正文 第二十三章 主動提出交易(1 / 3)

達成交易對銷售人員來說,意味著自己的努力得到了肯定和承認,意味著自己的努力沒有白費。達成協議是與客戶進行交易的最後一步,也是非常重要的一步。正如美國軍事將領麥克阿瑟說:戰爭的目的在於贏得勝利,推銷的目的就在於贏得交易成功。成交是推銷員的根本目標,如果不能達成交易,整個推銷活動就是失敗的。在與客戶達成交易之前,銷售員往往要克服大量的困難,付出大量的心血。但是他們又往往在將要達成協議的緊要關頭,由於缺乏與客戶達成協議的技巧,導致不能最終達成協議,造成自己此前的努力都付之東流。因此,銷售員掌握一些達成協議的技巧非常重要。其中最重要的一個技巧是銷售員要在合適的最佳時機主動地提出交易。

一定要抓住機遇,主動提出交易說起來容易,做起來難。在實際銷售過程中,有很多銷售者就不能準確及時的把握住難得機會,從而喪失自己的努力成果。據相關的調查證明,在即將達成交易的談判中,如果雙方都沒有主動地提出達成交易,結局往往是60%的談判將最終以沒有達成交易而告終,因此,如果不適時地主動提出交易,將會失去很多成交的寶貴機會。這就如同一個形象的比喻,一個人走了很長的路去打水,很不容易地走到了井邊,卻沒有把桶放到井裏,然後又拎著空桶回來了,結果是徒勞無功地空手而歸。

那麼是什麼阻礙了交易的成功呢?隻有認清了這一點,我們才能揚長避短、乘勝追擊,獲得交易的成功。實際上,阻止銷售員與客戶最終達成協議的原因有很多,但最為常見的是銷售員自身的心理障礙,這些心理障礙往往阻礙了銷售員主動、熱情地提出交易。許多銷售員在即將與客戶就要達成協議時,反而對於達成交易的前景特別敏感起來,擔心會失去即將到手的訂單。在這種不自信的心理作用下,他們特別關注客戶說的每一個字、每一句話,同時,他們也不能主動地提出與客戶達成交易,惟恐此舉會引起客戶的不快而喪失訂單。在達成協議之前的這段關鍵時期,他們往往是在消極被動地等待。而這段時期之所以關鍵,是因為銷售員的競爭者肯定也會利用這段難得的時期格外地加緊攻關客戶。因此,不能及時、主動地提出交易,隻是消極被動地等待反而往往讓競爭對手搶占了先機。

優秀的銷售員應充分了解這段時期的重要性,在這段時間裏,他不會僅是消極地等待,他會與客戶中所有的關鍵人物保持密切的聯係,向他們表示自己希望達成交易的願望以及達成交易後能給雙方帶來的實實在在的效益。

有些銷售人員往往總是擔心自己如果首先提出交易,容易被客戶利用自己比較迫切的心裏進行討價還價,最終導致自己的利益受損,因此,他們往往等待著客戶首先提出交易。結果原本可以達成交易的機會就在等待中白白地失去了。從另一方麵來說,如果客戶主動提出交易,那麼銷售員就在交易中處於劣勢。因為如果客戶主動地提出解決方案,那麼銷售員與客戶的談判就隻好在客戶提出的方案上進行,而客戶提出的方案顯然是對客戶更有利的。

我們先來看一個例子:

銷售員打電話向樓宇業主銷售樓宇智能係統:

銷售:這幢大樓要達到您所要求的智能化配備,您需要和幾家設備及軟件供應商聯係呢?

客戶:五家。

銷售:我們公司提供的係統集成全麵解決方案,包括您所需的各種硬件及軟件,能妥善的使您得到更全麵的服務並節省很多時間和精力。

客戶:這個我明白。不過,這五家公司的產品在其各自的領域都是出類拔萃的。

銷售:這個毋庸置疑,我同意他們的產品都各有千秋。但是,由於他們都有各自的規格標準,容易產生互相排斥而不兼容的現象。也許還會造成軟件使用上的障礙,影響以後長久順利的使用。

客戶:這種情況我們也曾考慮過。

銷售:而我們可以從全局考慮,統一所有的標準和流程,能出色地確保無論是硬件還是軟件,都能像一個有機的整體那樣配合得極為緊密而又完善。而且您隻要與我們一家公司打交道就可以通通都徹底解決了。

客戶:聽起來還真是很有些吸引力。那你們的費用是多少呢?