傳遞正能量樹立行業標杆記錄美業故事
專題策劃
美麗富饒的江蘇人傑地靈，一直是中國美業發展與變革的前端，彙集著許多中國美業的最具活力、最具魅力的線美容美發化妝品牌及企業。為了更好地發揮媒體的輿論監督和導向作用，傳播中國美容時尚潮流，推動中國美業健康持續發展，在7月1日～10日，《醫學美學美容》攜手江蘇美業，在江蘇省工商聯美容美發化妝品業商會會長畢大容女士的鼎力支持下，秉承對美麗事業的激情和堅持，圍繞太湖，沿著無錫、江陰、張家港、南通、啟東、如皋、海安、薑堰、鹽城、連雲港、南京、宜興、常州、溧陽、無錫的路線，走訪了當地富有特色的美業標杆企業，對包括廠商、代理商、美容院、美發機構、整形機構等不同類型的企業負責人進行了深入采訪。
“美容美發化妝品行業能夠日新月異的發展，與輿論導向是分不開的，醫學美學美容《華山論劍·美麗中國行》本次走進江蘇，對本地的美業企業進行采訪報道，是一種正能量的表現。不隻是江蘇，全國美業都需要專業媒體來弘揚正能量，廣傳美業故事，行業才能更加健康有序地發展。美容行業是帶給人們美麗的行業，也是帶給人們健康的行業，它一直在向消費者傳播著美的真諦，為大眾創造著美的世界。通過本次采訪活動，我們江蘇美業也希望能夠‘傳遞正能量，樹立行業標杆，記錄美業故事’，為行業內外帶來美的共鳴，讓更多的人了解美業和美業人，也讓美業人更加努力通過規範的途徑來幫助消費者，讓美容行業更加有生命力，更加欣欣向榮。另外，《醫學美學美容》作為美容行業的官方媒體，即將在江蘇省無錫市舉辦一年一度的行業盛會——華山論劍·中國美業領袖年會，我代表江蘇美業人，歡迎前來無錫參會的美業同仁，也預祝華山論劍圓滿成功！”
第一站：無錫
采房嘉賓
沈建新 江蘇省工商聯美容美發商會常務副會長
財智：能否介紹一下江蘇美業目前的發展情況？江蘇省工商聯美容美發商會目前為行業做了哪些事，準備以什麼為目標來運作？
沈建新：江蘇是一個文化大省，GDP產值在全國也一直名列前茅，隨著人們對生活的要求越來越高，對美的渴望也越來越多。目前，江蘇美業的發展仍存在許多讓我們感到喜也感到憂的問題。喜在我們行業通過這些年的沉澱，逐步發展成一個有誠信的行業。現在外麵對誠信都抱有一定的懷疑，但我們認為隻要老板能夠端正為人民打造美麗的態度，體現人民對富裕起來的追求，行業就存在生機。當然，不排除有一些企業是會做一些假冒偽劣的產品或超範圍經營，傷害了生活美容或者醫學美容的正麵形象。我們發現，行業的從業人員對目前的正規產品和產業鏈並不是很熟悉，所以培訓很重要。商會的存在就是為了服務與規範行業，在江蘇，凡是有商會的地方，美業就做得欣欣向榮。因為商會能夠正確引導從業人員，帶給會員國家的相關政策法規和國內外第一手的行業資訊。特別是在企業管理中，商會對提高行業從業人員的素質非常重視，讓這個行業各個企業的老板有序的、規範的走到美麗之路上，這也是行業商會所追求的目標。為此，商會為很多美業的老板都做了培訓和政策法規的傳達。
財智：商會目前為美業部做了哪些培訓呢？在這種培訓中發現了目前美業存在的哪些問題？
沈建新：一種是正確引導式的，另一種是帶入商機式的。當然，對國家相關的政策法規這一塊，行業內部人員目前做的培訓可能還不夠專業，我們呼籲國家政府相關部門能夠給美容行業從業者對這方麵進行一些正規培訓，也給予專業的監督和鑒定，以保證行業規範、誠信經營。目前行業內存在很多誤區和空白，例如醫學美容的範疇具體包括哪些？如何界定如何監管等，都需要有關部門製定相關的法規，並對行業從業人員進行正規培訓，讓從事美容行業的人都能清楚明白什麼不可行。美容行業需要不斷聚攏新鮮的、優質的信息與技術，也需要正規的政府部門來進行監督和管理，引導行業正確的奮發和努力，行業才能欣欣向榮。
財智：您進人美容行業已經三十多年，認為這麼多年來美業有什麼變化？
沈建新：隨著生活水平的提高，產品的變化非常大。特別是每年各地的美博會，我們都能看到，產品的更新換代簡直是日新月異，層出不窮。而且這種變化不僅僅在於包裝更加美觀，更從原料、配方等本質上發生了改變，更安全、有效的為愛美人士服務。以前，日韓化妝品護膚品受到大家的推崇，目前國內的化妝品和護膚品也逐漸走在了世界的前沿。在美業的法律法規方麵，正在不斷的健全和加深，讓專業線和日化線都提升到了一個新的高度。
財智：目前行業內正在大興教育，您對這個現象怎麼看？覺得美業的教育應該走向什麼樣的方向？
沈建新：不論是老板還是員工，都應該加強自身學習，提高專業水平是非常有必要的。但教育無法用一句話概括，美容行業的教育需要走向自立，讓行業培養自己的人才。另外，也需要借助政府的支持，目前美容學校和培訓類機構大多隻做專業和技術培訓，還需要理念的培訓，去教導行業人自強不息、奮發向上，這樣才能讓行業內更多的做到誠信服務、穩步發展，多做有利於人民生活的事情。
財智：美容行業蓬勃發展，已經成為國家重視的新興產業之一，您感覺在目前的趨勢下，美業人應該如何承擔自己的社會責任？
沈建新：我們一直在提倡行業人做慈善，這不僅體現出對社會的回報，也表明了老板的風格。目前我知道經常做慈善的美容院，經常會關懷弱勢群體，資助孤兒或者貧苦人家的孩子上學，江陰有幾個老板，去山東把貧困兒童領回家來撫養，給他們社會這個大家庭的溫暖。我認為這類事情都需要美業人繼續去做，並且發揚光大。
采訪嘉賓陳曉華琉璃絲美美容養生會所
財智：陳總，您好！請您為讀者介紹一下您和您的企業。
陳曉華：琉璃絲美經營至今已有八年多的時間，目前有兩家分店。我是鹽城人，一開始進入這個行業是在上海做美容師，被當時的老板娘推薦到廣州摩妮坦美容學校進行學習，畢業之後受到同學的邀請來到了無錫發展。在無錫，我遇到了生命中的位恩師，也是我曾經的一位客戶，她並不是我們美業中人，但一直帶我在全國各地學習。我在無錫、上海、深圳、廣州、香港等很多地方學習和工作了十幾年，最後回到無錫開了自己的店。我之所以能步步走到今天，離不開恩師的引導，我很感謝她。
財智：您如何把美容院開到如今的規模？
陳曉華：當時，我的第一家店隻有168平米、6個美容師，開在一個賣美容美發用品的專賣店樓上。雖然地方不大，但生意一直不錯，得到了很多顧客的認可。因為我比較擅長美容專業和管理，帶出了很優秀的團隊，而且員工流失率非常低。當初跟隨我的員工，除去嫁人的一位，剩下的都依然在團隊之中，員工的服務水平能得到最高程度的保持，贏得了更多的口碑，也就慢慢一步步發展至今了。
財智：行業中很普遍的現象是經營多年之後，由於成本、理念的問題，老板與美容院中層管理者或高層管理者之間會產生摩擦，進而流失一批元老級員工，您是如何留住員工的？
陳曉華：其實，也沒有特意去做什麼。可能因為我本身是從基層員工開始做的，很能換位思考理解員工的想法。我們的經營理念是“誠信經營，員工成長，客戶滿意”，在琉璃絲美員工是排在顧客前麵的。員工剛進入個企業的時候，會有段時間很迷茫，希望企業能夠多關愛她一點，老板能多重視她一點，希望自己能夠學到更多的東西，這也是我當時的一些感受，所以當我成為了老板之後就會注意把員工的這些感受照顧好。琉璃絲美一直都以愛的文化來呈現給員工，每個新員工到了這裏都能感受到家的溫暖，把她們都當做自己的妹妹來對待，多站在她們的角度來考慮問題。
財智：琉璃絲美經營了將近九年，是如何管理員工的？
陳曉華：我從未想過要捆住員工的手腳、抓住她們的心，隻是覺得我是草根出身，員工跟我一樣渴望沉澱成長，我隻要真心對待員工，員工也會真心待我。我會為每個員工過生日，也會帶她們出去購物，會請她們的父母過來玩，她們覺得在這裏工作很幸福。在這裏工作比較自由，不用每天打卡。我對員工的要求就是隻要每天完成了三個客流量就可以休息，每個月隻要業績達標，休息半個月也沒有問題，我不要求營業額，隻要求有效客戶每個月最少來兩次而且滿意。可能因為要求少吧，員工反而工作很拚，有時候甚至早晨7點就開始預約客戶，每天又工作到很晚，經常被我逼著去休息。
財智：目前行業流行著一種趨勢，就是美容和醫美結合，您對這種現象持什麼樣的態度？
陳曉華：我覺得美容和醫美結合是一件好事，美容院是一個亞健康調理的地方，而醫療美容機構是解決問題的地方，兩者並不衝突。我們的顧客需要知道身體出了問題之後，應該去如何解決，我會為她們去搭建一個了解的平台，選擇與否不會幹預顧客。有的人覺得引進醫美項目是為了盈利，我個人不是這樣想，我隻是希望能夠帶給顧客健康，給她們提供多種變美的可能性，一切都是為顧客著想。
采訪嘉賓
郭楓 和洋貿易有限公司
財智：很高興這次來到江蘇美業的標杆企業之一的和洋貿易有限公司。首先請董事長郭楓先生為我們的讀者介紹一下您的企業好嗎？
郭楓：和洋的企業使命是推動行業健康發展，促進企業持續盈利。但當下非常流行的大醫美項目對於我們來說就不是主流，我們更專注於去做常規項目，讓與我們合作的店常規普及化，把基礎項目做深做透，對終端客人和客戶負責。多年來，我們不斷積累經驗、循序漸進、開拓進取、精耕細作，目前在南京、無錫、合肥都有分公司。
財智：您當初是如何選擇美容行業的？有沒有什麼契機？
郭楓：最早我是在溫州做酒店管理的，後來考慮到繼續下去，未來的投資成本會很大，就又轉向了銷售行業。2001年，我選擇進入美容行業，當時也是因為這個行業存在很多商機，未來的發展潛力很大，隨著國民經濟的增長，人均收入的提高，行業一定會發展的欣欣向榮。
財智：目前行業逐漸開始流行醫美項目，您能談談對醫美的看法嗎？
郭楓：目前做醫美的企業多數走向海外醫療或微整形等手術，都是大項目。一旦啟動常規項目可能就不太涉及了，很多店家會覺得基礎項目多一個客人少一個客人無關緊要。但事實上，這樣會在美容院和客人之間形成一種代溝，大項目做的習慣了，會對客人有一定的忽視，最終也會減少客人的數量，客人數量的減少意味著不能持續經營。和洋多年的經營思路就是抓住常規項目，可以去做高端的事情來錦上添花，例如醫美項目，能夠讓美容院業績倍增是必然的，想持續發展一定不能忽視基礎的傳統項目。目前行業中也有非常成功的案例，專注於某個傳統項目的企業走的更穩健。可能這樣的經營思路不能帶給客戶非常有爆發力的利潤，但一定能帶給客戶充沛的安全感。
財智：每個代理商都會有自己的盈利模式，和洋如何幫助合作夥伴提升業績？
郭楓：和洋有種聚焦的理念，我公司的員工對顧客的粘性、售後服務和顧客的感情等方麵都有深入的研究。比如，有的店目前所有項目的盈利總和可以達到50萬，但我們可以通過聚焦，用一個常規項目就讓盈利達到這個數值。聚焦的理念可以讓員工的工作更加輕鬆，讓員工專注的在很長一段時間內隻需要對某一場活動全力以赴，之後的時間做正常的消耗，消耗完之後再進行新一輪的正常店銷，活動結束後再繼續做正常消耗，我們如此周期循環，效果非常出眾。在消耗中，我們注重的是客人把買下的產品或服務完全使用完，而不是下單過後就不再跟進。要知道，在首次消費的產品未使用完的時候，幾乎沒有顧客願意購買新的產品，終端客人的消耗才是業績提升的重點。
財智：企業要發展長青，需要麵對員工管理問題，在這方麵和洋是怎麼做的？
郭楓：企業做得再大，基礎都是員工。在專業線，多少員工能產生多大的價值是固定的。如何讓團隊不斷壯大和良性循環，是我們致力於解決的問題。我們有三所合作學校，分別在蕪湖、哈爾濱和江西，所以每年都會有相對穩定的員工來源，當然也會有一部分流失，但總體員工是以20%～30%的比例遞增的。員工隊伍的壯大，對員工職業生涯的規劃就成了需要重視的問題。和洋為很多年的老員工都做出了非常清晰的職業規劃，絕不會讓任何一個員工因為在某一職位上多年而丟失工作的動力。我一直認為團隊不是管理出來的，而是榜樣帶動出來的，我們會樹立企業中的榜樣，讓優秀員工去影響和帶動其他員工，讓每個員工都能真切感受到如果在和洋堅持發光發熱，和洋一定會給他們值得拚搏等待的回報。
財智：很多人都在困惑目前代理商的出路在哪裏，作為—個代理商，關於這個問題您怎麼看？
郭楓：代理商的出路很多，需要根據每個企業自身的戰略去規劃設計，我們有自身的三年、五年、十年規劃。目前正是我們戰略規劃剛剛開始的階段，醫美的項目可能會稍稍有所涉及，但未來的重心仍然在常規普及化上。我一直認為隻有基礎打的紮實，向上發展才能更穩定，也希望我們能一步—個腳印的穩紮穩打，不斷朝著規劃的目標前進。為了維持企業的活力，我們還將擁有自己的第二產業，預計將在2015年初出現。多年來，和洋一直保持著不斷有新鮮血液進入企業，我認為需要讓成熟的血液進入另—個係統，才能讓人力資源形成—個良性循環，企業也會良性運作，自然也就會逐漸壯大。
采訪嘉賓
韓彬 東方之翼美容谘詢管理企業
財智：能為我們介紹一下東方之翼美容谘詢管理企業嗎？
韓彬：我們主要做渠道，以做產品為主，主要引進美國和日本的原裝進口口服類品牌。另外，也做市麵上比較有特色的身體類項目。同時，提供各方麵的教育、培訓等多個附加值的服務。經營多年，我一直沒有開過任何招商會，堅信教育拉動銷量，也收到了實際的效果。我們把公司的培訓設置加強，有專門的教育部和訓練基地，用自己的講師來執行培訓和教育。有很多企業是從外麵聘請著名講師，當時考慮這種方式容易碰到一個問題：外部聘請的講師工作時間不可控，無法全力配合企業的空閑檔期。為了避免這個問題，隨時安排合適的時間進行培訓，我們就招聘了自己的講師。我們在蘇州的溫泉度假村承包了一家訓練基地，有自己的教官和助教，可以為企業做拓展訓練的培訓。
財智：美容行業都在做教育，您所提供的培訓教育主要都有什麼內容？
韓彬：培訓教育主要以四方麵內容為主：第一是專業的技能培訓，第二是員工的團隊培訓，第三是店長和美容師的管理培訓，第四是店務培訓。這些內容我們都是針對不同的店，分別設計開班培訓的，每一家都是單獨定製式的，因為每個店家關心的內容都不太一樣，所以得到的課程也不同。而且這種定製式的培訓服務對我們的客戶是全部免費的，隻要跟我們達成合作，我們都會下店為他們提供這樣的附加式服務。因為很多美容院都會花錢讓員工出去參加培訓，我們是把培訓作為一種附加值來回饋給店家，這對大的店家非常有吸引力，因為他們普遍看重模式，看重—個企業合作能帶給他們什麼。
財智：公司在培訓方麵有如此大的投入，成效如何？
韓彬：看起來在培訓方麵我們的投入很大，但事實上對店家來說，能更好的保證他們的運轉，經營也會更加順暢，產品銷量也會隨著這樣的良好運轉自然增加。我認為隻有產品的合作永遠是不可靠的，因產品是隨時可以更換的。市麵上的產品更新換代非常快，同質產品很多，客戶可以自由挑選合作企業，但有培訓教育這個體係介入之後，跟客戶的合作關係就會出現一個轉變。我們跟客戶的合作關係多數都很長遠，不會出現市麵上常見的代理商和店家合作半年到年就中斷的情況。因為培訓l和教育可以讓企業的生命和靈魂融入到客戶的店中，理念思路的植入也會讓我們跟客戶之間更加契合，雙方互利共贏。
財智：聽說您之前並不是在無錫發展事業，那麼後來為什麼會來到無錫經營公司？
韓彬：我是安徽人，公司最早在四川，後來因為我是獨子，父母年紀漸長，中國人講究“父母在不遠行”，就想著回到他們身邊來。2010年的時候，我把四川的公司交給一個朋友打理，自己到無錫來發展。當初會選擇這裏，一個是因為這裏我比較熟悉，另—個原因也是因為這裏離家鄉不遠，方便照顧父母。
財智：您進入這個行業16年了，對行業的發展趨勢有什麼看法？
韓彬：我個人觀點是，行業的發展最終都將走向返璞歸真。現在行業內急功近利的人太多了，呈現出的狀態就是比較浮躁，整個大環境趨向於炒作概念。當然，並不是說利用資源或概念去炒作就不好，而是這樣會使行業更加浮躁，有可能會形成一種不良風氣，不利於行業的發展，造成這個結果也是由於進入行業的門檻比較低，行業經營的理念觀念等方麵有差異。行業內，不論是代理商還是美容院，很少會有高學曆的人才，這是非常遺憾的。並不是說，知識和學習一定能夠在經營中起到非常重要的作用，但一定能夠提高一個人的修養。修養能夠平複浮躁，冷靜的去看待問題。現在的消費者見識多廣，懂的非常多，已經不像過去很容易就能被美容院的老師說服了，老一套的炒作和話術，不能解決顧客不買單的問題了。需要我們返璞歸真，去做實實在在的事情來服務客人。
財智：東方之翼的企業文化是什麼呢？您在管理員工方麵有沒有什麼獨特的心得？
韓彬：我很崇尚用知識去改變員工。我們的企業與其他公司不同的一點，是我們有一家自己的圖書館，存有不同的書給員工，定期也會去書店采購一批新書供員工來閱讀。我直有這樣一個觀念，員工進入企業後，要有個能夠提升自己的環境。我們每個月更新一批書單，由行政部統一發放到員工的微信群，員工會根據書單自行挑選借閱。每個月允許借一本書，一個月內看完這本書，寫一份讀書心得，把借閱的書籍交還回公司，然後才可以借閱新的書看。
采訪嘉賓
邱麗明 纖璐經典色彩感知SPA館
財智：您是什麼時候進人美容行業的？為什麼會選擇進入美容行業？
邱麗明：我是去年剛剛加盟美容行業，之前隻是一名普通的家庭主婦，在消費的過程中，我感覺接觸這個行業是一個很好的體驗，可以不斷地曆練自己，把美的體驗、好的產品分享給大家，也是在這樣的感受下選擇了進入美容行業。
財智：經營一年來美容院狀況如何？您感覺進人美容行業後，生活上有什麼改變？？
邱麗明：在廠家、代理商的幫助下，經營東方之翼、美國藥妝VB等一些品牌，吸引顧客的光臨。以前作為消費者，到美容院是享受，現在作為經營者，希望盡可能把自己所學所知的美容、養生知識傳授給客人，這樣客人對我的信任度也就更高，老顧客再帶新顧客，經營也才會越來越好。我以前是家庭主婦，生活中隻有孩子和家庭，思想很受局限，自從進入美容行業，我覺得我的生活圈忽然打開了，接觸了很多的美容知名人士，了解了更多的美容產品，學習了更多的美容養生知識，自己的精神麵貌也改善了。
財智：您的美容院是色彩感知美容養生會所，色彩感知是什麼概念？有什麼特色？
邱麗明：我們把西方的色彩感知學與中醫五行養生相結合，用全新的理念和方式為當代女性塑造氣韻、容顏、形體之美。在經營美容項目的同時，對走進店裏消費的女性還提供幾項免費服務，比如免費享用水吧的飲品、糕點等，免費美甲，免費彩妝，免費為顧客建議服飾搭配等。
財智：作為新興企業。纖璐經典如何管理員工？
邱麗明：我覺得員工這方麵是我的心病，目前員工的流動性很大。剛開業，可以招聘到手法專業、與顧客進行良好溝通的美容師是很不容易的。一個好的員工，能不能留得住是她個人的想法，但我會盡我所能，做到“企業跟員工同步走，企業效益好，員工利益就好：員工利益好，企業才能更好”。
財智：美業內現在都很重視教育，您如何進行員工培訓？
邱麗明：在培訓方麵，我們會定期組織員工進行心理課程、專業技能等培訓l，重在培養員工，提升員工的素質。另外，我們店有專門的技術總監，負責老員工的技術鞏固和新員工的手法學習。總之，我們店做到“真心教學，用心對待”每一個員工。
財智：為了吸引顧客，纖璐經典都做過哪些活動？
邱麗明：剛開業時，我們做了促銷力度比較大的活動來吸引顧客。過去的一年中也在中秋節、國慶節等假日做相對的回贈活動，尤其在“三·八”婦女節時，我們做了女性沙龍，吸引了不少女性消費者。
財智：新企業樹立品牌形象是非常重要的，您是如何樹立美容院自身品牌形象的？
邱麗明：我會定期帶領員工去敬老院、兒童福利院等地方做義工。另外，去年我們聯合社區管委會組織店裏的員工到周邊社區做舊衣捐贈活動，收集舊衣物運送到偏遠地區，並對捐贈衣物的愛心人士提供免費的美容護理。
財智：在深入接觸了美容行業—年後，您覺得美容行業未來的發展前景怎樣？
邱麗明：漸漸了解美容行業後，我認為美容能夠放鬆身心。讓顧客在奔波勞碌的工作後盡情地放鬆，這不僅是享受，更能夠改善上班族的身體潛在病症。所以，美容院是很好的去處，最佳的選擇，美容行業未來的發展也會更好。
財智：有些美容院的負麵消息，您覺得會對美容行業有影響嗎？
邱麗明：肯定是有影響的。每當我看到負麵新聞，比如一些店家為了一己之利而損害消費者的利益，我就在想，如果是自己，肯定不會這樣。因為我也曾是消費者，充分理解消費者的心理，花多少錢都沒關係，重要的是物有所值，真真正正得到了想要的美容效果。而作為美容院，想要做的長遠，誠信至關重要，取信了顧客，顧客自然就會光臨。
財智：您在事業陽家庭之間是如何進行角色轉換的？
邱麗明：不管是時間上，還是經濟上，家人都很支持我經營美容院，所以我很感謝家人，讓我可以用心投身到事業上，做到既顧家又顧店。
第二站：江陰
采訪嘉賓
林麗雲 美顏皇朝私人會館
財智：林總之前是在做建材、家電等其他行業，後來才進人美容行業，您當初為什麼會選擇走人美容行業的？
林麗雲：我直在做企業，後來是從一個消費者的角度愛上了這個行業，進而開始投身這個行業。因為我常常覺得自己身上有一種使命，想要去幫助更多的人，去影響更多的^做有意義的、有利於他人的事情。而美容行業就是一個能帶給人健康和美麗的行業，也能拉動經濟發展，還能夠通過這個平台來對身邊的朋友、顧客產生好的影響。當意識到這點之後，我很看好這個行業的前景，就很開心的進入了這個行業。目前在江陰有一家美容院，未來可能會再發展一家新店。
財智：聽說您是江陰慈善藝術團的副團長，平時如何進行慈善活動的？
林麗雲：我是個特別喜歡做慈善的人，盡管平時我的其他事業非常忙，但隻要慈善的活動來了，我馬上會放下手頭的事情去全力做慈善。因為當初我們都是從貧困孩子慢慢奮鬥到現在的，看到那些生活上有困難的人，就會發自內心的產生共鳴，很想去幫助他們。我們藝術團經常會去做慈善演出，孝順老人，給他們帶來歡樂，也會時常去關愛貧困的兒童，資助他們上學。以前做慈善的時候，我們都隻是捐助錢財給有關機構，後來希望能夠直接對接需要幫助的兒童，就前往山東菏澤領養兒童，每年都會定期給他們寄生活、學習需要的物資，一直到他們上大學為止。我認為，慈善是一個企業家事業有成的時候必須去做的事情。在我眼裏努力去改變生活的意義，就是不止讓自己的生活更好，也要幫助其他人走出生活的困境。
財智：您的店選址不像其他美容完會開在繁華路段，而是選在國道旁邊，這個情況行業內很少見，為什麼會選擇在這裏呢？
林麗雲：美容行業競爭很大，不斷有新店開張，但很多人做的非常辛苦，愁客源、愁生計、愁成本。我雖然是福建人，但是嫁過來多年，在本地資源很多，當初覺得不利用這些資源很浪費，與其與其他人去市中心爭市場，不如把美容院開到自己家門口，還更好管理。這裏是我們自己的房產，不存在相金和物業費，能省下很大一筆成本，也可以隨意裝修，為顧客和員工搞好一切基礎設施，不用為了收回成本增加顧客的消費。選在這裏經營還有一個好處就是，門前是一片廣場，可以容納上百輛車，不會存在停車難的情況。我的美容院男客特別多，多是企業家，大家主要是在這裏休息，喝茶，談生意，打牌娛樂一下，而且我的客人都知道，我是真的為了嗬護他們的身體健康，也就不太在意距離的問題了。
財智：您的美容院為什麼會選擇做男性美容？這—版塊主要哪些項目？
林麗雲：很多美容院都不做男客，我之所以會選擇這一塊是出於三方麵考慮：一方麵是因為男性其實更需要做保養，他們是家的頂梁柱，他們的健康很需要關愛；一方麵是希望能直接去影響那些企業家，大家共同來為慈善出一份力；最後還希望能搭建一個平台，讓客人在這裏休息、會友、談生意，帶動他們的企業發展，產生一些其他行業的互動。男客與女客不同，我們針對男性專門研發了包括睡眠、肩頸、前列腺等身體問題的調理項目。特別是對於睡眠這部分，我們請了祖傳幾代的專家來專門研發，目前顧客的反響很好。男性顧客往往是午飯結束之後，過來做做保養休息下，一般我會讓員工把項目時間控製在一個小時，讓顧客休息好了再去上班。
財智：現在的美業大多存在這樣—個問題，員工的年齡偏向年輕化，很多老板都覺得不好管理，您是怎麼管理員工的？
林麗雲：我很注重美容院的口碑，要求我的員工們都團結一致，一起奮鬥。也提供很有競爭力的福利待遇，全方位的栽培她們的技能，培養她們的能力，讓她們能在我這裏學到很多東西。多年來，我也始終在用正能量去引導她們，用樂天的心態去教導她們，多帶給她們陽光健康的東西，美容院的氛圍很好。我們雖然開在鄉下，但美容院其實很忙，顧客基本上每天都是滿員，員工很少能清閑的，偶爾會有一些員工因為年輕而心不定，感覺她們心浮氣躁無法保證服務質量的時候，我就給她們放假，讓她們先休息，但往往不到三天她們就會主動要求回來工作。
采訪嘉賓
王兵剛 都市新麗人燙染造型連鎖店
財智：聽說您之前是一位軍人，能不能給我們的讀者講講您個人的經曆？
王兵剛：我1992年入伍，有11年的時間都在部隊服役，一直在遠望號上執行任務，到過將近10個國家。遠望號是中國航天遠洋測控船隊的名稱，當時我們主要是在西半球，我的任務除了要負責船上各級領導和戰友的發型設計，每到一個國家，還要給當地的華人華僑、大使館參事人員，還有航天員來設計發型，讓他們能用良好的中國形象展示給全球各地。當初也是部隊專門培養我，對我進行美發技術訓練，以便我能夠圓滿完成任務。在國際上，中國人對外的形象很重要，每次在國外為那些常年駐紮在國外的大使館人員設計發型，他們都很激動，認為這是國家給他們最好的禮物。
財智：服役期間您應該有過不少傲人的成績吧？
王兵剛：也不算是做人的成績吧。就是多年來執行任務時，我需要時常在甲板上理發，海上的風浪鍛煉了我的意誌。在部隊這麼多年，我執行過50次左右的任務，立過3次三等功，也得過全軍的優秀標兵，為軍人理發超過30萬人次，給華人華僑理發超過5萬人次，前前後後也培養了大約有500個徒弟共同進行這樣的活動。另外，我國第一次載人飛船發射成功，當時能在電視上看到的所有發射指令的人員的發型都是我設計的，為此我也感到非常自豪。
財智：船上的美發生涯中有沒有讓您記憶深刻的事情？
王兵剛：在船上剪頭發真的很難，因為船會晃，我的技術也在多次任務和幾次國際比賽中獲得了認可。當時每次船靠港大約是15天時間，其中將近10天的時間我們會用來為當地的華人華僑設計發型，印象深刻的是新西蘭、斐濟等國家的華僑非常團結，對待家鄉來的客人也非常熱情，在新西蘭大使館我教出了幾個徒弟。與國外不同，中國人剪頭發很講究工藝和氣質，中國的美發文化非常受到當地人的推崇，直到現在還有很多在外國的友人會時常跟我聯係。
財智：退伍後您是如何走入美業的？
王兵剛：我第一次接觸美發，就是1992年在部隊的時候。回到地方之後，雖然我從軍人變成了一個普通老百姓，但軍人的作風一直都沒有改變。想要發揮軍人再就業的熱情，為地方多做些貢獻，同時也希望能夠繼續原有的這項事業，我就開了7家美發造型的連鎖店，招聘了很多員工，帶出了四五百個徒弟。後來跟多家大型連鎖機構合作，也投資了美容院，一直在邊做邊成長，也希望自己能做的更好。
財智：您對您的學員采用什麼樣的形式培訓？您的徒弟們是從社會上招收的還是跟您—樣是退伍軍人呢？
王兵剛：一部分是退伍軍人，一部分是戰友們希望從事這一行業的親友，還有一部分是社會上有意學習美發造型的青年。早期我時常帶著所有員工在美發店門口分列幾排，對著假的頭模練習技術，教他們多年來我在部隊學習到的理念。現在我有二十家連鎖店需要定期去上課，我的徒弟目前已經超過了一千人。我一直用部隊的作風去教育員工，讓他們身上充滿正氣和愛，為社會做事。另外，在江陰很多美發大賽，我們時常獲得金獎和銀獎，當初帶的一些徒弟有的現在也有自己的連鎖店了，個人覺得在教育這方麵我做的還是很不錯的。
財智：當初為什麼會選擇來到江陰發展事業呢？在這裏有沒有組織過員工去做什麼活動？
王兵剛：我是安徽合肥人，選擇來到江陰，是因為江陰是我的第二故鄉，我的戰友和朋友大多都在這裏，是部隊送我到多地學習美發這個專業，這也算是一種退伍軍人的情懷吧。回到地方之後，就很希望能夠多做貢獻，多幫助他人。每年學習雷鋒這個活動，是我堅持讓員工去做的事，也會帶領員工去做義工，去敬老院和社區幫助老人剪頭發。這些過程都非常快樂，這是部隊生涯帶給我的行為習慣，在做這些事時我們不僅發揚了軍人的精神，對社會熱情奉獻，還得到了行業商會的大力支持，給了我很多幫助。我也希望能用自己的一份力量，幫助行業越走越好。
采訪嘉賓
朱穎 香港艾美國際醫療美容集團有限公司
（大中華區）
財智：作為江蘇優秀的企業家，您擁有很多產業。我們知道，您的整形醫院是江蘇美業的標杆企業之一，能為我們介紹一下嗎？
朱穎：艾爾美整形是國內首家整體引進韓國技術的正規整形醫院，不止儀器設備水平全部和全球頂尖整形醫院齊平，專家也都是經大韓醫師協會推薦的，擁有取得嚴格的資格認證的優秀醫師。另外，韓國方麵也對艾爾美整形進行了股份投資。醫院經過兩年的籌備，在去年三月對外正式招商，客人群體麵向全國，目前主要集中在長三角地區。醫院經典的項目是綜合類的，以手術為主，注射整形方麵目前我們隻做三種類型整形材料，“專業規範、安全為先”是我們直以來的經營原則。
財智：這樣規模的投入是非常巨大的，當初為什麼會選擇在江陰這個縣級城市進行如此大比例的投資呢？
朱穎：這個問題也是招商會上幾百家美容院都在問的，會選擇江陰，一個是因為這裏交通非常方便，離上海、南京都隻有120公裏左右；另一個是因為江陰目前在全國也算是小有名氣，是百強縣市，也有華西村這個典型案例，這裏的上市公司也非常多，是經濟發展名列前茅的城市。相信這也是招商會後會有二百多家美容院最終和我們達成長期良性合作的原因之一，江陰的發展潛力很大。
財智：作為整形醫院的經營者，您對美容行業內大醫美的趨勢怎麼看？
朱穎：行業目前發展有些浮躁，出現了一些圈錢的、極端的行為，但相比前幾年的情況已經有所好轉，正在逐漸的向規範化發展了。我進入醫美行業大概有十年了，在與美容院的合作中，我們更多宣傳的也是規範，什麼樣的整形才是規範的、安全的。目前赴韓整形的患者很多，國內也有很多中間商在為患者赴韓整形搭建橋梁，但不得不提的是這樣的手術，缺乏術後的會診、處理，萬一出現什麼問題，患者很難維權，也很難解決自身出現的問題。我們就很反對美容院把客人帶到韓國去整形，因為術後的問題很難解決，一旦出現問題，對客人的影響很大，對行業的風評也會產生不良的影響。
財智：現在行業都在談規範，您認為應該怎樣來實現規範呢？
朱穎：專業規範是我們多年來一直倡導的。2014年下半年，國家衛生部正式發文對外國醫生的管理出台了新的規定辦法，必須要取得單位引進外國專家的資格認證的醫院才能夠雇傭外國醫生對患者進行治療，這個資格的取得過程和驗收標準都是非常嚴格的，目前中國獲得國務院批準的資格認證的機構包括我們在內的整形醫院隻有兩家。去年，韓國三大主流媒體電視台對我們進行了采訪，昨天剛好韓國KBS和江陰電視台也到了這邊采訪。因為目前非法行醫的情況很多，三流的醫生也很多，比如韓國的內科醫生在國內冒充美容外科醫生，或者無證行醫，韓國也很重視這個問題。大韓醫師協會和韓國保健福祉部也在製定政策，韓國的醫師隻有具備資質的醫生才允許出國行醫，否則一經發現，在韓國的所有資格全部吊銷。大家目前都希望行業能夠走上一個良性發展的道路，這需要美業各位同仁堅守原則、規範經營，相信我們自身做好了，行業自然就會逐漸規範。
財智：目前美容行業有非常多的負麵新聞，導致外界看我們行業有一種偏見，請問您的整形醫院是如何給顧客帶來安全感，甚至還能達到經營多年零投訴呢？
朱穎：首先，我們非常正規，國內目前對外國醫生的管理開始趨於嚴格，我們取得了相關的資格認證，這種規範會讓客人產生一定的安全感。其次，艾爾美醫生的質量獲得了相關部門的認可，我們都知道，國外的醫生水平究竟如何我們自己很難斷定，隻能依靠手術來看，但我們與韓國的三星、w醫院等著名企業機構有密切的合作，我們會借助韓國唯一正規政府認可的醫學協會大韓醫師協會推薦，在其中挑選優秀的醫師引進。再次，艾爾美所有的會員，我們都有張終身製的會員卡，所有進行過手術的客人，艾爾美都會進行跟蹤服務，出現任何問題一定會毫不避諱的第一時間出麵幫助客人解決。最後，行醫講究醫德，我們都知道任何事都存在一定的風險，也很難保證治療後一定不會再出現任何問題，在術前溝通的時候，我們的醫生一定不會違背醫學常規去做超範圍的事，也絕不會在非無菌條件下進行任何手術。相信這些都是客人對我們比較信任的原因。