1.春運動態早知道：春節前運輸需求與運輸能力矛盾仍非常突出
2014春運：回家路上不孤單
中國網1月14日訊 14日上午國務院新聞辦新聞發布會上，鐵路總公司副總經理胡亞東介紹2014年春運形勢和工作安排等方麵情況，並答記者問。胡亞東表示，預計春運期間，國家鐵路將發送旅客2.58億人次，同比增加1893萬人次，增長7.9%，特別是春節前學生、務工、探親客流高度疊加，運輸需求與運輸能力的矛盾仍然非常突出。
胡亞東指出，為做好今年鐵路春運工作，鐵路總公司黨組提出了實現旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標，要求鐵路各級組織和幹部職工認真踐行“以服務為宗旨、待旅客如親人”服務理念，細化和落實春運工作各項措施，讓旅客出行更安全、更方便、更舒適，有更好的體驗。
1.全力確保旅客安全出行。大力加強安全風險管理，確保安全各項工作落實到位。加強對運輸設備的檢查、養護和維修，確保質量安全可靠、運用狀態良好。嚴格落實實名製驗證和控製列車超員有關規定，確保旅客乘降安全、組織有序。突出抓好防火防爆工作，嚴格站車“三品”查堵，堅決把危險品堵在站外車下。加強調度指揮，抓好非正常情況下的行車組織。
2.最大限度方便旅客出行。千方百計擴充客運能力，節前安排開行旅客列車2667對，同比增加157對；節後安排開行2677對，同比增加139對。完善售票組織方式，全麵組織好互聯網售票、電話訂票、車站窗口和代售點售票，試行手機購票業務，方便學生和務工人員提前購票。組織開展“獵鷹”戰役，嚴厲打擊倒票行為。加強旅行信息服務，保證旅客快速順暢進出站、上下車，為老弱病殘孕等重點旅客出行提供更多便利。
3.努力營造溫馨出行環境。大力倡導主動、微笑、熱情服務，開展誌願者服務工作，幫助旅客解決實際困難。強化基本服務保障，狠抓“暖車溫室”工程。努力改善站車服務設施，確保使用狀態良好。加強和改進站車廣播、視頻等播放服務，豐富旅客旅行生活。（來源：網絡綜合）