與緊鎖雙眉相比，微笑實在是好看得太多了，微笑可以令人心情愉悅，令自己的日子過得更有滋有味；有助於結交新朋友；表示友善；留給別人良好的印象；送給別人微笑，別人也自然報你以微笑；令你看起來更有自信和魅力；令別人減少憂慮；在很多時候，一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。
永遠保持微笑
在生意場上，微笑實際上是一種信號，通過這個信號，客戶可以知道你願意為他服務或你樂意和他交往。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，就算是生氣的客戶也希望自己看見的是微笑的臉。客戶經理要以微笑麵對客戶，讓客戶從微笑中讀出真誠，讀出信賴，讀出“與客戶共創成功”的誠心。
微笑就像是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要方法。有了微笑，人類的感情就容易溝通多了。也就是因為如此，所有行業的服務規範中都列出了微笑服務的要求。醫療服務當然也不例外。2002年，我國某市衛生局曾有微笑服務的硬性規定出台，規定要求醫護人員在醫療服務中必須要對患者微笑，而且是“露出８個牙齒的微笑”。該規定施行的結果並不理想，並在許多媒體上引發爭議。反對者認為，麵對痛苦的患者，你們還要裂開嘴笑（這樣才能露出８個牙齒），這就像是對患者沒有一點同情和關懷。“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等。所以，關於醫療服務和醫患溝通中要不要有微笑服務便又提出了討論。到底在醫療服務和醫患溝通中是不是需要微笑？其實，答案是明確的。醫患關係是一種人際關係，而且是需要更多的關懷、更多溫馨的人際關係。所以，醫患溝通對微笑的需要更為迫切。隻是要根據醫患關係的特點，醫療服務的流程來展現醫者的微笑。
讓人感覺真誠的微笑是發自內心的微笑，因此，在醫患溝通中，對於微笑誰也不可能事先做出固定的規範要求。再高明、再嚴格的管理者也不可能對醫者規定出：“對誰笑、何時笑、怎麼笑。”如果做出硬性、強製性的規定，並輔之以獎懲措施，隻會製造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尷尬的笑”、“莫名其妙的笑”。這樣做不但無助於醫患間溝通，甚至還會因誤解而將醫患矛盾給激化。
總會在患者及其家人麵前有親切、溫馨、又可愛的微笑的一些醫務人員。在他們總結經驗時，可以歸納出醫患溝通中醫者不同的微笑來。對於首診病人，醫者會有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑（與毫無表情的冷漠麵孔截然不同）。對於受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫者會因為有充滿同情關愛的心態而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進行診斷治療時，醫者會因意識到肩負著崇高的社會職責，掌握著醫療護理的技術而展現出自信的、堅定的微笑，以此鼓勵患者在疾病痛苦麵前堅強起來，並積極配合醫者。而對在醫療過程中，病人主動配合治療和護理，患者身體迅速康複時，醫者讚許鼓勵的微笑，無疑是一劑更有效的“良藥”。醫藥並不萬能，醫療風險也是客觀存在。當醫療服務中醫者出現了某些失誤、某種“回天乏術”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑，通過這些做法可以獲得相互理解。
綜上所述，醫療服務中醫者可以也應該是時時處處都麵帶微笑的。這些微笑完全源於醫者健康積極的心態，源於醫者認真負責的社會責任和價值追求。在醫療服務中，醫者的微笑不僅是醫者仁愛之心的自然流露，是醫者崇高價值追求的鮮明展現，它還是醫者在醫療護理過程中發揮作用的重要手段。