很多人都把賺錢看得很難。但我覺得：一個生意人或者一個商人、一個企業家，最容易的事情就是賺錢。事實上，對於任何一個經營者來說，財富並不是你所有的追求，經營者最該信守的還是經營者的誠信，這對企業的常青尤為重要。當然，誠信必須說到做到，等你沒有錢的時候，你出去跟朋友講：因為你以前說到做到，別人就會把錢給你。盡管你沒有錢，因為你有誠信，很多人都會跟著你去幹。
--馬雲語錄
堅持客戶第一才能持續發展
在這個公司裏麵我們提出了六大價值觀，在我們公司稱為六脈神劍，我們提出的第一個價值觀就是“客戶第一”。
在這個公司裏麵，我們跟別人可能不一樣，很多人講員工第一，我認為員工第一有點虛偽。我們聚在一起的目的是幹什麼，是為社會創造價值，是改變別人，是影響別人，服務好客戶，是誰付我們錢？不是老板付你錢，是客戶付我們錢；不是投資者給我們錢，是客戶給我們錢。所以，客戶永遠是上帝，客戶第一。
因為如果覺得員工第一有可能變成大鍋飯；股東第一，有可能像美國安然一樣，欺詐，為了讓股市搞上去，天天編故事，讓股市上去。所以隻有堅持客戶第一的公司，它才能持續增長地發展。
--2006年馬雲在杭師大演講
觀點分析
當今社會，“顧客就是上帝”這句話已成為口頭禪，許多公司也將“客戶永遠是對的”這一原則奉為最高信條，包括阿裏巴巴也是如此。馬雲曾說過，阿裏巴巴也有“三個代表”，他說：“我們的三個代表，第一，必須代表客戶利益，第二，必須代表員工利益，第三才是代表最廣大的股東利益。”在談到如何體現“客戶利益”時，馬雲這樣說道：“營業額很重要，但我要給大家一個清楚的信息，我們的客戶數、客戶滿意度更為重要。為客戶服務好，這是永遠不會變的道理。”
在被阿裏巴巴稱為“六脈神劍”的價值觀中，“客戶第一”被置於價值觀金字塔的頂端，並有詳細闡述：客戶是衣食父母。無論何種狀況，始終微笑麵對客戶，體現尊重和誠意。在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶。為客戶提供高附加值的服務，使客戶資源的利用最優化。平衡好客戶需求和公司利益，尋求並取得雙贏。關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。阿裏巴巴所有產品或服務的推出，都建立在這一價值觀之上。從客戶的角度出發，為客戶創造價值，這也正是阿裏巴巴受到客戶歡迎的根本原因。馬雲在麵對不同客戶時，他沒有采取複雜的個性化服務，而是化繁為簡，替客戶著想，為客戶提供簡單有效的方法，讓客戶的生意做得更加輕鬆。
馬雲以“客戶利益最重要”為基礎，要求阿裏巴巴的員工必須認同這一文化，要以顧客為導向，來指導自己的工作。為方便客戶進行電子商務的操作，他收購雅虎中國，完成了信息流建設；與中國郵政合作，完成物流方麵的建設；與銀行合作，並推出支付寶，努力解決資金流的問題。馬雲還希望將電子商務變得像自來水一樣方便，“隨手一擰就是”。
馬雲的方法論
作為企業，要想永遠留住顧客，就要做到以顧客為中心，急顧客之所急，想顧客之所想，為顧客提供最快捷、最方便的服務。
阿裏巴巴是靠服務吃飯的
我再強調一下，我們公司的定位是什麼？我們是一家現代服務業的公司。告訴我們所有的員工，阿裏巴巴是家現代服務業公司。說透一句話，我們靠服務吃飯，服務絕對不是這個部門的工作，絕對不是那個部門的工作，服務是每個員工的工作，是每個manager（管理者）的工作。
--2007年8月馬雲在湖畔學院講話
觀點分析
在阿裏巴巴，在馬雲平凡的理念中，也有像天神一樣地位的最高原則，不容侵犯和更改，那就是阿裏巴巴是一家服務公司，這是對阿裏巴巴最準確的定位，也確定了阿裏巴巴未來的發展方向。
2002年，阿裏巴巴推出了誠信通，建立網絡的誠信體係。
2003年，當所有人都認為阿裏巴巴將在B2B領域深度挖掘的時候，它突然創建了淘寶網，公然挑戰全球C2C領域的老大eBay。
2005年夏天，阿裏巴巴大手筆收購雅虎中國，進入搜索和門戶領域。
2007年，阿裏巴巴宣布成立第五家分公司--阿裏軟件，進入企業商務軟件領域。
當人們都不知道阿裏巴巴到底要做什麼的時候，馬雲給出了答案：阿裏巴巴的發展方向是“達摩五指”，包括誠信體係、市場、搜索、軟件和支付這5個發展方向。但是，人們並不知道阿裏巴巴到底是一家什麼公司，IT、電子商務、零售、搜索、國際貿易或者其他？
馬雲並不認同“阿裏巴巴是一家電子商務公司”的觀點，他更傾向於“阿裏巴巴是一家商務服務公司”的說法。阿裏巴巴隻是將全球的中小企業進出口信息彙集起來的平台。因此，“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿裏巴巴生存與發展的根基。
關於什麼是電子商務，馬雲解釋道：這幾年電子商務被說得越來越神奇，他打心眼兒裏不太願意參加IT的論壇。人家一說馬雲是IT的業內人士他就慌了，阿裏巴巴不是一家IT企業，而是一家服務公司。
“電子商務就是一個工具，阿裏巴巴是家服務公司”這一理念，讓馬雲堅定了信心：技術就應該是傻瓜式服務。阿裏巴巴能夠發展得這麼好，主要是他們的CEO不懂技術。大批懂技術的人跟不懂技術的人工作，會很開心，馬雲也覺得很驕傲，因為有80%的商人跟他一樣不懂技術。他要求阿裏巴巴的技術非常簡單，使用時不需要看說明書，一點就能找到想要的東西。技術應該為人服務。人不能去為技術服務。
馬雲說，今天是用電子商務幫助客戶成功，如果明天有更好的方法幫助客戶成功的話，他一定會扔掉電子商務把它經營起來，客戶是最重要的，用什麼樣的方法並不重要。
馬雲的方法論
沒有優質的服務，就無法贏得顧客；擁有最完美的服務，就能獲得永遠的支持。以服務精神善待每一位顧客，服務每一位顧客，就點亮了一盞吸引顧客的明燈，也為企業照亮了一條通往美好未來的道路。
不僅免費，而且服務更好
我們家不收錢，而且我們家的菜比他家好。如果你的菜不好，免費我也不吃，吃了拉肚子怎麼辦？
大家吃了以後就會說，我覺得你不是免費的。一拍網當年也是免費，雅虎和新浪合作也是免費，現在QQ弄了個拍拍網也是免費。免費的網站多得很，現在全中國真正收費的隻有幾個網站，大部分全是免費的。
免費隻是個手段，你必須創造出比收費更好的服務，比收費網站創造出更高的價值你才有機會贏，別人看到淘寶網贏了，以為是因為免費，於是都免費。雅虎和新浪合資的一拍網錢比我們多，品牌比我們好，訪問量比我們大，也同樣免費，又怎麼樣？eBay這兩天開始免費了，又怎麼樣？
--2006年馬雲參加上海第一財經《財富人生》節目訪談
觀點分析
eBay在北美市場靠向賣家收費而受到投資商青睞，它從一開始就贏利，而且獲利頗豐。可是，馬雲宣布中國的淘寶是免費的，而且“幾年內都將免費”。
在中國，eBay剛一並購易趣，很快就推行收費政策，直奔贏利主題，而馬雲卻表示：還要燒錢，已經準備了5年的資金來支持淘寶的免費政策，並且“投資商嫌我們花錢太慢……”馬雲認為2005年前後的中國C2C市場還不是一個該不該收費的問題，因為中國的C2C消費市場非常不成熟，還需要培育，重點在於完善信息流、資金流、物流的產業鏈。
eBay中國曾指出，“免費”不是一種商業模式，淘寶網宣布在未來3年內不對其產品收費，隻能充分說明eBay在中國業務發展的強勁態勢，而馬雲並不這麼認為。對於為什麼免費，淘寶網的高層認為，主要的目的是希望借此降低門檻，吸引更多用戶，而收費將扼殺用戶的積極性。
盡管宣稱“免費”不是一種商業模式，迫於淘寶免費政策帶來的壓力，eBay中國也不得不嚐試“免費”。然而，2005年12月20日，當eBay在中國推出“免費開店”的時候，馬雲認為兩者客戶數差距已超過20倍，eBay此時反擊太晚了，它已失去翻身的機會。
如果在一年半以前，易趣采取免費策略的話，淘寶的日子就沒有這麼好過了。
馬雲說，經過兩年的快速成長，淘寶已超越eBay易趣，成為國內最受歡迎的第一大C2C網站。在未來幾年裏，淘寶的免費策略依然符合中國C2C處於起步期的特殊國情，淘寶將繼續保持長遠的競爭優勢。他表示，模仿並不能擊垮競爭對手，eBay易趣拋棄自己堅持收費的原則，將使用戶無所適從，徘徊在收費與免費之間，這將令eBay易趣進一步陷入被動。今天eBay易趣跟我們的距離已經很大了，目前我隻關注淘寶如何更好地去培育好市場、建設好我們的品牌、做好我們的服務，未來三年爭取創造100萬個鑽石賣家。
馬雲的方法論
低水平的免費戰略隻是一時有效，高水平的免費戰略才能征服顧客的心。
商場上的競爭不排斥合作
阿裏巴巴幾乎每天都要麵對各種各樣的挑戰和變化，我以前總是強迫自己去笑著麵對並立刻準備調整適應。而今天，我們不僅會樂觀應對一切變化，而且還懂得了在事情變壞之前自己製造變化。
拿最近的熱門話題雅虎和eBay在美國的合作來說，正是因為看到了未來全球互聯網的競爭格局和如何讓用戶和企業利益最大化，我本人也積極地倡導和參與推進了這次的合作。
商場不是戰場，商場上是對手不是敵人，商場上沒有永久的對手，也沒有永久的朋友。走向競爭合作的產業才是走向成熟的表現，隻有一個成熟的產業才能誕生一批成熟的企業。
--2006年馬雲演講
觀點分析
關於競爭，馬雲在接受采訪時曾說，競爭並不排斥合作，競爭對手之間同樣可以在不損害各自競爭優勢的前提下，結成戰略聯盟。通過合作，雙方不僅可以共同分擔產品開發的成本與風險，獲取規模經濟效益，還能共享資源與人才。如此一來它們就可以更快地向市場推出更具競爭力的產品，或與更大的競爭對手抗爭。
2013年5月，對於加多寶與王老吉的商戰，馬雲評價：“鬥必輸，和必贏。”
他認為：（1）一定要爭得你死我活的商戰是最愚蠢的。（2）眼睛中全是敵人，外麵就全是敵人。（3）競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗。（4）競爭樂趣就像下棋一樣，你輸了，我們再來過，兩個棋手不能打架。（5）真正做企業是沒有仇人的，心中無敵，天下無敵。
馬雲向來不害怕競爭並且喜歡挑戰強者，但並不表示他不會與對手合作。在淘寶網與eBay針對中國市場的競爭激戰正酣時，卻傳來了雅虎和eBay雙方建立為期數年的戰略合作夥伴關係的消息。
所以很多人認為淘寶網將會在與eBay的競爭中由於雅虎的介入而受影響，但是馬雲針對這種情況做出了這樣的表示：兩者的合作不會影響到淘寶的發展。雅虎在阿裏巴巴不過是個投資者，決策還是由阿裏巴巴來做，而雅虎中國已經是一個獨立的法人實體，美國雅虎的合作不會影響到中國的業務。
更令人愈想不到的是馬雲參與促成了雅虎與eBay的合作，馬雲在雙方的合作中扮演了牽線搭橋的角色。對此馬雲有自己的看法：在競爭中有合作是未來互聯網市場的發展趨勢。他說：“我希望能夠在美國出現這樣的先例後，中國市場也能夠隨即引進這種業態。未來不排除阿裏巴巴與競爭對手的合作，淘寶與易趣，淘寶與百度，淘寶與穀歌，都存在這種可能性。”
馬雲的方法論
有時候無謂甚至惡意的競爭，隻能得到兩敗俱傷的結果，不把商場當作戰場，就是學會良性競爭、合理合作，從而創造雙贏的局麵。馬雲在競爭中一直堅持合理競爭、文明競爭的底線。
永遠把對手想得強大些
三場比賽我們都發現一個問題，沒有資源的那些團隊都贏了，而看起來可能會贏的團隊全都輸了。驕兵必敗，商場上也一樣，商場上很多東西看起來要贏，結果都輸掉了，因為你不夠重視。我們做企業的，每天都是如履薄冰，每一天，對每一個項目，對每一個過程都非常仔細認真。
永遠要把對手想得非常強大，哪怕它非常弱小，你也要把它想得非常強大。這是商界犯錯誤時經常會說的。
麵對新的強大對手，很多人常犯的幾個錯誤是看不見、看不起、看不懂、跟不上，首先對手在哪兒都找不到，其次根本看不起這些人，再次看不懂他們怎麼起來的，最後是根本跟不上別人。
--2007年馬雲在《贏在中國》點評
觀點分析
驕兵必敗，任何時候，都不要輕視自己的競爭對手。對手很強大，一著不慎，滿盤皆輸，永遠要把對手想得強大一點兒，並針對他們的強大相應地製定和調整競爭策略。
競爭對手是企業的重要參照物，它的存在證明企業存在的價值。在競爭對手身上你能看到自己的影子。重視競爭對手就是重視自己，尊重競爭對手也是尊重自己的表現。