房間隻能窩在床上看電視，對於經濟型酒店主流的年輕群體來說，無異於一種折磨，甚至有些酒店處於主幹道旁，噪音等嚴重影響客戶睡眠，以低價贏取的客戶體驗是非常糟糕的。
那麼如何改變呢？首先，可以借鑒台灣誠品書店的生態圈模式，引入一係列配套供應商，如迷你咖啡吧、創意用品店、本地特色特產直銷店、DIY製作店等。其次，設立基於移動互聯網的娛樂體驗空間，可以借鑒航空係統的娛樂體驗空間，移植到店麵娛樂平台上，住店客人可以免費接入，看電影、打遊戲、欣賞音樂等，客戶可以在簡單的房間內進行一定的娛樂體驗。
渠道策略調整：直銷為主，分銷為輔
自有渠道與OTA之爭必將愈演愈烈，雖然非連鎖單店無法與OTA抗衡，但這些小型單體店被同盟化的趨勢也已明朗。自有渠道的鋪設不僅關係到經濟型酒店的核心利潤，而且是能否長久生存的關鍵因素。自有渠道的鋪設要以移動互聯網為基礎，在推廣策略上要多樣化，形成社會化營銷氛圍，降低費用。