無疑問，代表們聽了這席話感觸頗深，紛紛鼓起掌來。
王非接著說：“從今天開始，這信訪辦就是‘百姓之家’，他們有什麼矛盾可以在這裏得到化解，有什麼話都可以在這裏傾訴……”
“哦——！”不知何時，屋外傳來了一陣歡呼聲。代表們都車轉身朝屋外望去，不知何時，很多圍觀的群眾鼓起掌來。就這一刻，代表們仿佛看到了信訪辦同人民群眾這根紐帶的真正內涵。
無疑問，這場經驗交流會開得是空前的成功。
散會後，王非特別內疚，他和李秘書心裏真不是個滋味：令他們沒想到的是，為了這次會議，讓他們精心為它籌備了許久的東西，竟被一個瘋子酒後徹底給打碎了。更讓他們料想不到的是，事情的發展竟然歪打正著，結果卻發生了戲劇性的變化，這不得不引起他們深刻的反思。這次現場會，對他們來說，心靈深處是個極大的震撼。
第二天，王非就讓人把辦公室裏裏外外重新打扮布置了一番，把那十個字改為八個大字——老百姓說話的地方，打印後端正地貼在了接待室的正上方，信訪辦工作人員責任製也重新擬定張貼出去，就在完成這一切的當天，竟有老百姓在信訪辦門口點燃了一串長長的鞭炮，足足放了十來分鍾。聽了這熱鬧的鞭炮聲，王非的心情是格外激動，他意味深長地對李秘書說：“現在看來，那些陳舊的東西早該掃除了。隻要我們全心全意去為老百姓辦事，群眾還是擁護我們的。”
李秘書點了點頭說：“我現在也意識到，咱們的有些觀念和行為理念，要徹底地來一個轉變才對。”
“是哦！”王非接著說：“仔細想來，我們把一些屢屢上訪的人視為刁民，看成是告狀專業戶，我們為什麼不想想，老百姓不找我們找誰呀！他們告個狀也不容易，如果我們信訪辦再來個一級一級往下轉，仍舊把申訴轉到了原地，老百姓哪兒還有說話的地方？”
“難怪老百姓有句順口溜：信訪辦，信訪辦，門難進，臉難看，一推二拖三下轉，訪來訪去事不辦。”
王非聽後認真地說：“辦，辦，再不辦，咱們就不算是共產黨的幹部！依我看，咱們就從毛坤這件事辦起？”
李秘書說：“哎！你發現沒有，自那次他醉酒‘闖禍’以後，怎麼再也沒有見到他了？”
王非想了想說：“是啊！看來他還是怕我們，在躲我們。如果他真是意識到自己“闖禍了”，我倒真懷疑，他這個瘋子是真瘋還是假瘋？他不來，咱這就去找他。”
兩個在信訪部門幹了多少年的人，第一次滿懷信心地走下鄉去……
後來聽說王非和李秘書下去找他時，毛坤一直躺在床上生病了……奇怪的是，王非他倆一走，他就從床上爬了起來。而且，毛坤這次病好後，人再也不見瘋癲了……
於是，鄉裏老百姓常會樂嗬嗬地說：“這年頭哇！什麼快都趕不上時代變化快，真是眼睛一眨，雞就能變鴨！瘋子也會變得聽話……”