脫離窘境的妙語
電話用語
⑴您能給我一分鍾時間，讓我簡單地給您說一下嗎？
⑵我給您打電話並不是想讓您失望，但我希望您能理解我們為什麼要這樣去做。
我在信中說明了我們的具體原因，今天就給您寄出。
⑶如果您有什麼問題請隨時給我來電。
⑷對不起，我正要去參加一個會議，5分鍾之內必須到，您能簡短一些嗎？
⑸我的另一個電話響了，請您稍等片刻。
⑹我正在接別人的電話，過一會兒我給您打過去好嗎？
⑺對不起，我的辦公室還有人等著，我會盡量縮短時間解決一下，然後給您打電話好嗎？
⑻對不起，我正在接另一個電話，您能稍等一會兒嗎？
⑼你能給我一點的時間，讓我考慮一下嗎？
⑽現在我沒法和您談此事，但我知道這件事很重要，星期三上午10點您有時間嗎，到時我再給您打電話。
⑾我對這件事情十分關心，我會查實之後給你打電話的。
⑿我現在沒有這方麵的信息，但我很樂意去找，我明天會給您打電話的。
⒀我很高興能為您做此事，您星期五能再安排一個時間給我打電話嗎？
⒁我看得出這件事很重要，但我還不知道該如何確切地給您答複，與其給您一個急促的回答，不如讓我認真考慮一下，然後再給您一個準確地回複。您的意見如何？
表明自已對處理事情的理解和關心
⑴我理解你對此事的感受，而且我知道……
⑵我希望你能理解……
⑶我明白你為什麼對此事的感受那麼強烈。
⑷看起來你可能……
⑸我明白這件非常重要。
⑹我理解你的處境。
處理日益糟糕的事情
⑴這個抱怨合理嗎？如果是，我們該是做些什麼？
⑵我們怎樣使它變得更好？
⑶我們如何收拾這一殘局？
⑷如果這是錯的，我會馬上回來並帶給你正確的東西。
⑸我知道你很沮喪，讓我們以後再談這件事吧。
⑹我希望能有機會和你一起解決。
⑺我們還能找到別的辦法去試試嗎？
⑻給我一個機會讓我考慮一下，回來時我給你一個解決辦法。
⑼為了將事情變得更好，下一步我們應該怎麼做？
⑽我們還有許多選擇的機會，這些都值得我們去嚐試一下。
為自已的決定和行動進行辯解
⑴責任感和工作效率是我的信條。
⑵我想解釋一下為什麼這樣做的原因，因為我覺得這樣做對公司有益，今天下午這是我為什麼這麼做的理由和想法。
⑷我的感覺是……
⑸讓我解釋一下為什麼我覺得這件事非常緊急……
⑹聽完我的解釋之後，您也許會同意我的決定。
⑺當你明了事實的真相後，您也許會同意我的決定。
⑻這是我們使用這種辦法的原因。
⑼我們之所以作出這些改變，是從公司的利益出發的。
尋求解決問題的辦法
⑴我們必須討論一下這件事，不知什麼時候對你較為合適？