視覺識別是企業形象文化建設中最直接也是最直觀的一部分。在當今社會，一個人在接受外界信息時，視覺接受的信息占全部信息的83%，在塑造企業形象的過程中，視覺識別的功能就在於它能使人們一看就知道是哪個公司的標誌，哪個公司的產品，這樣通過視覺形象設計有意識的造成個性化的企業形象，形成獨特的個性形象文化。
②視覺識別具有強烈的感染力
MI是抽象的思考，難以具體顯現其中的內涵，BI是行為活動的動態形式，偏重其中的過程，而VI的傳播力量與感染力量最為直接，可讓消費者容易地體會形象中所想表達的文化內涵，可以較為容易地達成識別、認知的目的。尤其是視覺識別具有強烈衝擊力的視覺符號，可將具體可見的外觀形象與內蘊特質的抽象理念融彙成一體，形成企業富有特色的形象。
第四節 企業有形形象文化建設
一、企業有形形象文化的導入
企業有形形象文化建設是企業文化踐行中的重要組成部分，有形形象文化作為塑造企業良好形象的有效文化手段開始為企業所重視，通過文化的打造，使產品品牌、員工及領導者素質的形象效應不斷提升，產生持久、強大的競爭力，為企業樹立了良好的品牌形象，使企業在市場競爭中立於不敗之地。
1.透視有形形象文化
企業有形形象文化是人們的感覺器官能夠具體感受到的與該企業有關的實體部分的文化，是企業文化的載體。企業有形形象文化是用文化來塑造產品形象、服務形象、環境及外觀形象、員工形象和領導者的形象，同時有形形象也對外展示了企業文化的內涵。
①有形形象是人們能夠實實在在感受到的，企業通過對有形形象文化的開發、提煉和塑造，向社會公眾進行直接的“自我介紹”，在消費者心目中留下深刻的良好形象。
②優秀的有形形象文化是企業在長期生產經營中倡導積累和經過篩選而形成的文化係統，是用企業的產品形象、服務形象、員工形象和領導者的形象來反映企業的經營哲學、企業精神和企業理念等企業文化理念。
③有形形象文化中注重培育員工的優良作風，領導者的創新意識，注重企業提供高品位的服務，這些都是企業的潛在生產力。
2.有形形象文化是無形形象文化的物質文化基礎
社會大眾對企業形象的認識是從看到企業生產的產品，企業的外觀等開始的。消費者使用的是產品，接受的是企業的服務，逐漸地形成對企業的認同，沒有企業的產品、環境、人員等作為企業的物質基礎，企業無形形象就是無源之水，無本之木，就談不上企業形象，更談不上企業文化。
二、塑造良好有形形象的文化途徑
人是企業的第一要素，企業的各種行為都離不開人的活動，人的形象是最活躍最直接的，企業形象是通過人的形象和人創造的各種形象來體現的，企業人作為群體形象，能夠展現給社會最為感性的形象，更直接地反映文化的內涵。在這裏，我們主要探討如何用文化來塑造企業人良好的有形形象。
1.用文化來打造員工形象
員工是企業的主體，員工形象的好壞直接影響著企業的整體形象，因此，積極打造良好員工形象成為現代企業形象建設關注的重要內容。而在這一過程中，文化以其特有的方式，通過素質的提高，共同價值觀的培育，對員工形象的塑造起到了不可忽視的作用。
①企業的形象文化建設中要加強員工良好形象的塑造，提高員工的內在素質；加強員工的技術業務水平，提升員工的知識文化修養，豐富員工的精神世界，深化員工的職業道德素質，這也是企業文化建設的重要內容，一方麵體現了企業“以人為本”、尊重知識尊重人才的價值觀念，另一方麵創造出了良好的文化氛圍，也在無形當中增強了企業的凝聚力、向心力。
②企業文化體係還要建設由企業的核心層精心設計、管理層積極推進、企業內部全體員工從感情上能產生認同和共鳴的文化理念，培育員工的共同價值觀，把企業精神融入到員工的內心世界中去，來調動企業員工的積極性、主動性、自覺性和創造性來參與企業的各種活動，不能搞表麵上的形象工程，而是把深層次的企業文化滲透到員工的行為中去，打造員工的品牌形象。
2.用文化來豐富領導者形象
企業領導是企業的旗幟，企業領導者的形象一定程度上代表著企業的形象，影響著員工的思想和行為方向。企業文化在豐富領導者形象方麵，應注重從理念上培養其高層次的文化修養和文化自覺，發揮好企業形象效仿的典範作用。
①企業文化要適應市場經濟的需要，不斷提高領導者素質的修養、業務與技術水平和善於經營勇於創新的觀念，將企業領導塑造成具有高品位的文化素養和現代管理觀念的領導者形象；廉潔奉公、嚴於律己，具有高度凝聚力、向心力和感召力的帶頭人形象。
②企業文化要提高企業領導對企業文化的認識程度，注重培養企業領導者高度的文化自覺，著眼於企業長遠發展進行戰略思考，出思路出理念，形成一套科學的經營哲學、價值觀念和行為規範，並以身作則，身體力行，進行相應的體製創新、製度創新和管理創新，為員工樹立良好的榜樣形象，向社會展示領導者的魅力形象，無形當中也提升了企業的整體形象。
第五節 企業無形形象文化建設
一、企業無形形象文化的導入
企業無形形象是一種精神形象，無形形象文化的建設也是企業文化建設的縮影，企業的精神形象是展現企業精神麵貌的一個重要方麵，成功企業文化中都少不了強有力的無形形象文化，企業文化中的價值觀、信譽等無時無刻不滲透在企業的行為中，不論是員工還是領導者的行為都顯示出了企業的精神形象文化內涵。
1.透視企業無形形象文化
企業無形形象文化是在企業文化不斷創新的過程中概括、總結、提煉而成的精神形象文化，它存在於企業運作的各個環節和全過程。
①企業無形形象文化的塑造關係著企業整體形象的效果，同時也是企業形象文化的基礎和核心，是創建優秀企業文化的一種強有力的載體。
②企業無形形象文化能將企業的核心理念價值觀充分體現出來，實現無形形象與企業文化的對接與融合，固化與內化結合，無形與有形相融，文化與形象一體，進而展現企業的形象魅力。
③企業無形形象文化以文化力推動無形形象的提高，提升企業文化力在無形形象中的地位和作用，發揮企業文化的滲透作用，使企業人既有價值觀信譽的導向，又有社會責任感。
2.無形形象文化是有形形象文化的升華
企業的無形形象文化是企業有形形象文化的升華。企業形象要從有形的文化向無形的文化層麵飛躍，在塑造有形形象文化的基礎上，抽象、綜合、升華文化的理念，形成無形形象文化，而無形形象文化一旦形成就會反過來作用於企業的有形形象文化，把企業中的信譽價值觀和社會責任感樹立起來，為企業塑造良好的產品形象、服務形象、環境形象等有形形象奠定基礎。
在市場經濟新形勢下，要不斷強化企業無形形象建設，既要重視有形形象的提高，又要重視無形形象的樹立。要做到無形有形相統一，內外優化相結合，才能創造出成功的整體企業形象。
二、無形形象文化的內涵
企業無行形象文化主要由企業的信譽文化、企業的價值觀文化和企業的社會責任文化組成。
1.企業的信譽文化
企業信譽文化是建立在企業的產品文化和服務文化的基礎之上的一種較高層次的文化，良好的信譽是企業一筆巨大的無形資產。
①企業信譽文化是企業的一項無形文化，能獲取高於有形資產正常投資的價值。企業信譽是企業的“金字招牌”，人無信不立，企業也是如此，企業信譽是企業無形形象中的主要內容，包括產品信譽、服務信譽、自身的組織信譽等，是企業的寶貴財富。企業文化所塑造的信譽好壞，直接影響到企業的成敗，而且企業有了信譽，便可以進一步提高員工的榮譽感，從而激發他們企業文化的自覺性，來主動維護提高企業的產品形象、服務形象和環境形象等。
②企業信譽文化還是建立在企業的產品文化和服務文化的基礎之上的，同時良好的產品和優質的服務中也內涵著建立信譽的理念。良好的信譽文化的塑造，不僅可以影響到現有消費者的行為，還會影響到未來消費者的行為。信譽看似無價，實際價值卻無窮。信譽好的企業，顧客樂於同它交往；而信譽差的企業，自然就門可羅雀、生意冷清。
③企業信譽文化是提高企業及其產品的知名度、美譽度和信賴度的途徑，良好的信譽能創造出公眾的消費信心，給企業創造出財富和機會良好的信譽，成為開拓並鞏固市場，獲取贏利砝碼和推動企業發展的無形力量，是構成企業內在形象的要素和基礎，所以企業信譽文化是較高層次的文化之一。
2.企業的價值觀文化
任何企業的經營管理活動都是以一定的價值觀為導向的，不同的價值觀文化導致不同的經營管理結果，在企業內部倡導先進的價值觀文化是打造良好企業形象的有效途徑。
①企業價值觀文化是企業生產經營過程中的價值取向，它主要回答企業倡導什麼，反對什麼的問題，具有鮮明的是非評判標準。企業文化培養企業人積極向上的價值觀，從而保證全體員工為實現企業目標竭盡全力。美國IBM深厚的企業文化中的價值觀“尊重個人、竭誠服務、一流主義”，把員工利益、顧客利益和公司利益很好地結合起來，為公司樹立了良好的企業形象。
②企業的價值觀文化能夠衍生出行為規範和道德標準，是指導員工行為的準則，引導全體員工朝著共同方向去努力，是企業成功的精髓。價值觀文化中應包含產品價值觀、服務價值觀、環境價值觀、員工價值觀、領導者價值觀等，成功的企業文化都注重這些價值觀的培育。這些價值觀的培育決定企業的精神、企業的風格和員工的精神麵貌，並且能有力地影響企業在廣大公眾中的形象。
3.企業的社會責任文化
現代企業發展在追求自身利益的同時，必須履行社會責任。這就要求我們在企業文化建設過程中，必須把社會責任文化作為一項重要內容來抓，通過建立高度社會責任感的企業文化，在促進經濟社會發展的同時，提高自身形象。
①企業文化所擔負的使命之一是其應該具有的社會責任。隨著社會文明程度的提高，企業文化不僅要向公眾提供優質的服務文化和產品文化，還要考慮對社會的責任、貢獻，如日本鬆下電器公司所提出的“為社會生活的改善、世界文化的進步盡產業人的職責”，就體現了其企業文化中蘊涵的社會責任感。企業文化應對社會風尚、社會環境和社會文明進步產生積極的影響，同時給社會留下了更好的企業形象。
②企業文化中把企業維護和實現社會整體利益作為企業行為的有效依據和指標，建立了高度社會責任感的企業文化，企業就會產生出神聖的使命感，以對社會負責對公眾負責的態度來提供良好服務、優質產品，在推動了社會發展的同時也塑造了良好的企業形象。
三、塑造良好無形形象的文化途徑
企業無形形象的塑造與企業文化有著天然的密不可分的內在聯係，企業無形形象也是一種精神形象，精神形象要靠企業文化來塑造，同時也反映企業文化，是為企業文化服務的。用文化不斷強化企業無形形象建設，做到無形與有形相統一、相結合，才能創造出成功的企業形象。
1.企業文化通過培育以良好的企業的信譽、價值觀和高度社會責任為核心的企業理念和企業精神來加強企業無形形象建設
在企業文化建設中，利用價值觀的導向、規範功能來指導企業的行為，培育視信譽如生命的企業觀，倡導作為社會的經濟細胞的企業應具有高度的社會責任感等，是塑造企業無形形象的有效途徑。
①用文化中的信念、道德、心理力量的柔性管理方式，規範員工的行為，協調人際關係，調動一切積極因素，在企業內部產生向心力和凝聚力，使人的潛能得到發揮，創造出具有人性化的無形形象。
②通過提煉升化經營理念和企業精神，創造出一種團結和凝聚員工的文化價值觀，使企業員工把提供優質產品、良好服務視為生命，賦予企業產品和服務以新穎別致的風格，引導員工認可企業先進的價值觀。
③企業文化隨著時代的發展也要不斷注入新的內容，要建設良好的形象，就要轉變意識，不僅重視產品競爭、技術競爭，而且更加強調綜合性的信譽競爭，使企業與公眾之間的相互聯係和相互依賴性大大加強，也在公眾麵前樹立了良好的形象。
④要培育與現代社會相適應的責任感，把社會的良好運行和發展作為企業的目標之一，關心社會大事，能夠為社會盡一份自己力所能及的責任，這也是企業的使命之一。
2.企業文化通過培育與現代企業製度相適應的文化觀念，堅持以人為本，從理念層次上引導和規範企業與員工的行為來完善企業的無形形象
在企業文化建設中，把時代先進文化因素融入企業理念並借助一定的載體轉化為企業與員工的踐行結果，是企業無形形象建設的重要內容。
①企業文化的價值觀中要增強企業的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法治意識和創新意識，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的文化氛圍，用文化來打造無形形象。
②要在文化實踐的基礎上概括和總結出本企業的指導思想經營理念，樹立與高層次的精神文化相適應的經營宗旨、管理理念、營銷理念以及人才觀、質量觀、市場觀、競爭觀等，努力建立完善企業的價值觀、信譽觀、社會責任觀等理念體係，用以無形形象的提升。
③通過以人為本的文化管理，提高員工的素質，開發人力資源，以誠信經營為基石，以社會責任為己任，努力養成職業道德，積極實施品牌戰略，優化企業環境，強化企業的良好形象，努力提高企業的知名度和信譽度。
④企業文化借助必要的載體，把信譽觀、價值觀、經營理念等變成具體的規章製度，建立規範的內部管控體係和相應的激勵約束機製，用符合文化理念的管理機製引導規範企業和員工行為，塑造優質的產品形象、良好的服務形象、優美的環境形象，用文化塑造無形形象的同時也推進了有形形象的建設。
參考文獻：
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