2007年元旦，我在與長春市旅遊質量監督所所長王哲閑聊時萌生了一個念頭，能否將自己近十年當導遊的所見、所聞、所感和旅遊質量監督所日常接受和處理的投訴事件整理出來，編寫一本案例精選。這種想法得到了王所長的讚同和支持，我便與旅遊教育出版社取得了聯係，並得到了出版社的積極肯定和大力支持，使我們兩個人的想法“夢想成真”。
這本《導遊服務案例精選解析》，是筆者導遊實踐、工作經曆和旅遊業同行的心得體會的總結，具有取材真實、實踐性強的特點。案例結構分為案例介紹、案例分析、案例思考三大模塊，以評述結合的方式編寫，有利於讀者“知其然，亦知其所以然”。本書劃分為六章，涉及素質、規範、語言、心理、應變、投訴等專題，對於導遊人員及旅遊院校學生開闊視野、加強個人素質修養、豐富知識和提高技能具有一定的指導意義。
在編寫過程中，正值吉林省長春市第六屆亞洲冬運會開幕之際。在繁忙的接待工作中，長春市旅遊局郝麗萍局長和於國延副局長對本書的編寫也提出了許多中肯的建議，使本書在篇章結構上更為合理，便於讀者閱讀。借此，特向他們表示深深的謝意！在案例素材的收集和整理過程中，長春市旅遊培訓中心、長春市導遊管理服務中心、長春旅遊質量監督所為此書提供了許多參考資料，在此，也對工作人員的辛勤努力表示感謝！另外，也要感謝吉林省旅遊培訓中心吳秀蘭主任、古屹老師及全國百強旅行社--長春市文化旅行社的崔源玉總經理、武芳副總經理及關敬峰、車晶、孫錫誌和好友米冰對我的鼎力支持！
本書第一版發行１年多來，受到了廣大導遊員及旅遊院校師生的好評，一些旅遊培訓單位還將本書作為年審教材使用，部分旅遊院校將其作為課外指定閱讀書籍，取得了較好的社會反響。
2008年，受旅遊教育出版社之邀，對本書進行修訂再版，力圖最大限度地彌補第一版之缺憾。此外，2008年5月12日發生在四川的8.0級地震，再一次考驗了導遊員的職業道德和處理突發事件的能力，修訂中將這一部分內容做了必要補充。
修訂過程中，恰逢奧運聖火在長春傳遞，在為中國加油、為奧運加油、為四川加油的同時，也真誠希望通過本書能使旅遊從業人員的綜合素質有所提高，為振興我國旅遊業作出貢獻！
本書第1章～第5章由李娌撰寫，第6章由王哲撰寫。由於能力和水平有限，在編寫中一定存在著許多不足和疏漏，誠望旅遊行業的專家前輩和同行批評指正。
李娌2008年7月16日於怡景園