卷首語
作者：董明珠
企業的發展並不是我自己說了算的，而是消費者說了算，我曾經說過消費者是裁判，球踢得好不好，裁判說了算，我覺得企業做得好不好也是消費者說了算。2006年，我和第二名的差距在13個億，現在我和第二名的差距達到了250億，我覺得你的勝負取決於消費者，怎麼讓消費者判定你就是優秀的呢？那就是要提供好的產品。
我們在老生常談一個經營理念的問題，其實一個好的企業，應該有一個誠信的態度，很多時候都在講消費者是上帝，那你是否將消費者當成上帝了？怎麼才把消費者稱之為上帝？企業就是要腳踏實地，比如說格力堅持走專業化道路，就是對消費者最好的承諾。當時如果格力去做房地產的話，一個平方能賺到一萬塊錢，而做一台空調累了半天才賺幾十塊錢。如果格力想要走捷徑，我完全可以投入到地產行業中，但是我放棄了高利潤的產業，依然為這幾十塊錢去努力奮鬥。大家可能覺得空調這個行業，國家政策一拉動，預期消費已經走了一大塊了，後麵沒有發展的空間了，所以很多人又開始做冰箱、做洗衣機，賺錢的事情一樣一樣地去做。我們依然還是拒絕了這個投入，依然在做空調領域。
我覺得誠信裏麵包含最重要的亮點，一個是質量保證，還有就是產品的先進性。今年我來開兩會，比往年又有新的變化，往年有人跟我說：“董總，我買了格力的空調。”今年有人跟我說：“董總你們格力真安靜啊，確實開著空調睡覺一定聲音也沒有。”過去大家對格力數量有反映，但是現在會死一種對格力空調使用的感受。
當然，我們現在應該有危機感，因為別人也在不斷創新，特別是一些國際化的品牌，不能有自滿的情緒，應該開發更高端的，更加有突破性的產品。