以上方案執行後，班組成員在積極向上、相互關愛方麵有了明顯進步，班組氛圍更加和諧。
舉措三：強特色，打造科學的管理方式
呼叫中心目前幾乎都是“80、90後”員工，已經不適宜照本宣科的培訓和管理，新興的管理團隊和老套的管理機製的矛盾在呼叫中心尤為顯著。
一、傾聽員工的心聲
堅持提供多種員工溝通渠道，通過工會信箱、工會直通車、“有事找班長”、員工合理化建議、總經理溝通日、員工座談會等溝通渠道，接受員工反饋、了解員工想法、傾聽員工的心聲，為員工解決實際問題。
截止2014年初，工會直通車已開展12期，解答問題上百條。員工越來越多地參與到公司的各項生產運營中，越來越關心公司的建設和發展，此類措施的實施大大激發了員工的凝聚力。
二、高效率解決員工問題
在具體工作實施過程中，話務二部發現問題後第一時間響應並生成預警，在最快時間內解決問題。
二部現有員工1098人，其中女性員工超過80%，大多數處於育齡期，不少休完產假工作的媽媽們都需要在單位搜集母乳，再帶回家供寶寶第二天食用，當工會領導和後勤部門了解到此情況，立即決定開設一間哺乳關愛室，為哺乳期媽咪創造了一份關愛天地。
三、推廣員工關愛工程，助力溫暖班組建立
當員工生日、生病時總有班長前去探望，送去公司關愛；結婚嫁娶總有一份禮物來自中心領導；逢年過節吃粽子、品月餅、獲禮包；除了這些常規關愛外，話務二部特別注重打造個性化的關愛，如2013年，話務二部推出的“橙絲帶”交通互助平台。
“橙絲帶”的交通互助計劃，倡導開車上下班的同事為同路的同事提供方便。該計劃提出後，話務二部經理率先報名加入，為自己的車綁上第一條橙絲帶，繼而有車的同事紛紛響應，截止到2014年，符合條件的131人加入到橙絲帶誌願者行列中，為數百員工提供交通幫助。
此類個性舉措在話務二部的大力開展大大增強了員工對公司的信任，進而助力溫暖班組的建立。
溫暖班組體係實施效果
2013年溫暖班組體係實施至今取得可喜成效，以話務二部10組為例，開展溫暖班組以來，員工團隊活動參與率由之前的不到70%到現在的100%全員參與，班組凝聚力不斷增強，同時員工的各項質量數據也獲得較大提升，全組一次性解決率數據均值由開展活動前的90%上升到92.99%，效果顯著！
從話務二部整體來看，員工綜合滿意度測評排名穩步提升，員工滿意度感知與去年相比有較大提升。
在客戶滿意度提升方麵效果也非常明顯，該體係的實施提升了員工幸福感和歸屬感，提升了公司員工整體素質水平，與此相呼應，員工以優質的服務帶來正麵的效應，從而提高了用戶的滿意度。
同時，溫暖班組體係實施以來在員工口碑、企業形象層麵收效顯著，該體係的推廣提升了呼叫中心乃至整個公司的整體正麵形象，提高了員工的忠誠度和積極能動性。
結束語
員工是一個企業最寶貴的資源，在呼叫中心中倘要充分發揮員工的積極性、主動性、創造性，除了要有專業化的管理之外，最重要的是要給員工提供一個溫暖和諧的工作環境，關注好員工的情緒與壓力狀態，保障好員工的身心健康，最終達到提高員工的工作績效、促進企業的管理、建立企業與員工間良好人文環境的效果。