員工幫助計劃需要心理學方麵的知識。由於我國中小型企業無法保證在企業內部配有心理谘詢師來為員工提供服務，專職人員的數量和專業性的原因限製著EAP內部模式在我國企業的實施。因此，企業向外部專業的EAP服務機構尋求幫助，可以保證員工幫助計劃在為員工提供服務時的質量。在選擇EAP服務機構時，要進行細致深入地評估，並簽訂責任權利明確的合同。
EAP服務機構的選擇評估
EAP服務機構的選擇是決定EAP項目成敗的關鍵因素之一。由於中國目前還沒有形成EAP行業標準和職業認證標準，EAP從業者的背景五花八門，資質經驗也各不相同，有以心理谘詢和治療為背景的服務團隊，也有來自社會工作、人力資源管理等領域的服務團隊，還有其他各式各樣的谘詢管理公司團隊。根據EACC（員工援助認證組織）頒布的EAP專業認證國際標準，每個EAP從業人員必須在經驗、職業發展和思維方式方麵符合要求，並要通過資質考核。隨著EAP服務的多樣化，越來越要求EAP從業者必須能夠進行員工表現評估、工作場所政策開發、人力資源管理谘詢、解決管理和組織發展等問題。
企業的EAP專項工作組可以通過競標的方式，比照多家EAP服務機構的方案，同時對各EAP服務機構的資質進行考察。企業可以從以下三個方麵對EAP服務機構進行評估。
1.EAP服務機構技術水平與專業人員的業務能力評估
主要包括EAP服務機構提供所需服務的技術支持水平評估；為企業提供持續EAP服務的能力和經驗評估；完善的支持完整EAP項目的組織結構評估；EAP服務機構的人員和其他資源足以支持服務項目的人員規模評估；EAP服務機構對偶發事件的應對能力評估；專業人員的業務能力、專業素質、敬業精神及職業道德評估。
2.EAP服務機構對相關法律法規和專業知識的了解程度評估
主要包括EAP服務機構對員工幫助計劃外包業務相關法律法規和專業知識的了解和熟悉程度評估。
3.財務狀況與信譽考察
主要包括通過其他用戶和谘詢機構了解EAP服務機構的信譽和表現，分析EAP服務機構提供的已經審計過的報告、年終報告和其他指標等；考察EAP服務機構從事相關業務的時間、占據的市場份額及其波動情況；評估EAP服務機構的服務費用支付能力，如在財務上是否有能力投資和支持員工幫助計劃外包業務所需的技術等。
此外，企業可以和EAP服務機構過去已成功實施EAP的客戶進行晤談，從另一角度掌握EAP服務機構的情況。在整合各方資料信息的基礎上，EAP專項工作組根據組織自身的實際情況，甄選出具備專業能力和實施能力的EAP服務機構，通過合同形式明確整體合作事宜。
EAP服務機構的合同簽訂
企業在選定EAP服務機構後，需要與EAP服務機構簽訂明確的合同，主要包括以下四個方麵的內容。
1.明確的服務邊界和靈活的外包協議
合同必須清楚、明確地界定服務範圍，以便EAP服務機構明確自己的職責。同時，外包合同（特別是長期外包合同）應具有充分的彈性，允許在技術和操作方麵進行改革，或應對技術、業務甚至策略目標方麵可能出現的變化。
2.合理的服務水平說明和量度
合同用服務水平指標來衡量EAP服務機構在員工幫助計劃外包業務中的質量表現，而不僅僅關注技術細節或隻關注項目的進度。
3.明確賠償責任與爭端解決程序
合同中應包含EAP服務機構如未能提供約定服務的懲罰條款。同時，為了能迅速解決爭端，合同中還應包括解決雙方爭端的程序。
4.限製成本增加和終止合同的權利
合同應明確服務的費用及其計算方式，包括特殊需求的費用，並明確在成本結構改變的條件下任何可能發生的情況，以限製成本的增加。必須在合同中提出終止合同的權利，包括成本的顯著增加、服務水平多次未達標、不能對關鍵服務提供支持等。