詭道箴言:
美國著名企業家傑克·韋爾奇說:“天下最易使人頹喪不振、衝勁全失的就是來自上級主管的批評、責罵。”拋開那些傷人的話語,隨之以各種各樣的方式告訴他:“你很重要”,受到肯定的下屬自然會在尊重與肯定下全力以赴。
擁有強大的精神“信徒”
想要成為精神領袖,讓周圍的人們追隨你,形成一個凝聚人心、催人奮進、具有強大吸引力的領導核心,僅僅依靠體製和職務賦予的權力是遠遠不夠的。它還應該建立在由寬廣的胸懷、完美的領袖藝術、高尚的人格魅力等方麵構成的個人權威之上。
在封建社會,統治者為了加強君權,經常采用的一個手段便是極力美化君主的人格:“神聖者王,仁智者君,武勇者長,此天之道、人之情也。”統治者總是力圖使人民相信:君主的人格是完美的,君主即代表著偉大、睿智、聖明、仁德、英武。
事實上,古代君主不僅不可能具備上述美德,而且也不需要在實際上去追求這些美德。他們所要做的,僅僅是一番虛偽的表演,隻要在臣民心目中造成君主人格神聖完美的假象,就算達到了目的。但他們十分注意,不從自己的口中露出一言半語不是上述美德的話,並且注意使那些看見君主和聽到君主談話的人都覺得君主是位非常之人。這樣才能達到“順應民心”的目的,為自己創造一大批忠心追隨的信徒。
從積極的角度看,封建統治者非常重視提升自己的人格魅力,以此來加強自己的精神感召力和影響力,讓人們心甘情願地追隨自己。人格魅力能創造多大的影響力?時代華納總裁史蒂夫·羅斯為我們做出了回答。
雖然羅斯的生活沉浸在幻想之中,他的行事作風專擅獨裁,但他絕不露出一副高高在上的模樣,即使對低下的人也絕不擺出一副盛氣淩人的架勢。他至少不會給人以妄自尊大的感覺,他能顧及別人應有的尊嚴。
得力幹將達利是這樣表述羅斯的“親和力”的:“羅斯對周圍人物的感受處處可見,他和每一位秘書都曾親切地交談。如果他離開時忘了向安或瑪莉莎(達利的助理)道再見,他會說‘天啊!我忘了說再見’,然後再折回去。如果他留在公司而由安替他做任何事情的話,第二天就會有一打紅玫瑰放在她的桌上。”為了和公司低層的員工打成一片,羅斯可以說費盡了心思。他確實成功了。所有人都從內心深處尊敬他、感激他,並自動自發地追隨他。
對於手下的得力幹將,羅斯則另有一套方案創造信徒。他賦予部門主管絕對的自主權,他告訴他們犯錯無妨,但就是不要太離譜。因此,他鼓勵主管要有自己就是老板的意識。羅斯言行如一,從不幹涉主管的決策,無論是否景氣,他永遠是他們忠實的支持者。這種親切、溫厚、如慈父般的作風完全符合他的個性,並且深入人心。當其他同行的管理階層因流動率太高而元氣大傷之際,華納的高級主管一律長期留任。每當他的控製權受到來自合並的挑戰時,他手下的主管便群起反對他的對手,從而幫助他渡過一次次的權力危機。
羅斯知道,要使員工真正成為信徒,還必須給他們以實惠。無論如何,運用各種手段將公司的財富與同僚共享,對羅斯而言似乎是天經地義的事。談起薪資、津貼和一些千奇百怪的福利措施,華納可說是一應俱全,稱得上真正的全能服務公司。羅斯讓他手下大將各個成為千萬富翁,他們對他奉若神明,事實上,他的周遭人士對他不但絕對忠誠,而且近乎個人崇拜。
除以上幾點之外,羅斯獲得人們信仰的保證是他迷人的夢想以及實現夢想的超凡能力所建立起來的良好信譽。“要與羅斯相處,就必須是他忠誠的信徒。一旦進入他的世界——那裏強調的是忠誠——則你的夢想(依照他的指示)都能夠實現。”
信徒式文化是維係人心的重要因素。同樣,在寶潔公司,信徒式文化也產生了良好的效果,寶潔長期以來一直細心挑選新員工,雇用年輕人做最初級的工作,然後把他們培養成具有寶潔思維和行為方式的人,再讓這些在寶潔文化中成長起來的“寶潔信徒”做中高級管理人員。這些忠實的員工在寶潔內部形成了上下一心、團結奮進的氣氛,大家群策群力,以公司發展為信念,以信徒式的狂熱,貢獻出自己的全部力量。
高尚的人格魅力,便是聚集眾人的精神力量。當一個領導者帶著動人的人格魅力站在人們麵前時,無需聒噪的鼓動與召喚,人們也會緊緊地追隨在他身邊,為他的目標而奮鬥,為他的夢想而努力。