專業精進 大象格調
高端訪談
作者：陳霞
OUTDOOR：Matthias先生，您平時最喜歡的戶外運動是什麼？
Matthias：我最喜歡的是越野跑。很幸運在我們瑞士總部的辦公室有洗澡間，很多同事都會在午飯時間出門，在空氣清新的林子裏跑跑步，然後回來洗個澡，精神煥發地再度投入工作。戶外運動大多是在山裏，不巧我的孩子們都還太小，一個一歲半，一個三歲半，他們沒有辦法爬太高，但他們真的很喜歡在山裏玩，所以我也很享受跟孩子們在戶外的相處時光。（您在山裏會待多長時間？）那個嘛得看情況，看家人允許我待多長時間。越野跑的話，我一般每個星期跑三次。
OUTDOOR：相信您在進行戶外運動時一定會使用Mammut的產品，對嗎？那麼Mammut的產品給您體驗是什麼？
Matthias：是的。Mammut產品涵蓋高海拔攀登、滑雪、跑步、徒步和休閑等六大類別，我自己主要是從事越野跑。針對越野跑來說，Mammut的裝備可以讓我“全副武裝”。大概一年前我們推出了越野跑係列，世界上隻有為數不多的幾個品牌有能力生產從頭到腳的越野跑產品，包括帽子、衣服、背包以及鞋，我們是其中之一。我在越野跑時真的可以體驗到Mammut全方位的嗬護。（如果天氣突然變化怎麼辦？）我們不僅有短袖啊，還有長褲、專門為越野跑打造的防雨外套，都能夠方便地塞進小巧的背包裏隨時更換，背包的多功能設計也足夠容納其他必須用品。
OUTDOOR：在過去的兩個季度裏，關於中國市場的現狀你是怎麼看的？結合自身情況，Mammut下一步的工作重心在哪方麵？
Matthias：從我了解的信息來看，目前中國市場的情形整體比較困難。中國的戶外市場在過去幾年中的年增長率為35～40%，但近兩年有點下降了，降到大概10～15%。現在判斷我們的表現還有點為時過早，你知道我們在中國才隻有一家店，今年4月份通過三夫戶外開業的。這是一個開拓，我們為此感到十分高興，盡管進步的空間很大，但是我們的小店鋪卻有良好的銷售業績，以Mammut這樣的銷售情況，我很樂意在幾個月後告訴你結果。現在我們迫不及待地看到接下來一些新的銷售點的設立，分布在中國各地，會在今年九月落成。那也是我們下一步的工作重心。
OUTDOOR：從進駐中國市場到這兩個季度的運營，你們做了哪些工作和努力？
Matthias：哈哈，很多工作都是幕後完成的，不是每個消費者都能看到的哦。我們在中國什麼都沒有，基本上是白手起家。從去年10月就開始操作，先注冊了Mammut在中國的實資子公司，然後組建起現有的團隊，接著4月份我們在三夫馬甸有了第一個銷售點。我認為，在這些成績背後，有著很多很多努力。要知道，品牌進駐中國並不容易，必須根據中國標準測試你的產品，必須設立財務部門，必須采用ERP軟件體係……所有這些幾乎在同時發生。回頭看這大半年的努力，我們收獲很多，從一無所有到今天我們新落成的漂亮的辦公區域，歸功於這個很棒很有幹勁的團隊。
OUTDOOR：Nelson先生，除了三夫戶外，中國消費者還能通過哪些渠道購買到Mammut的產品？
Nelson：其實關於這一點，得到很多消費者包括很多“象粉”（Mammut的粉絲）的關心，都說中國有各種各樣的銷售渠道，但是初期規劃是在今年把實體店鋪先建立起來。當然我們自己也在評估網絡銷售，畢竟這也是一個很重要的銷售渠道，但是它會影響到實體經銷商的利益，所以我們一直非常謹慎地思考這個問題。
OUTDOOR：售後服務對於品牌文化和展現品牌實力非常重要，那麼消費者有哪些方式可以反饋他們的意見？Mammut在這方麵是怎麼做的？
Nelson：我們先看國外是怎麼處理產品售後的問題的，我們德國的庫房裏麵有一個團隊，專門負責維修各種各樣的原因造成的瑕疵品。我參觀過他們的庫房，真的是非常完整，從各種防水麵料、各種拉鏈，各種你想得到的配件他們都有。我想這個團隊做了很多工作去為消費者提供售後服務。那我們再來看一下能夠在國內運作的事情吧，像剛剛Matthias提到的，我們在國內是很新的一個團隊，不過我們的優勢在於在亞洲有很多供應商，所以我們也會跟供應商協調，如果消費者真的有這樣的需求，由他們幫助我們去做產品的維修和售後服務。這是很龐大的一個係統，這隻是我們目前的方式，以後會根據實際情況進行完善。