第九章 片段九·搜集並管理客戶信息
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《史蒂夫·喬布斯傳》，465頁
出版商擔心，在蘋果的係統下，他們無法再與訂閱用戶建立直接聯係，無法獲取訂閱用戶的電子郵件地址和信用卡號，無法直接向用戶收錢、溝通和營銷新產品。相反，蘋果將擁有這些消費者，向他們發送賬單，將他們的信息存入自己的數據庫。而且由於蘋果公司的隱私政策，隻有用戶明確同意的情況下，蘋果公司才能共享用戶的信息。
拆書家講解引導
客戶信息是一家公司最寶貴的無形資產之一。
客戶信息不隻是名片上的公開信息，還包括他的個人信息：生日、老家、喜好、家庭情況、過往經曆……
客戶信息通常是銷售人員一個一個搜集到、一條一條積累出來的，是銷售人員創造的價值。
所以，要像珍惜每一張鈔票一樣來珍惜每一條客戶信息，要像主動賺錢一樣去搜集客戶信息，要像把鈔票存在銀行裏一樣把客戶信息存在CRM係統裏，要像小心花錢一樣去規劃如何應用好客戶信息。
批量應用客戶信息來達到個性化營銷的效果，是一項專門的學問“數據庫營銷”，以後有機會我們再拆解。
學習者拆為己用
請問，你的客戶信息是怎麼搜集、管理和應用的？