顛覆傳統洗衣店
試想一下，今天是星期天，雖然你和妻子正倚在沙發上休息，但是洗衣間卻堆著一批必須要洗的衣服。這時你對妻子說，這些衣服如果今天再不洗，明天就沒有可換的了。但結果卻是，你和妻子相互推脫，最後誰都不願意站起來去洗掉那批衣服。聽到這裏，很多人會說，那就把衣服打包送到洗衣店讓他們去洗。但是創新公司Washio卻說：「現在無論哪家實體洗衣店，工作流程都是一樣的，總是在你方便的時候緊閉大門，並且清洗的時間長得要死。然而我們能保證：隨時隨地為顧客服務，而且時間最短效率最高，你隻需按一下鍵，就會有24小時隨傳隨到的司機專門為你取送衣物，為你貼心服務，我們的理念在於免去客人打預定電話或收拾衣服的麻煩。」這家名為Washio公司到底是誰呢？搜索網絡你會發現這家公司並沒有實際的店麵，也沒有旋轉的晾衣架，同時也沒有傳統洗衣房中記錄衣物信息的小紙片。
他們所擁有的隻是在24小時之內隨傳隨到的專門收發衣物的司機，以及專門裝衣物的黑色棉布袋子。而你要做的事情隻是打開自己的智能手機中的應用軟件，按下洗衣服務的按鈕並輸入你所在的地址，你的髒衣服便會被及時拿走，並在24小時內洗幹淨並及時送回。
事實上洗衣服所帶來的煩惱比我們想象中要嚴重得多，而且因為洗衣房而引起的各種問題也相當多。Washio的創始人梅茲納說，在Washio創立初期，他曾在TaskRabbit這個跑腿網站上發現，眾多渴望掙錢的窮人正在競相報低價，來爭奪為有錢的懶人們服務的機會。並且經過統計發現，有錢人最急需的服務竟然是希望別人幫他們洗衣服。不僅如此，梅茲納自己也感同身受地說，他身邊有很多上班族，本來並不討厭洗衣服，但是因為現在品牌服裝店常年打折的緣故，人們開始有數不清的衣服可以換穿，所以應該是挺享受的事情卻不可避免地成了上班族們的一種負擔。
除此之外，梅茲納和身邊的朋友在不久前參加了兩年一度的清潔業展會，在會上他們驚訝地發現，竟然隻有兩件東西算得上有技術含量，其餘都毫無創新可言。其中的有一個和梅茲納同行的朋友，叫艾瑞克。先前他曾集中過一群技術專家，在美國舊金山成立了「洗衣櫃公司」，致力於推出專用的洗衣櫃，當時他打出的口號是，「改變世界的洗衣方式」。
他們把洗衣櫃安置在不同的寫字樓裏，這樣上班族們可以在上班期間就直接把衣物扔進洗衣櫃，洗完後再拿回家去。但是洗衣櫃投入不久就遭到了很多顧客的抱怨，甚至有人把每次用洗衣櫃洗衣服的過程比作像是噩夢一般。
其中的原因是顧客每次想要用洗衣櫃洗衣服時，就必須找出一個完整的空當期，用以專門等待衣服清洗好，而且這個空當期最好可以銜接下班時間。但是那些來自曼哈頓寫字樓的白領們卻說：
「每次要用洗衣櫃還得專門找出一個合適的時間，其實會比在家自己洗衣服還麻煩，我們沒時間費那麼多工夫想這些事。」於是梅茲納便想，是否可以找到一個真正改變當前洗衣行業的方案？他不希望繼續按照前輩們的思維，每次都隻是在把洗衣機搬到哪裏更方便的問題上打轉。梅茲納認為，想要做到和他人不同，重要的就是有與他人不同的思維方式，所以現在洗衣業最根本的缺陷就是提供給顧客的服務不夠便利。於是，他覺得有必要為顧客建立一種真正意義上人性化的洗衣體驗。
洗衣界的Uber
一個知名的美國企業家、投資者馬克·安德森曾說過，「如今智能軟件正在吞噬這個世界」。的確，每個人手中的智能手機不僅能知道天氣情況，知道你喜歡吃什麼，知道你所處的地理位置，甚至知道你喜歡買什麼。它已經成為人們生活中必不可少的用品。
所以梅茲納就發現，現在有一款專門按用戶需要提供打車服務的應用Uber非常適合沿用在洗衣業中，他認為在智能手機的支持下，越來越多的企業可以像Uber一般建立起一個應用軟件帝國，例如洗衣房。所以受到Uber的啟發，梅茲納想要開始提供一種服務，讓人們可以在智能手機上下單洗衣服，得到送衣服務，打破紐約、芝加哥這些中心城市裏已經老態龍鍾的洗衣行業的舊規，徹底和那些記錄送洗衣物的小紙條說再見。當然操作模式就像是Uber，他要做洗衣界的Uber。
於是梅茲納首先為自己設置了一個底線：堅決不像傳統洗衣房一樣，親自清洗衣物。他會將洗衣業務外包給批發商，或者一些專門為酒店服務的洗衣店，算下來最後每一斤衣服會賺取1.6
美元。雖然這樣看來他們會損失一部分利潤，但是他們卻可以省去租房和購買昂貴的洗衣機的成本。這樣就如同Uber的模式，雇擁有智能手機和汽車的司機開車，不需要支付買車和保養車輛的費用。他們隻是中間人，負責組織交易，從中賺取小部分的利益。如此算算，梅茲納既要清洗衣物又要去送衣物，其實收入並沒有多高，但是你不要忘了，一旦他們推出洗衣服務，幹洗服務也就隨之而來。一般來說，幹洗的利潤會很高。而且不要擔心沒有市場，光看看Uber就知道他們的潛力有多大，更別說那些願意出高價卻不願意伸手打電話的有錢懶人們，他們不會操心其中的成本和緣由。