第十一章 安全衛生，全麵到位不留死角
製定美容院標準化衛生管理製度
有了熱情、周到專業的美容服務、幽雅的SPA氛圍，能給顧客堅持提供一個安全、舒適、溫馨的環境也是致關重要。如果由於美容毛巾上的一點點汙漬、更衣室零亂的擺放著一雙拖鞋、水療室有水漬等小小細節沒做好，就可能倒至最尊貴的顧客流失而直接影響美容院的永續發展。如何才能讓您的美容院清潔衛生落到實處，並持之以恒呢？
1.美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會員服裝、拖鞋等）衛生製度：
清洗、收曬、存放由專人負責，清洗時必須做到一洗滌、二消毒（用配製好的消毒水浸泡30分鍾以上）、三漂洗、四保潔；所有布草必須做到一客一換，浴巾和會服繡上客人名字專人專用，數量必須足夠周轉。清洗時要求分類洗滌，清洗後做到無汙漬、無異味，抽檢合格；幹淨的布草不能與用過的存放，不能給顧客使用已用過的布草，存放在專門的布草櫃內，保持幹淨，做到無雜物、汙物或其他物品。
2.美容院美容工具衛生製度：
美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；美容工具用完之後，應立即清洗幹淨，並放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗幹淨後用紫外線消毒；消毒好的美容工具應妥善保管，不得汙染；如發現美容工具破損，生鏽的應立即廢棄，並更換新的工具；
3.美容院空調器、排氣扇清洗衛生製度：
空調器、排氣扇清洗要有專人負責，堅持每周清洗一次；所有通風設備保持正常運轉，新風房、過濾網和送風排風管保持清潔，調好各局部場所的新風配量，保證各局部場所有新風輸送；
4.美容院衛生間、浴室、浴缸衛生製度：
衛生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負責，浴缸要求一客一洗一消毒；衛生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具並注有明顯標識；按照專業的清洗程序清洗完畢後，並用消毒粉浸泡一定時間後用清水衝洗幹淨；地麵保持清潔、幹爽。坐便器要提供一次性坐墊，浴室配防滑墊；在衛生間、浴室門外張貼：禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內；
5.美容院垃圾清理製度：
垃圾的清理要有專人負責，垃圾桶及蓋要每日清洗幹淨，保持清潔；及時清理地麵的垃圾，地麵每日要保持幹淨，整潔，不積汙、不積水，不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅等昆蟲；垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處，每日及時清走當日垃圾，不能堆積到第二天；在美容院顯眼處張貼：養成衛生習慣，自覺維護環境衛生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；
6.招聘專門的清潔員，進行係統製度的培訓後上崗，並給其製定出日工作任務及流程，周工作任務及流程，月工作任務及流程，做好清潔消毒工作。
7.美容院內從業人員必須持有效“健康證”和“衛生知識培訓證”上崗，健康檢查每年進行一次，培訓每兩年複訓一次。
8.將店內所有場所劃分為落幹區域，將所有美容師指定為區域負責人，要求負責各自區域（儀器用品及時清整歸位，衛生、消毒幹淨徹底），店長隨機抽查不合格者將處罰區域負責人和責任人，這就保障店內衛生人人參與，相互督促，落實到位。
切實做好日常消毒工作
美容是一項香豔整潔的行為，除了要求從業者具有一定的專業知識與素養外，對硬件的要求也很苛刻。由於美容行業競爭的加劇，很多不合格的美容院被淘汰出局。現在許多規模不大的美容院衛生狀況又變得令人擔憂。部分美容院當初購買的消毒設施如今已被閑置起來，形同虛設，有的美容器具則根本不消毒。要想成為一家受歡迎的美容院，就應該改變普遍存在的髒、亂、差現象。最主要的是認真做好消毒的每一個環節，讓顧客舒心地進門，放心地消費。
目前市場上的主要消毒產品都是化學製劑，可用於殺滅傳播媒介病原微生物，使其達到無害化要求。它的主要作用是將病原微生物消滅於人體之外，切斷病菌的傳播途徑，達到控製病菌傳播的目的。這種化學消毒劑可分為滅菌劑、高效消毒劑、中效消毒劑、低效消毒劑。
按化學性質不同，最常用的化學消毒劑有９大類：含氯消毒劑、過氧化物類消毒劑、醛類消毒劑、醇類消毒劑、酚類消毒劑、含碘消毒劑、環氧乙烷（又名氧化乙烯）消毒劑、雙胍類和季銨鹽類消毒劑。
從使用場所而言，美容院常用消毒劑有：空氣消毒劑，用過氧乙酸、過氧化氫、二氧化氯；門把手、地麵、衛生間潔具、操作台、電話機等的消毒，用含氯類、含溴類消毒劑；手和皮膚表麵消毒，用酒精、碘伏等，一般碘酊的使用濃度為２％，碘伏使用濃度為0。3%～0。5%。
現在，很多美容院都習慣使用過氧乙酸消毒劑，但此類消毒劑真的很有效嗎？過氧乙酸屬過氧化物類消毒劑，具有強氧化能力，各種微生物對其十分敏感，可將所有微生物殺滅。其優點是消毒後在物品上不留殘留毒性。但是，由於其化學性質不穩定，必須現用現配，使用不方便，且因其氧化能力強，濃度高時可刺激、損害皮膚粘膜、腐蝕物品，因此使用時一定要按說明書操做。在美容院，過氧乙酸常用於被病毒汙染物品的消毒，一般消毒物品時可用0。5%的濃度，作用時間為3分鍾。在無人環境中可用於空氣消毒，用2%過氧乙酸噴霧（按8毫升／立方米計算），或加熱過氧乙酸（按1克／立方米計算），作用１小時後開窗通風。
由於消毒劑本身也有一定的腐蝕性，配製或搬運消毒液時，要按操作規則進行。戴好防護眼鏡，以防消毒液濺入眼內。消毒劑如不慎濺入眼內，要立即用清水衝洗。衝洗時把眼睛睜開，邊衝洗邊向各方向來回轉動眼球；也可把麵部浸入盆裏，睜開眼睛擺動頭部，以稀釋和衝洗出殘留在眼裏的化學物質，一般要衝洗5～10分鍾，然後到醫院眼科做進一步檢查治療。
另外，美容院在開門服務之前，店長一定要先仔細檢查本院內的消毒設備，督促美容師檢查雙手指甲衛生。此外，還要仔細查看器皿、毛巾等是否經過嚴格消毒（包括修眉刀這樣雖然細小但是和顧客皮膚直接接觸的物件），一次性用品是否準備充足。
美容院突發事故的處理
失手將顧客的衣襟弄濕，誤將藥水滴入顧客的眼睛裏，顧客對藥水過敏並產生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時常會發生這類事故，應分秒必爭，眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當然的應急救護原則，但是，有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。
眼藥水是否在固定的地方？備有治療皮膚過敏、發炎的藥品嗎？備有創可貼嗎？備有紗布嗎？對急救箱進行整理了嗎？必須對全體職員進行隨時取出急救用品的訓練。一旦事故發生，一名職員迅速去拿取必需的救護用品，另一名職員應馬上去陪伴顧客，安慰顧客。常有如下情況：一旦事故發生，職員慌慌張張地跑去拿東西，顧客被擱在一邊無人照料，這種不周到的處理方式將增添顧客的痛苦和憂慮。在緊急頭心，十秒鍾也會感到如同五分種、十分鍾一般漫長難熬。
留下來陪伴顧客的職員擔任解說兼挨罵的角色。當一個人陷入困境時，會焦急煩躁，總想發泄心中的不快，如果那時身旁有人不停地道歉並安慰他，他的怒氣便會煙消去散。情緒平靜後，他便可以冷靜地聽別解釋、道歉。能穩住顧客的情緒，關鍵在最初的五秒鍾。如果你拋開顧客去取藥，回來再安慰顧客，即使花一分鍾便把藥拿回來，但要多花十倍的時間才能平息事件。
惱人的是，發生在美容院的傷害事故。剪發時，剪傷了顧客的耳垂；剃脖子上的發根時，剃傷了顧客的皮膚；燙發時顧客的前額發際過敏紅腫等等。不僅顧客容易受傷，而且美發師也常常自傷。美發師也可能在忙亂中剪傷自己的手指。
發生了傷害事故後，最重要的是迅速妥善地進行處理。誰都可能失誤，沒有十全十美的人。因此，對一個人的評價在於發生事故後他怎樣處理事故。
首先必須迅速果斷地進行處理。經常在報紙和電視上看到手指因事故被切斷，幸好處理及時，斷指得以連接縫合的新聞報導。這麼嚴重的傷害，隻要處理及時迅速，也能治愈。
其次，處理必須正確無誤。皮膚受到刺激發炎後，塗抹刀傷藥是無濟於事的；給心裏不舒服的病人服胃藥，肯定收不到治療效果。必須一開始就對症下藥，進行正確妥當的處理。
因此，應該讓全體職員了解可能發生傷害的種類，徹底掌握正確的處理方法。
第三，隨時備齊處理傷害事故所需的藥品、工具，並放在指定的地方，由專人負責保管。職員越多，管理越容易鬆懈，一旦事故發生，找不到急救用品，就會耽誤處理。
第四，藥品、工具必須保持一定數量，若一旦需要時才發現已經用完，則一切準備將付諸東流。
美容手術醫療糾紛及其防範
美容外科的發展與進步，許多求美者帶來了自信，給生活增添了歡樂。但也有些接受過美容手術者，對手術效果不滿意，從而引發了不少糾紛。