禮：禮就是禮節與儀式的總稱。包括家庭日常生活中、學校集體活動中、社會交往活動中自然形成的各種文明舉止行為。禮是內在修養的外在表現，在人與人交往中，禮是要規範我們的行為，以最恰當的距離，互不傷害，而彼此溫暖。所以禮儀是人情味最好的表達；禮儀是自己美好形象的流露，“禮”的本質是“敬”。作為客服人員，代表著企業的形象，客服人員在客戶服務中要敬重客戶，自覺遵循“電話禮儀”、“服務禮儀”，提升服務水準，樹立良好形象。通過文明禮貌用語，體貼認同客戶，達到更好的溝通服務。
智：智謀、知識、才能。這是現代人所必須具備的，高智商——體現為淵博的知識，專業的技能；高情商——善於與人相處溝通，體現在客服工作中，就是要求客服人員具備專業的知識和技能，在和客戶溝通中多換位思考，尤其在麵對客戶的爭執和投訴中不但要冷靜麵對，更要善於用“智”、用“巧”，準確把握客戶心理，積極疏導客戶的不滿，提升客戶的滿意度。
信：信是立足之本，即誠信。誠——是指真實的內心態度和品質，它是內在的，重心在“我”，即“內誠於心”。體現一種自我的道德修養，是道德主體的內在德性，是對道德個體的單向要求，其作用在於約束自己，即“自律性”；信——是指在人與人交往中要“使人信任”，不僅是指個人的誠實無欺，更主要的是關注他人對自己的態度。它是外在的，其重心不在自己而在“他人”，即“外信於人”。體現一種外在的社會關係，即“內誠”的外化，即“他律性”。誠信就是要求做到“內誠於心，外誠與人”。客服工作的誠實守信就是要對客戶做到“可以兌現的服務承諾”，取信於客戶，體現在對客戶提供服務的“一致性”，不因人而異，使服務質量過分差異化。
通過學習中國傳統文化，發揮傳統文化在企業文化中重要的示範帶動作用，明確企業服務的核心理念，樹立積極向上的理念及行為準則，一線的客服人員將會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。一旦員工真正接受了企業的核心理念，就會被這種理念所驅使，自覺自願地發揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。在這方麵，很多企業都有著很好的實踐。例如光大銀行等眾多知名企業都將《弟子規》納入全員學習的課程中，作為行為準則。聯通語音導航密雲中心不斷探索更加卓有成效的管理方式，將中華傳統教育深入運營管理的各個方麵，通過培訓提升、人文環境、團隊建設、現場管理四大維度引入傳統文化，讓管理深入人心，形成了良好的人文環境。
培訓提升：
·將倫理道德教育、心態與情緒壓力調節等內容納入到員工崗前、在崗培訓。
·建立《弟子規》文化培訓體係，從晨讀到每周觀看視頻，不斷啟發員工。
·培養出一批骨幹員工，逐步建立起一支有特色的小教師團隊。
團隊建設：
·通過對《弟子規》中人的行為準則的學習，對日常生活的細微處進行規範。踐行弟子規，穩定隊伍管理，注重現場團隊啟發與溝通管理。
現場管理：
·形成以人為本的管理核心，通過召開激勵式早班會、經絡按摩互助式工間操、人員盤點、績效懇談等工作，讓人性化現場管理與製度管理相得益彰。
人文環境：
·從客戶服務工作區到公共區域，將《弟子規》等中華傳統文化深入到各方麵，創造更加和諧的人文環境，逐步形成獨特的企業中心文化氛圍。
人作為一個獨立的社會個體，要有完善的人格；同時作為社會大家庭的一員，每個人都要懂得感恩，與人友善，勤奮努力，心靈的成長是至關重要的。企業作為一個由社會成員構成的組織，一切問題都是人的問題，一切人的問題都是“人心”的問題，人心的問題要靠“教育”，相信通過引入中國傳統文化的學習，不論對於客戶中心的運營管理還是客服人員的個人成長，都將發揮積極的作用。