銀行轉型不算事兒
公司產業
作者：陳巍巍
國內銀行正積極向零售轉型，以客戶為中心、打造流程銀行等先進理念已深入人心，越來越多的銀行客戶意識到需推動網點轉型。然而，網點轉型注定給銀行帶來從業務定位、規劃、模式到人員配置的全麵變革，如網點人員配置開始向前台集中、強調主動營銷、提供個性化理財谘詢服務等。這些新的業務和管理模式同時也對IT前端係統的支持能力提出了新要求。
緊跟銀行網點轉型的趨勢和需求，神州數碼融信軟件有限公司（簡稱神州數碼融信）自主研發並適時推出了“智能綜合前端係統Sm@rtTeller”。該產品是一套擁有豐富圖形化界麵、具備應用界麵整合能力和高效便捷開發部署能力的統一櫃麵係統。
與市場中已有產品相比，Sm@rtTeller具有鮮明的特點：其一，高效有序人機協同。這款產品具有多終端支持能力和一體化設備整合的能力，可以將網點內的人、終端、外設等協同起來，使網點轉變成為一個智能化、自動化的服務場所。包括從大堂經理的手持設備、排隊機到電子大屏幕均可共享、交換數據，並根據業務處理的要求有序地發送指令。
其二，網點全麵轉向客戶營銷和服務水平。Sm@rtTeller不僅整合所有需要進行人機交互的設備，並支持所有需要進行人機交互的業務功能。操作人員通過統一的用戶管理和係統進行登錄，可受理全部業務，就像零售商店一樣，營銷所有產品。
其三，提高了前端係統新功能設計和開發的效率。Sm@rtTeller提供基於界麵設計工具和開發工具的工具套件，業務人員可通過這些工具快速建立業務功能的操作原型，並通過實際運行感受操作體驗。科技人員則參考原型進行開發部署，不僅可減少返工時間，還可避免功能使用技術化。
“作為神州數碼融信布局渠道應用市場的重量級產品，Sm@rtTeller旨在全麵提升網點整體工作效率，增強網點的服務與營銷能力。” 神州數碼融信相關負責人表示，Sm@rtTeller可提升單一人員的操作效率；將網點內人員、設備、機具等進行整合，相互間直接進行數據交換和協同運作；采用整合流程引擎，確保銀行的業務劃分為相應的業務流程，由各部門、各分支機構間進行協同完成。此外，該係統可使網點內的設備智能識別客戶，反饋後台及時挖掘用戶潛在營銷需求，並再推送到前台，支持大堂經理進行有針對性的產品營銷。”
據了解，神州數碼融信的銀行前端應用產品已在中國建設銀行、國家開發銀行、中信銀行、東亞（中國）銀行、摩根（中國）銀行、興業銀行，以及農村信用社、城市商業銀行、村鎮銀行等諸多客戶中廣泛應用。而Sm@rtTeller的推出，將為中國更多的銀行推動網點轉型提供有力支持。W