小結：13.6%的客戶當即接受了所推薦的方式，0.5%未曾用過的客戶因此接受了短信營業廳。一條小小的短信雖不能滿足100%客戶的訴求，但確實引導了一部分客戶體驗我們的服務。
2、辦理客戶與撥打熱線及接收媒體短信的關係
樣本時間：某日
樣本客戶：某日某地市辦理加油包的客戶，共3539個號碼。
樣本短信：加油包辦理總指令及3元、5元、10元、20元短信，共計5條。
相關數據。
小結：樣本數據中主動接觸熱線人工渠道的占15.9%，其中23%的客戶接受了媒短並成功辦理，人工渠道的客戶主動接觸率與媒短成功營銷率不可小覷！
1、重新部署平台功能，根據不同的使用對象，分成後台支撐人員、一線使用人員、接收短信的客戶：
·後台-可跟蹤、可監控、可配置、動態管理
·前台-整合、清晰、快速
·客戶-直接轉發、直接回複
例如：
·增加媒體短信白名單功能：在某些情境（如進行客戶關懷時）詢問客戶對哪類活動感興趣或近期有哪類需求，並對客戶進行標識，如客戶再次與熱線接觸時，係統自動提醒座席為客戶推送相關信息；
·提供拒收功能：客戶有權拒收，當客戶表明不願再接收時，後台通過類似黑名單設置後再次下發時係統提示受理號碼為拒收客戶，不予發送；
·增加交互功能，更多信息可回複指令了解（目前10086交互功能可通過申請短廳指令實現，不少中心已有相關應用）；
·增加媒體短信觸發落地後的效果跟蹤功能；
·架構/界麵優化，考慮將營銷類短信單獨羅列，方便前台準確、快速應用；
2、建立明確的使用規範，指導座席應用，並對短信營銷質量高的員工予以獎勵。
可以設立專項小組，將媒體短信從應用指導、規範製定、後台監控到激勵評估等多項工作逐一明確。
綜述：客服短信一是對員工的效能指標基本無影響；二是在服務引導及營銷方麵確有一定的成效，短廳渠道成功引導率0.5%，業務辦理營銷成功率15.9%，與熱線整體營銷機率23%相比還有潛在提升空間。
客服短信“無痕式”營銷的深層應用與展望
客服短信不僅僅可用於與話務服務和話務管理層麵，一旦客服短信“無痕式”營銷的運營得以成熟，客服中心就可以圍繞話務服務體係建立起一套全新的營銷流程。在服務層麵，客服短信在話務服務過程中提供了服務和銷售過程中的語言策略，我們隻要通過對外提升客戶感知、對內強化平台功能，規範應用流程，把握一線話務人員與客戶每日數以萬計的接觸機會，就能使之成為衍生服務與營銷的新生渠道。