最近我到日本探親旅遊，感受最深的是日本國民的環保意識和服務意識。所到之處，街道如水洗過一般，見不到煙蒂與紙屑；綠樹成陰，花團錦簇，草地茵茵，見不到人為踩出的小道。特別是日本商業服務態度之好、處處為顧客著想的精神，實在令人感動。
先說出門坐車，無論是公共汽車、電車，還是地鐵、新幹線，都是準確發車、到站，極少誤時，除非發生了特殊事故。乘客上火車、上電車、上汽車，隻要站在停車線上，車到時都能準確地停在停車線上，絕對沒有乘客跟著車跑的現象。車上設備周全，車頭有熒屏顯示站名，乘客到站，隻要按一按裝在座位靠窗一側的電鈴，司機就會到站停車，不可能發生坐過站的現象。車上多半是無人售票，下車自動投遞票款。坐新幹線，服務同樣熱情、周到，檢票員檢票時先說聲“對不起”，檢完票後把票遞到乘客手上，道聲“謝謝”。有什麼覺得不周到、使顧客不方便的地方，還要鞠躬敬禮，表示道歉。如果是男士，還會摘下大蓋帽向顧客敬禮、道歉。有一次，我和家人坐新幹線到京都旅行，在車上昏昏欲睡，檢票員過來檢票，不但沒有叫醒我們，還放輕腳步，大約過了半個鍾頭，等到我們醒了，他才過來檢票。車上有賣小吃食品的小姐，她們或端盤，或推車，每走幾步就麵帶微笑地輕聲對乘客說“您好”，或者說“早上好”，而不是叫喊所賣食品、飲料的名字，也不喊“誰吃麵包”、“誰喝牛奶”，因為她賣什麼，乘客一看便知。特別令人感動的是日本公共汽車設置的線路都為百姓著想，所有醫院診所的門口都設有一站，即使不在沿線，也特意繞道停靠。我女婿家住東京近郊埼玉縣，想坐出租車去趕火車趕飛機，隻需打個電話，過幾分鍾車就到你住處的樓下，迎車免費，司機還為你搬運行李，從不多收你一分錢。守信和敬業是司售人員的職責。
再說購物，顧客就是上帝，在這裏處處可以體現。你無論走進那家商店，服務員都會向你說一聲“歡迎光臨”，顧客走時，他會說聲“歡迎您再來”或者“謝謝惠顧”。在專賣店購物，服務員會為你熱情介紹商品的性能和特點，比如到相機專賣店買相機，幾百種相機你可以隨便挑，還可以打開來試試，當你試用時，服務員會給你耐心地講解，幫你了解相機的性能和價格。你看完了，試完了，問完了，既使不買，服務員照樣和氣道聲“謝謝，歡迎再來！”有一次，我女兒在一家百貨商店為我的小外孫女買了一套連衣裙，一直沒有穿過，過了幾個月拿出來一看，發現有個小洞，立即給商店打電話，商店服務員在電話裏一再“道歉”，並答應退換或退貨。連購物小票都沒有保存，能退貨嗎？我半信半疑。當天，我女兒到商店真的把貨退了。
後來，我和老伴赴日探親，又一次親身感受“顧客就是上帝”的服務理念。我在越穀市一家珠寶店為老伴買了一枚澳寶鑽石鉑金戒指，價值折合人民幣6000多元。回國半年以後的一天早晨，老伴發現戒指上的澳寶鑽石不知掉在什麼地方，心情十分懊惱。我懷著試試看的心情，把寶石鑒定書和戒指寄到日本（購物發票已丟失），讓女婿到這家珠寶店說明情況，結果如願以償，店家對顧客陳述的理由毫不懷疑，並承擔了做工不細致的責任，幾天以後又照原樣配了一枚鑽石戒指給我們。這件事使我老伴喜出望外，這大概是緣於商家對顧客的信任吧。