現代企業和政府中的高層管理者都越來越重視公共關係的建設和維護，這也是企業公民意識、政府服務意識增強的表現。管理者掌握了商務公關中的心理法則，就可以做到幽默機敏，妙語連珠，語言充滿情感，耐人尋味，可以縮短公共關係各方彼此之間的距離，控製現場氣氛，從而結識更多的朋友。
公共關係包含的內容是廣泛的，可以包括市場公共關係、政府公共關係、投資者公共關係、媒體公共關係以及其他特定對象公共關係等。本章僅從媒體公共關係這一角度簡要論述一下如何進行公關活動。之所以選擇媒體公共關係作為談論的話題，是因為今天的管理者越來越多地需要麵對媒體，而且在建設市場公共關係、政府公共關係、投資者公共關係等活動時，也通常會借助媒體的力量。
第1節 公共關係中的語言藝術
◎公關語言要具有激勵性
領導者公關語言的激勵性是指在講話中對下屬所產生的一股內在的激發進取的動力。在管理心理學中，激勵通常是指激發人的工作動機的心理過程。具有激勵力量是領導者公關語言的魅力所在。
2000多年前，馬其頓國王亞曆山大率領軍隊遠征印度，途中斷水，全軍將士幹渴難忍，於是，國王命令士兵四處找水，但士兵找回來的卻隻是一杯水，便把它獻給國王，這時，國王下令把部隊集合起來，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對全軍戰士發表演說：“水源已經找到了，我們隻要前進，就一定能夠找到水！”話音剛落，國王便把那杯水潑在地上。將士們精神頓時為之一振，不顧難忍的幹渴，跟著國王繼續前進。
這一杯水的激勵作用如此之大，並不是通過滔滔不絕的長篇大論來鼓勵，而是短短的兩三句話，便使將士們在絕望中看到了希望。
◎公關語言要因人而異
領導麵對的是下屬、群眾、政府官員、投資者、消費者，而他們又是千差萬別的，有心理需求、知識水平、年齡結構、職業等個體性的不同。
因此，領導者應根據不同的對象，使用不同的語言以達到事半功倍的效果。
美國前總統裏根在洛杉磯奧運會開幕式上的致詞，僅用了16個英文單詞，譯成中文是：我宣布，進入現代化時代的第二十三屆奧運會，正式開幕！麵對急於要觀看奧運會盛況的觀眾，這一精辟簡潔的語言，產生了極好的效果。與之相比照，裏根總統在國會中的演講通常都在2個小時以上。
◎公關語言要幽默
幽默是人整體素質的重要組成部分，是既受之於天又謀自於心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調味品、潤滑劑，有了它便能冰釋誤會，稀釋責任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩衝緊張；有了它便能使陌路人相識，孤獨者合群，戒備者鬆懈，對立者為友。心理學家瑟琳說過：“如果你能使一個人對你有好感，那麼也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。隻要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機智、幽默去傳播你的信息，那麼時空距離就會消失。”
被譽為“幸運之星”的裏根上台後，打算選擇國會議員戴維·A.斯托克曼擔任聯邦政府的管理與預算局局長。但是斯托克曼曾多次在公開辯論中抨擊裏根的經濟政策。怎樣才能打破僵局呢？裏根給斯托克曼打了個電話：“戴維，自從你在那幾次辯論中抨擊我以後，我一直在設法找你算賬，現在這個辦法找到了，我要派你去管理與預算局工作。”一個幽默的電話，不但打破了僵局，而且起到了化幹戈為玉帛的功效。
幽默法主要有否定式、岔道式和雙關式三種類型。
1.否定式幽默法。是指對兩個相互對立的事物，從肯定其中一事物出發，隨之加入另一事物的內容而達到否定前一事物為歸宿的公關語言方法。
2.岔道式幽默法。是通過反邏輯的方式造成幽默的領導者公關語言方法。一個年輕的美國記者曾要裏根談談對聯邦政府預算赤字問題的看法，裏根回答說：“我並不擔心，因為你已經長大，能夠自己照顧自己了。”詼諧的幽默既避開了鋒芒，又不失禮貌和風度。
3.雙關式幽默法。是利用一個詞的語音或語義同時關聯兩種不同的意義並進行曲解的領導者公關語言方法。二戰初期，英國首相丘吉爾在美國遊說羅斯福總統抗擊德國法西斯。一天，當丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時，不料羅斯福總統不宣而入。當時的場麵使雙方都很尷尬。丘吉爾急中生智地聳聳肩說：“瞧，總統先生，我這個大英帝國的首相對你可是沒有絲毫的隱瞞啊！”一句雙關妙語，使進退兩難的羅斯福總統捧腹大笑，既幽默又及時掩飾了自己一絲不掛的窘態，又含蓄地表明他的政治立場和態度也是毫無隱瞞與開誠布公的。
◎公關語言要委婉
委婉法是運用迂回曲折的語言，含蓄地表達本意的方法。說話者用與本意相關或相反的話語烘托出本來要直說的意思。
林肯一直以具有視覺效果的辭句來說話，當他對每天送到白宮辦公桌上那些冗長、複雜的官式報告感到厭倦時，他提出了反對意見，但他不會以那種平淡的辭句來表示反對，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出：“當我派一個人出去買馬時，我並不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我隻希望知道它的特點何在。”