正文 第二十三章無為而有為(1 / 3)

鄭南雁喜歡讀書,他每天早上6點起來讀書,並且什麼書都讀,但最喜歡讀的書是老子,最喜歡談的話題也是老子,一談起老子,其興致總是能提高8度。他還喜歡北歐寬容的社會環境,“發自內心的寬容,人人平等。並非儒家的‘水能載舟亦能覆舟’,因為儒家是強勢群體對弱勢群體的寬容,前提是水還是要在舟下麵”。

鄭南雁的觀點是:“如果太把自己當回事兒,什麼事情都要親力親為,其結果就是什麼事情都搞不定。我和7天每一位員工都是平等的,除了我的辦公桌大一點。”

對應的事實是,鄭南雁的辦公室不鎖門是種常態,各個部門都能隨意使用裏麵的會議桌。我們為本書的創作在對其他高管采訪時也多次借用鄭南雁的辦公室,有一次,采訪還未結束,鄭南雁回來了,他看到後,隻是笑笑轉身走出去。

鄭南雁其實是個有為青年,他在一些時候也會忍不住想動用CEO的特權去推動一些事情,但最後都忍住了。對此他的解釋是:“公司有許多我不喜歡的事情在做,我又能怎樣?要麼我自己花時間去改,如果我沒時間,當事人又認為應該這樣,就隻能允許它們存在,沒有更好的解決辦法。”

鄭南雁確信隻要能建立起一個自動自發的體係,也就是他經常提到的海星模式。那麼,即便犯錯,7天也不會在錯誤的路上走太遠。在7天,隻要願意,任何一名基層員工都可以發郵件給其他員工,這樣一來,不論正確還是錯誤的決策都能迅速得到反饋。

自由並沒有引發混亂。曾有一位基層員工在內部郵件中爆出一個很熱門的話題,並發給全體員工,引發熱烈討論,鄭南雁的郵箱幾乎爆掉,一打開就有100多封郵件。這種情況下,鄭南雁也不著急,他知道肯定會有人提出反對。果然另有基層員工提出,這樣發郵件太影響大家的工作,幾番自由大辯論之後,眾人自動找到了平衡點,除非必要,不會隨意發郵件給全體員工。那麼,什麼是必要的事情?必要的前提是發郵件的人覺得這件事情是大家的事情,而且是必須馬上解決的。

在7天,很多事情都靠類似的“自然法則”解決,其公關總監來韻竹透露,管理成本低,是因為開放郵件組製度打造了一個更強大的監管隊伍,每一位員工都在幫7天監督管理,也就是說,每個人的決定都要能經受質疑和拷問。

擁有計算機信息技術背景的鄭南雁一直強調係統的力量,這個係統不僅僅是指7天頗為自得的信息係統,也是指7天的行事原則和管理文化所融合而成的係統,在這個係統中,每個人都有相應的位置,鄭南雁承認每個人的作用都是不可替代的。公司放權於每個員工,讓他們可以自主發揮,隻是對放權和收權的尺度需要定好原則而已。

鄭南雁一直想經營一家好的公司,但開始時並不知道什麼是好公司,有一天他突然明白了,好公司就是能讓更多人受益的公司。同理,好的決策並非管理者冥思苦想幾個月憋出來的,而是要盡量減少主觀判斷,遵從係統帶給他的靈感。

或許不久之後,7天的一個更匪夷所思的政策就會出台。一個新的會議室即將建立,裏麵最好沒有燈,甚至可能沒有空調,一旦某項決策出現爭議,就把相關管理者都“關進去”,商討出解決方案再出來,鄭南雁隻負責最後簽字就行。“每個人都從他認為最優的角度提出方案,猶如市場規律,他們權衡的結果,就是自然調節的結果。他們不用揣測領導,也避免因為我的個人喜好影響公司決策。”鄭南雁說。

鄭南雁對公司的理解更接近管理大師彼得·德魯克的觀點,把公司當成一個社會組織而不是一個龐大的商業機器來看待。因而鄭南雁尊重每一個個體,希望讓每一個個體充分地發揮作用,同時尊重係統的序位,不管是先天的還是後天的,絕不朝令夕改,如果一定要改動,就要給係統內的每一個個體達到平衡狀態的時間點。

做一家比沃爾瑪更創新的公司

2009年9月14日正式加入7天並擔任首席運營官的張韌之前曾經在沃爾瑪(中國)工作過12年,這位1991年從上海外國語大學畢業後曾經想出國的貴州小夥子,因經濟擔保問題出國未果而到深圳淘金,1993年恰逢百佳超級市場在內地招店麵經理,外語背景出身的張韌出於對管理崗位的向往加入百佳,並由此進入零售行業。

張韌個子不高,精力旺盛,透著剽悍和勇武,這與其從小練習武術有關,1995年,沃爾瑪進入中國,張韌也在這個當口進入沃爾瑪(中國),從底層做起,除中間兩年去美國猶他州州立大學讀MBA外,張韌每兩年就升遷一步,直至沃爾瑪中國區營運總監的位置,而他提出辭職的前夜,才得知自己其實是在沃爾瑪中國區副總裁的升遷序列之中的。

12年沃爾瑪的工作背景讓張韌總是自然不自然地將沃爾瑪和7天相比,他發現,7天和沃爾瑪在很多地方都相同,最突出的一點是對成本的控製和管理。比如7天每個季度的公司例會,有時會請外地的店長回總部開會,負責公司收益管理的林粵舟就會提醒店長們,要住到開房率相對較低的分店中去,雖然這些分店可能離公司比較遠,但是考慮到公司的收益,店長應當把開房率高的分店讓出來。“如何在上網費用上,一家店一年省出5萬元成本來?”“哪些成本可以省下來,而把錢投入到更受消費者歡迎的地方去?”這些都是7天討論的話題。而在沃爾瑪,同樣是對成本摳得很細,這與沃爾瑪的定位有關——永遠最便宜。其實7天也一樣,與其他經濟型酒店相比,7天的價格優勢是令對手膽寒的。