1、IBM公司:員工座右銘十一條(1 / 1)

IBM,即國際商業機器公司,1914年創於美國,是世界上最大的信息工業跨國公司,擁有27萬名員工,年營業額達800多億美元,業務遍及150多個國家和地區。在過去的80多年裏,世界經濟不斷發展,現代科學日新月異,IBM之所以始終能夠以超前的技術、出色的管理和獨樹一幟的產品領導著信息產業的發展,與IBM的企業文化建設是分不開的。不管是老沃森還是小沃森,都非常注重員工的素質和企業精神。以下是IBM員工的十一條座右銘:

1.負你應負的責任

在這種時代,向每一個人――職員及其家庭、用戶和競爭對手、朋友和批評者,詢問和測試一下IBM公司是否在各方麵都嚴守道德規範是必要的。這裏有一個惟一的、壓倒一切的宗旨:IBM公司希望每個職員在任何情況下都要按照最高的商業行為準則工作,而最根本的一點就是:在做每一個經營決策時,要像在個人社交活動時一樣,負你應負的責任。

2.公司的名譽在你的手中

我們依靠你做正確的事情,對你和對公司都是正確的事情,毫不誇張地說:IBM公司的名譽在你的手中。

3.必須按道德辦事

有一條你必須遵守的法規,這條法規是最基本的,那就是:必須按道德辦事。合乎道德,即遵守道德或道德規範,並以此為標準區分正確和錯誤的行為。

4.公平競爭

公平競爭,字典上解釋得非常簡單:與另一方為得到公眾的承認,為目標,為利益而展開競爭。這些簡單的定義敘述了IBM公司對員工的要求,它要求他們參與競爭――朝氣蓬勃、精力充沛、不屈不撓地競爭。但是,它也堅持要求他們道德地、誠實地和公平地競爭,要遵守基本的道德規範。

5.追求卓越

從一開始,IBM公司就依靠一個超越一切的特點來銷售其產品:卓越。向客戶提供最好的產品和服務,靠我們產品和服務的優勢銷售產品――而不靠貶低對手或他們的產品及服務,這是IBM公司的一貫宗旨。

6.從商業實踐和法律知識中尋找答案

一般地說,如果不存在肯定的訂貨,IBM公司的市場營銷代表就可以進行推銷。當一種情況不明確或有任何疑問時,從你的商業實踐和法律知識中尋找答案。

7.慎重處理信息

應該慎重地使用其他公司的有關信息,這些信息通常包括個人的消息。公司及個人對他們的信譽和機密都非常關心,在檔案裏不要保存與經營無關的壞消息,而應當保留經過慎重處理的信息。

8.不要自誇

IBM公司不會企圖利用它的規模或成功,以及它在本行業中的優勢去奪取生意。這意味著不對用戶誇口說公司在研究和產品開發方麵花了多少錢,或者說全公司有多少係統工程師為用戶服務。談論IBM公司的產品和服務的質量是可以的。可以談論某一地區培訓中心可為用戶提供培訓所需要的人員和設備,可以談對用戶承擔資源和培訓人才。這並不是自我吹噓,它與用戶的特定需要密切相關。

9.不要欺騙

不要欺騙任何與你打交道的人。如果你認為其他人可能對你產生誤解,要立刻糾正那些已發現的誤解。

誠實是最基本的道德準則,而值得人們信任是建立良好、持久關係的基礎。

10.公平待人

要公正和有禮貌地接待每一個與你打交道的人。

不論人們在與IBM公司進行買賣或任何其他業務活動時,這條原則都是千真萬確的。你必須公平地對待所有的供應商。不論你是在采購部門、分公司辦公室或公司的其他部門,也不論你是在購買數以百萬計的產品或是進行一項簡單的小修理工作,在競爭的供應商間作抉擇時,不帶偏見地衡量所有事實。不管你對企業交易決策是否有直接影響,不要做這種事情,就是使人感到:用戶或供應商“在IBM裏有個朋友”,這個朋友為他們發揮特殊的影響。

11.嚴格守密

在新產品正式公布之前不泄露,不討論,不銷售這種產品,是IBM公司的一貫做法。對IBM公司來說,透露任何關於未公布的新產品的事情――不論是設備、程序或服務――都會被對手認為是對顧客或用戶的欺詐。另外,在公布之前就透露消息會波及其他用戶,並影響IBM公司已生產的產品的銷售,或是危害IBM公司的版權及專利權。同時,在產品開發過程中由於技術上的困難而導致新產品的撤銷或延期也是非常可能的。

要點:

IBM公司的創始人老沃森的接班人小沃森說,我們公司有令人羨慕的名聲;人們通常認為我們是力量、成功和道德的化身。我們堅持貫徹道德規範,對我們公司的職業作風和市場營銷的成功起著非常直接的作用。幾年當中,我們一再強調,每個職員的行為都要符合高標準的道德規範。IBM公司現在如此,今後也將如此。