業務最前線
作者：梁勝威
善用職場語言推銷
職場語言是每一個職場人都必須具備的語言，因為職場有職場的規矩和法則，所以，它不同於平常交往使用的語言。職場語言講究禮儀，講究規矩，講究符合職場環境，不能隨意用語，否則就會犯錯，甚至笑話百出。
銷售過程中，我們一定要學會一些職場語言。那麼，什麼是職場語言呢？銷售過程中又怎麼樣使用職場語言？那些語言是不該說的？通常我們所說的職場語言推銷主要是利用敬語、謙語、雅語和行業語言來推銷。（薑承剛博士點評：想想黃光裕，成於霸氣，敗於霸氣。謙卑，才開始偉大；寬容，才開始裝下世界。謙卑自己，就是份量；寬容別人，就是肚量；合起來，就是一個人的質量。）
第一、利用敬語推銷
敬語就是敬重別人的語言，如“請”、“謝謝”、“麻煩您”、“不好意思”、“對不起”、“請教您”、“多多包涵”、“讓您久等了”、“打擾了”、“認識您真高興”等等。這都是推銷場上經常用到的語言，也是讓客戶聽起來感覺到特別受敬重的語言。敬語一般是在以下場合使用的較多：
１、在比較正規的社交場合推銷。
２、向師長或身份、地位較高的客戶的推銷。
３、向第一次打交道或會見不太熟悉的客戶推銷。
４、在會議、談判等公務場合推銷。
使用敬語是禮儀的表現，古人說“禮多人不怪，就怪沒多禮！”即便是很熟識的客戶，敬語也是必要的。有很多業務員就是不太注意使用敬語，認為使用敬語很做作，是除了褲子放屁——多此一舉。
第二、利用謙語推銷
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人麵前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。隻要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。有人說過，成績麵前、中國人麵前都需要謙語，謙語是成績砝碼。
業務員麵對客人表揚自己的時候，要善於使用謙語。比如，有客戶表揚你的時候，你說“您過獎了，不值得炫耀。”這樣一說，別人保證認為你夠謙虛，一點也不自大，這反而令客戶對你更為尊重，更為貼近。
第三、利用雅語推銷
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。