注重質量、優質服務是社會主義職業道德的一條基本行為規範。這裏說的質量既包括產品質量，也包括工作質量和服務質量。注重質量、優質服務的職業道德規範從根本上說就是要求各行各業的職業工作人員，以主人翁的態度對待自己的工作，立足於崗位為人民服務，敬業、樂業、勤業、精業，為社會提供高質量的產品和高質量的服務，更好地滿足人民群眾的生活需求，讓人民群眾滿意。作為一個從業人員，隻有兢兢業業，專注於自己的工作，不斷提高工作、產品、服務質量，才能樹立起自己的良好形象和威信，獲得同事的好評，領導的肯定，進而獲得更廣大的人民群眾的信賴、理解和支持，創造出一定的職業成就。
一、注重質量、優質服務的重要性
（一）質量問題關係國家和人民群眾的根本利益
首先，質量問題直接關係國家利益。我國的社會主義製度是在生產力發展水平低，經濟很不發達的半殖民地、半封建社會的基礎上建立起來的。經過五十多年的艱苦奮鬥，我國目前仍處在社會主義初級階段，仍然屬於發展中國家，其生產力發展水平、綜合國力及人民生活水平等重要經濟指標與世界發達國家相比，仍有相當大的差距。要提高我國人民的生活水平，提高我們的綜合國力，使我國躋身於世界強國之林，歸根到底依賴於我們在生產力水平提高的基礎上，創造出巨大的社會物質財富。因而從企業與國家的關係角度來看，企業缺乏質量意識，就必然會降低其產品在市場上的競爭能力，降低企業的經濟效益。而作為國家經濟細胞的企業的實力不能壯大，強國富民也隻能是一句空話。
從資源的角度來看，低質量的不合格產品，會給國家造成寶貴資源的浪費。我們這裏說的資源是個綜合概念，不僅指自然資源，也包括社會主義建設中的人力、物力、財力資源。低質量的產品是次品、廢品，這種產品隻能造成嚴重的資源浪費，給國家利益造成損失。例如，為了解決交通這一製約國民經濟發展的“瓶頸”問題，國家在財力十分緊張的情況下，擠出建設經費來大力發展交通事業。然而，國家投巨資修建的雲南昆祿一級公路，在1998年竣工通車僅18天後便中斷使用，不得不再投入巨額資金進行返工。投資4.2億元的浙江寧波跨海大橋，尚未建成便發生局部斷裂的質量事故而不得不停工。1998年10月，遼寧省高速公路青洋河大橋，由於局部塌陷造成2人死亡、2人重傷的重大交通事故。1999年4月1日，四川北川縣正在施工建造的龍王灘大橋垮塌。更有九江長江防洪大堤是“豆腐渣”工程，致使在1998年夏的洪水中決口，使九江市區被淹，造成國家和人民財產的重大損失。據有關部門統計，近幾年，全國每年因建築工程倒塌事故造成的損失和浪費在1000億元左右。這些低質量的工程，給國家和人民的生命財產造成的損失和浪費是觸目驚心的。
從國際貿易的角度來看，不注重產品質量，必然要降低我國產品在國際市場上的競爭能力，從而降價出口創彙能力，甚至影響我國產品及整個國家在國際上的形象和聲譽。如近年來，乘俄羅斯經濟衰退之機，我國的一些商販惟利是圖，把一些偽劣商品銷往俄羅斯以牟取暴利，嚴重地損害了我國輕工產品在俄羅斯的信譽，以致當地一些商店在門口掛出“本店沒有中國貨”的牌子，作為吸引顧客、打消顧客後顧之憂的手段，中國商品成了劣質商品的同義詞，這能不令人痛心？我國加入WTO以後，對我國確實是機遇與挑戰同在。根據WTO的對等原則，在我國的產品將以優惠的條件進入世界市場的同時，我國的國內市場也將以同樣優惠的條件對外國開放。所以，今後我們將麵臨更為嚴峻的國際市場競爭。“與狼共舞”的條件是使自己先強大起來。我們隻有下大力氣提高我國產品的質量，提高我國產品在強手如林的國際市場中的競爭能力，才能變壓力為動力，在更加開放的條件下加快我國社會主義現代化的進程。
其次，質量問題直接關係人民群眾的切身利益。社會主義的企業既是市場主體，也是實現社會主義生產目的的承擔主體。特別是人民群眾物質生活需求的滿足，要靠企業創造出高質量的產品來實現。企業隻有不斷提高產品質量，擴大生產規模，創造出越來越多的物質財富，才能獲得較好的經濟效益和社會效益，促進社會的繁榮和經濟的持續增長，才能從根本上提高人民的生活水平，使廣大消費者的利益得到充分保障，從而實現社會主義生產目的。如果一個市場主體缺乏質量意識，生產的產品質次價高，提供的服務態度惡劣或不周到、不熱情，受害的必然是廣大消費者和用戶，它不僅給人們帶來經濟上嚴重損失，生活上種種不便和麻煩，也給人們在精神上造成傷害。這方麵的事例現實生活中時有發生，如買來的皮鞋沒穿幾天就“張口”了；工薪階層或農民省吃儉用，好不容易買回家用電器這樣的大件耐用消費品，但並不“耐用”，三天兩頭出故障；一位退休老人，來到某儲蓄所存錢，儲蓄所女營業員張口便冷冰冰地問：“要活的還是要死的？”噎得這位退休老人半天回不過氣來；電冰箱對運輸和搬動過程有十分嚴格的規定，其傾斜不能超過45度，然而，黑龍江省某火車站曾發生過這樣的野蠻裝卸事件：裝卸工從火車車皮上往下卸電冰箱時，把冰箱一古腦兒地掀到站台上去，致使幾十台電冰箱內在質量嚴重受損，外觀撞擊變形，無法正常使用。一些政府機關和事業單位的工作人員，缺乏服務意識，工作態度惡劣，工作質量差，群眾反映“門難進，臉難看，話難說，事難辦”……可見，產品質量和服務質量直接關係人民群眾的利益。無論哪行哪業的職業工作者，是否具有質量意識，反映了其是否具有為人民服務的精神。注重質量，優質服務，歸根到底是為了更好地為人民服務。
1999年1月4日18時50分，重慶市綦江縣跨越綦江的彩虹橋突然垮塌。這座橋於1996年2月15日投入使用，使用不足三年便整體垮塌。當時在橋上的30多名群眾和23名武警戰士落入水中，結果導致40人死亡，14人受傷。經過調查發現，綦江彩虹橋存在十分嚴重的質量問題：拱架鋼管焊接存在嚴重缺陷，個別焊縫出現陳舊性裂痕，焊接質量不合格；混凝土強度不足，普遍低於設計標號的1/3；承接橋梁、橋麵與鋼拱架的拉索、錨片、錨具都嚴重鏽蝕。在彩虹橋建設期間，一位從事了43年電焊工作的老工人曾多次到現場觀察，對錯誤的電焊方法及焊接質量提出了批評，並曾多次到有關部門反映質量情況，請求製止這種不負責任的施工行為。遺憾的是老工人的呼籲無人理睬。老人痛苦地斷言：這座橋管不了三年。結果不幸被老人言中了。綦江彩虹橋的垮塌，使人們再一次深刻地認識到，劣質產品、劣質工程禍國殃民。產品是人們勞動的物化表現，一個國家產品質量的好壞，從一個側麵反映了民族的素質。作為社會主義的從業者，必須充分認識到質量問題關係國計民生，必須引起全民的高度重視。
（二）產品質量和服務質量是企業生存和發展的條件
市場經濟的一個重要機製是競爭機製，優勝劣汰是市場經濟的重要法則，也是價值規律發生作用的必然結果。在市場經濟條件下，正是通過市場主體之間的競爭，實現優勝劣汰，從而促進社會資源的優化配置。競爭是市場主體尋求生存和發展空間的激烈較量，這種競爭機製既是一種壓力，又是一種動力，它要求市場主體必須為消費者著想，不斷提高產品質量、提供優質服務，以優質的服務和高質量的產品去迎接市場的競爭和挑戰。在市場經濟條件下，企業要生存、要發展，要在競爭中取勝，就必須不斷提高產品質量和服務質量。市場競爭的內容是多方麵的，但最主要、最根本的是質量競爭。每一個消費者和用戶總是喜歡購買名牌產品，而名牌之所以在消費者的心目中有“名”，能贏得消費者的信賴，正是由於其過硬的產品質量和周到的售後服務。產品質量高，售後服務好，就必然擁有較高的信譽，就能占有更大的市場份額，就能使企業獲得更高的利潤，從而為企業拓展出更大的發展空間。相反，產品質量不過關，售後服務差，就不會獲得消費者和用戶的信任，就會砸牌子，在激烈的競爭中失去市場，最終被市場淘汰。所以，產品質量是企業的生命線，是企業生存和發展永恒的主題。從這個意義上說，任何一個市場主體在質量問題上必須要有危機意識。Intel公司作為世界芯片生產規模最大的企業，占據了世界芯片市場90%的份額，在芯片生產行業居於絕對壟斷地位。Intel公司前總裁葛洛夫在不久前寫了一部書，題目是《懼者生存》。葛洛夫在這部著作中談到Intel公司之所以能夠在競爭中戰勝對手，取得巨大的成功，就是因為公司所有工作人員始終處於一種“恐懼”之中，戰戰兢兢，如履薄冰，惟恐在質量問題上失去用戶的信賴。正是這種危機感，使得Intel公司由小到大，發展成為今天這樣一個世界著名企業。