電子郵件是產品，不是廣告
外刊速遞
電子郵件是不同的營銷方式。你應該將電子郵件當作一個產品，像所有優秀的產品開發人員一樣，創造客戶想要的東西。
技術有助於細分和個性化。電子郵件服務提供商（ESP）和市場營銷自動化平台可以幫助你細分你的受眾並發送他們想要的內容，但技術並不是魔法。技術的確有用，但ESP和自動化平台僅僅創造了電子郵件容器，你必須將其填滿。你要思考如何將內容轉換成產品來填滿這個容器。
最後，你需要通過測試來改善你的產品。互聯網的到來讓測試變得更加簡單和便宜，尤其對於電子郵件來說。電子郵件營銷並不等同於垃圾郵件；通過將電子郵件營銷看作一個產品，並且永遠將客戶的需求放在第一位，也許這將成為幫助消費者的高價值內容。
媒體服務器將持續在電信應用中發揮重要作用
媒體服務器在許多我們每天使用的實時通信應用中發揮著重要作用。當你檢索語音信箱、自動閱讀郵件或者進行電話會議的時候都會涉及到媒體服務器。媒體服務器在不同的網絡或者不同的端點之間提供後台的音頻/視頻轉碼、播放/錄音、音頻混音和/或視頻混搭、回聲消除、文本轉語音和語音轉文本、文本/圖像疊加以及簡單的數字檢測。
換句話說，媒體服務器造就了交互式通信應用。這些移動增值服務占據了服務提供商收入中的上億美元。當一些OTT應用開始侵蝕諸如SMS的特定應用之時，仍然有很多實時通信應用正在或是將要產生收入。除了從收入角度能夠增值之外，媒體服務器的價值還在於用戶將其視為服務提供商，因此大量有用和有趣的應用不僅可以降低用戶流失率，還可以增加用戶。
對於大量應用來說，他們的某些服務也許可以增加收入，而這些服務僅僅是將用戶更加緊密地連接到服務提供商。
優質的實時客服：人力資源優化
最新的消費者研究結果著重強調優質實時客服的重要性。客服績效的持續改進對大部分呼叫中心來說都是一個延續的過程。人力資源優化（WFO）軟件可以為此出一份力。
WFO解決方案可以包括音頻和屏幕記錄、質量管理、桌麵和語音分析、人力資源管理、績效管理的平衡計分卡、網絡學習、績效儀表盤以及客戶調查。綜合的WFO解決方案可以通過提取和分析關鍵信息來提供前所未有的可視化客服績效、客服操作以及客戶情報。與ACD/IVR整合的WFO有助於優化運營效率，提供積極主動的客服培訓，同時允許客服提供個性化的客戶服務體驗。智能集成的綜合WFO軟件可以提供所需的數據自動為特定來電客戶類型匹配最優質的客服。同時它也可以快速地通過重新分配客服資源來對不好的客戶體驗作出反應。此外，諸如客戶調查、桌麵和語音分析和可定製的儀表盤等WFO工具有助於鼓勵客服作出個性化反饋。