“《想象》中有這樣一句歌詞：我不了解曆史，也不懂生物學，但我知道我愛你，你也愛我，這是一個多麼美好的世界啊！這句歌詞體現了一個相互愛護，相互尊重的理念，這也是空中食宿一直秉承的‘分享’理念。”切斯基說，“空中食宿的利潤來自於租客6%至13%的中介費，目前我們不想隻做房屋租賃，我們想開拓更大的市場。”切斯基希望把空中食宿打造成一個既能為自己創造財富，也能給他人帶來利潤的樂土。
公關危機
作為空中食宿的聯合創始人兼首席執行官，切斯基主管公司的公關廣告業務。身為一名青年企業家，他隨和親切，不失穩重，身著休閑西服，舉止十分友善。他為我展示了空中食宿最新推出的電視廣告，主題為“歸屬”，通過一係列用戶體驗的實例表現出來。但實際上用戶並不總是能與企業產生共鳴，而空中食宿也經常遇到非常棘手的公關危機。一些人舉報稱自己在空中食宿出租的房屋被不法分子用來做妓院和賭場。一年前，家住在倫敦的凱瑟琳·湯姆遜直接打電話給切斯基稱，自己價值100萬英鎊的豪宅被幾十個年輕人的派對毀的麵目全非。
為了避免上述事件的發生，自2012年開始，空中食宿開始為注冊用戶提供60萬英鎊保金的保險，但這並沒能使其免於更多經濟損失。一些騙子在網上登記虛假的房屋信息，從中牟取暴利。一位住在肯辛頓區的租戶在空中食宿上發布了一條周末招租信息，一個陌生男子看到這條信息後便租下這間房，然後將房屋信息粘貼、複製到另一家房屋租賃網站SpareRoom.co.uk，並將租期改為6個月，他便成了這間房的房東。有5個人在SpareRoom上看到招租信息後每人分別給他彙了1000英鎊作為訂金。真正的房東回到家後經常遇到陌生人敲門，聲稱前來租房。而騙子們十分聰明，他們在收到訂金後便立即撤銷虛假的招租信息，待房東舉報後，網站工作人員也就無法追蹤到這些騙子的任何信息。
一位已經離職的空中食宿的信息安全管理中心員工稱：“目前空中食宿存在很大的安全隱患，你可以隨意複製網上的任何房屋的圖片和信息，比如一個高檔別墅或是一個城堡，然後聲稱這是你自己的房產，整個過程並不需要提供身份證明或是房屋產權證明。”對此切斯基表示，空中食宿為用戶提供可靠的支付係統。當客人通過在線平台支付房費後，租戶不會立即收到錢，而是等到客人辦理入住手續後的24小時後才能收到。
除此之外，還有人向倫敦市政府舉報稱，空中食宿的網站上登有社會福利住房的租售信息。但英國議會上議院尚未通過任何法案，允許民眾在未得到政府許可的情況下私自租賃社會福利住房。因此，空中食宿的合法性曾一度遭到質疑。不過根據議員的提案，預計在今年5月，英國政府會出台相關政策。
也許空中食宿會解決上述問題，但隨著空中食宿的國際業務不斷擴大，它所麵臨的巨大挑戰是“因地製宜”。不同國家的房屋租賃條例並不相同，想做到既能保障企業和用戶的收入，又要做到合法運營、減少爭議著實難度很大。
我在空中食宿最好的一次消費經曆是在埃塞克斯郡的克拉頓。一個名叫西沃恩的愛爾蘭女人將她過世母親的房屋出租給我。她待我像家人一樣，首先請我到附近的酒館喝酒，邊喝邊向我講家裏發生的事。來到她母親的家，她為我準備了全新的床單被罩，早上醒來，還為我準備了可口的早飯。她的丈夫和我父親的年紀一邊大，也和西沃恩一起照顧我的飲食起居。這讓我有一種回家的歸屬感。
從我的角度看，空中食宿給了我一個體驗家文化的機會。在分享家的溫馨時刻裏，我體味到了前所未有的快樂。來自陌生人的關懷，讓我對這個社會有了更多的信任感。我非常喜歡它。
[譯自英國《泰晤士報》]