EAP框架下心理危機幹預的步驟
目前，國內普遍認同的EAP框架下的員工心理危機幹預主要分為三個步驟：危機前幹預、危機中幹預和危機後幹預。
1.危機前幹預
中國有句古話叫做未雨綢繆，應對危機也是同樣的道理。在危機發生之前，企業就應該提前對員工進行危機幹預培訓，做好與危機相關的宣傳工作。雖然危機不是我們想看到的，但我們必須做好心理防備，一旦麵臨危機，能正確地麵對它。
除此之外，還應該在企業中建立一個互相支持的體係，使每一個員工都覺得生活在一個有力的支持係統裏麵，而不是孤立的存在，這會讓員工在麵臨危機時增強他的防禦能力。
2.危機中幹預
危機中幹預即危機的現場處理，其最重要的是及時性。相關研究表明，心理危機幹預的最佳時間是遭遇創傷性事件後的24～72小時。24小時內一般不進行危機幹預，但超過72小時再進行危機幹預，效果會有所下降。若在4周後才進行危機幹預，作用明顯降低。啟動危機幹預程序時，一般需要一個有力量的人物在場，如企業的核心人物或者心理專家，可以起到穩定軍心的作用。
在2002年發生的“5·7”空難中，西安楊森製藥公司有三位員工不幸遇難，他們都是MBA，在單位有不錯的人緣。悲劇發生以後，遇難者的家屬和同事都陷入悲痛之中。單位的領導層意識到，單靠公司的管理難以緩解員工的心理創傷，於是公司上層與北京大學三位從事過災後心理幹預的專家取得聯係，邀請他們為員工和家屬進行心理幹預。事後證明，及時的心理幹預產生了明顯的效果，員工們懂得了如何應對這種打擊。其中的一位專家這樣說：“用心理救援比較好一點，他們都是正常的人，隻不過突如其來的災難讓他們都處在急性應激反應中，會出現急性應激心理障礙，有的人還會出現遷延性應激心理障礙。我們所做的心理幹預是使經受災難的人順利渡過心理危機，縮短悲傷的過程，適應新的生活。”
3.危機後幹預
預後處理往往是最重要也是最容易忽視的環節。目前，國內企業管理層對心理層麵的重視度不夠，他們往往看到事情沒有在現實中進一步持續，就認為危機已經過去，殊不知，很多危機幹預的工作才開始。因為一些危機的影響產生後，並不會立刻表現出來，特別在行動上看不出什麼不同，但會在以後的生活中對在場的員工產生長遠而潛移默化的影響，這就需要幹預者對其進行進一步的跟蹤觀察和及時的幹預。
§§第六章 中國企業的EAP管理體係