前言
銷售是一項溝通藝術，話說到客戶心裏，也就有了成交的希望。良好的溝通將貫穿於銷售工作的整個過程，而溝通能力的好壞，也將會在每一個環節上對銷售工作的成敗產生決定性影響。可以毫不誇張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售員對溝通的合理運用與發揮。
在銷售工作中，客戶對你的拒絕更多的是一種習慣。請不要在意。因為銷售過程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多。也是忙而無果、收效甚微。如果客戶可以用視覺、嗅覺、味覺、觸覺等感覺親身體驗產品，他們就能很快明了產品給他們帶來的好處。
客戶需要你的產品，但是他不知道你的產品會有怎樣的性能；他不知道你的產品解決怎樣的問題；他不知道選擇哪種產品最好。這就需要你的指導，因為你就是幫助客戶買東西的專家。作為產品專家，銷售員的建議將有利於客戶購買到更適合自己的產品。如果銷售員抱著一腔為客戶選購產品的熱情，幾乎所有客戶都會為之感動的，雙方的成交也就順理成章了。
有效的、豐富的人脈關係，就是銷售員通往成功的陽關大道。對於銷售員來講，隻有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應注意的細節，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕鬆和愉悅。
要想有效地控製整個銷售談判局勢。以理想的價格實現成交，你就要找個幫手來幫自己談價格。對此。你沒有必要選擇口才最好的．而是要選擇最適合你。對眼下的情況最有幫助的人。
因為買賣雙方如果認可了對方的“為人”，才更會在欲望的基礎上形成動機，采取行動，完成買賣。古今中外，莫不如此。
當然，某種風格的溝通和銷售方式很可能隻適合於某一類或幾類客戶，但不可能適用於所有的客戶。隻有選擇客戶最熟悉、最容易接受的溝通語言，才能有效地說服客戶。為此，銷售人員要想將語言藝術運用好，就應該在銷售過程中有的放矢、有針對性。此外，由於每一次銷售都有特定的對象、時間、地點、目標和內容，所以，隻有綜合考慮這些影響銷售的因素，並據此來確定最終的銷售語言風格，這樣才能最大限度地發揮銷售語言的作用。
《最優秀銷售人員溝通技巧一本通》通過對大量生動的典型案例分析，闡明在激烈的市場競爭中，必須了解基本的銷售溝通原理，學會正確的溝通思維方法，掌握有效的溝通技巧，善於發送和接收各類信息，從而正確解決銷售中的各種問題，建立買賣雙方互相受益的關係，最終取得銷售的成功。