技巧1：從不抱怨老板及顧客
不抱怨的態度是人生的第一態度。
—阿裏巴巴創始人 馬雲
導購員常見的抱怨
在實際的銷售中，導購員作為一線銷售員，如果總是事事抱怨的話，那麼取得驕人的業績的可能性是不大的。事實證明，那些取得不菲業績的導購員往往都像“把信送給加西亞”的安德魯·羅文（Andrew Rowan）中尉那樣，他們從來不抱怨。
安德魯·羅文中尉在接受任務的過程中，沒有問為什麼，也沒有問怎樣才能夠送到，而是按照總統的命令，及時地將信送到加西亞手裏。
可見，在實際的工作中，導購員們絕對不要抱怨晉升機會為什麼沒有給自己，而應該多反思和捫心自問。當老板或者店長打算提拔導購員時，這部分愛抱怨的導購員在抱怨聲中就把被提拔的機會給葬送了。
研究發現，導購員可能會對很多事情產生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類。
（１）薪酬問題 薪酬問題之所以成為導購員抱怨最多的主要因素，就是薪酬問題是直接關係導購員生存質量的問題。比如，很多連鎖店薪酬與其他連鎖店的差異，不同崗位、不同學曆、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金等都可能成為導購員抱怨的導火索。
（2）工作環境 在給導購員培訓的過程中發現，很多導購員經常抱怨連鎖店的工作環境和工作條件，而導購員抱怨的範圍非常廣，可以說幾乎包括了導購員工作的各個方麵，小到店鋪手提袋的質量，大到工作場所的地理位置、公交車的發車密度等。
（3）同事關係 在很多時候，導購員們還會抱怨同事關係。這主要集中體現在工作交往密切的員工之間，並且部門內部員工之間的抱怨會更突出。
（4）部門關係 在很多時候，很多導購員也會抱怨部門關係。究其原因，導購員之所以抱怨部門關係，主要是因為部門之間存在利益矛盾，另外就是部門之間的工作銜接不通暢。
可以看出，導購員的抱怨是一種正常的心理情緒，當導購員認為受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，然而導購員卻不知道，抱怨無法解決根本問題。因此，如果導購員能夠在各自的工作崗位上兢兢業業、不斷進取、全力付出，這樣的晉升機會一定不可能會輕易溜走的。
2013年9月，北京某大型超市在取得了不錯的業績後，決定招兵買馬，繼續擴大開店的規模。
一天，北京W商場順義城東店店長霍軍正在進行導購的麵試。來麵試導購這個工作的人中，其中一位就是霍軍當年關係不錯的同事張曉，由於幾年未見，於是霍軍就讓張曉在會議室等一下，準備中午宴請張曉。
在談話中，霍軍了解到，張曉竟然被北京某大型超市辭退。事後，霍軍從北京某大型超市海澱分店店長那裏知道了原委。
剛開始，該大型超市海澱分店店長非常器重張曉，打算提拔張曉為服裝導購組組長。盡管張曉的能力非常強，但是張曉有一個致命的缺點，就是時時刻刻在抱怨。
該大型超市海澱分店店長認為，人無完人，隻要張曉能改正自己的缺點，還是可以重用的。但是，自從做了服裝導購組組長後，張曉不僅沒改掉自己的缺點，反而變本加厲，甚至當著該大型超市海澱分店店長的麵抱怨不休。
於是，該大型超市海澱分店店長免去了張曉服裝導購組組長的職務，讓張曉重新回到導購的崗位上。
張曉不但沒有收斂，反而變本加厲，牢騷話更多了，不但自己消極怠工，還影響其他導購正常工作。該大型超市海澱分店店長再三考慮，還是辭退了張曉。
張曉被辭退之後，又應聘了幾家超市，都被錄用了。剛開始，幾家超市的店長都很重視他。可是，張曉愛發牢騷的老毛病改不了，結果同樣是遭到了冷落，張曉受不了冷落，一氣之下就又不幹了。於是前往北京W商場順義城東店麵試了。
反觀情景再現中的案例，在眾多導購員中，張曉本來可以被店長重用的，隻不過因為自己的抱怨給葬送了。這樣的教訓足以引起更多導購員的反思和反省。
在本案例中，我們不禁要問，抱怨能改變導購員的命運嗎？答案當然是不能的。在實際的工作中，抱怨不僅使得導購員缺乏責任心，而且還不能積極主動地工作，隻能徒增頹廢。
導購員愛抱怨的原因
事實上，如果導購員隻知抱怨，那麼長久的抱怨習慣隻能周而複始地重複，從而又加重導購員的負麵心情和不滿情緒，再一次引發更大的抱怨情緒，甚至可能會改變導購員的價值取向，使導購員在抱怨中錯失良好的發展機遇。
就像上述案例中，張曉如果能夠及時吸取教訓，盡可能在以後的實際工作中不再抱怨，憑借張曉的工作能力，就算加盟其他連鎖店，也會得到店長的賞識的。
可能有讀者會問，是什麼原因使得導購員在抱怨呢？原因有以下四個。
導購員愛抱怨的四個原因：
（1）利用抱怨的方式來發泄心中的不滿 當導購員認為自己受到不公待遇時，往往會采取抱怨的方式來發泄心中的不滿，從而達到消除怨氣的目的。當然，抱怨是導購員一種最常見的發泄形式。一般來說，大多數導購員的發泄隻停留在口頭的抱怨上，隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，導購員的抱怨也會隨即消失。
（2）張三抱怨，我也抱怨 雖然剛開始可能隻是某個員工在抱怨，但可能很快會引起越來越多的員工都在產生抱怨。這種現象並不奇怪，因為一部分導購員在抱怨時為了爭取更多導購員的認同，往往會不自覺地誇大事件嚴重性和範圍，並且會盡力與其他導購員的利益聯係起來。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的導購員加入抱怨的隊伍中。
（3）與導購員的性格有著很大的關聯 研究發現，導購員愛抱怨，大多數與性格有關。麵對同樣一件不公的事情，不同性格的導購員，其情緒的波動程度相當大。在一些連鎖店中，總有幾個導購員喜歡抱怨，對任何事情都看不過去，甚至會為了一件小事就大動幹戈。
（4）年輕導購員心理承受能力差 有些導購員由於剛參加工作，其心理承受能力較差，一旦有一絲的不公，他們就可能會抱怨。
由此可見，抱怨不僅阻礙導購員的工作積極性，在競爭激烈的連鎖店中，抱怨還可能引發最嚴重的內耗，從而讓抱怨的導購員喪失工作鬥誌，也會將這種不良好的負麵情緒蔓延到更大的範圍。
因此，這就要求導購員必須保持良好的工作心態，將工作任務執行到位。所以，導購員要想提升自己的經營業績，除了要有能力外，還必須有積極的工作態度，絕對不能動不動就抱怨。可能讀者不知道，在任何一個店鋪中，不管是老板還是店長，都不會重用那些總是事事抱怨的導購員。
事實證明，在任何一個連鎖店中，總有那麼幾個導購員在抱怨：不是抱怨“我的工作真是無聊透頂”，就是抱怨“天天加班，都快累死人了”；不是抱怨自己“每天麵對重複的工作，我簡直要瘋了”，就是抱怨“我們的老板就喜歡拍馬屁的人”；不是抱怨公司苛刻的規章製度，就是抱怨老板的魔鬼管理；不是抱怨幹不完的工作，就是抱怨受不完的委屈……
其實，這些抱怨都是無處不在的。倘若導購員把抱怨當成了習慣，那麼導購員的工作責任心就會非常弱，甚至會把不良的工作情緒傳遞給其他的導購員，讓所有導購員看什麼問題都不順眼。
此刻，導購員的抱怨就像決堤的洪水一瀉千裏，四處泛濫。這樣可能會造成部分導購員被同事們認為是吹毛求疵，很難相處，被店長或者老板認為是牢騷滿腹，工作效率極低。更為嚴重的是，這部分導購員可能被老板或者店長認為是一個不折不扣的“刺頭”。